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Home Área de garantías Declaración De Garantía

La presente Garantía se considera suplementaria y no sustitutiva de cualquier otro derecho del comprador (cliente) del producto, y en particular no perjudica de ningún modo los derechos del cliente establecidos en la normativa española de actuación de la Directiva 1999/44/CE.

1 – NORMAS GENERALES


Duración: HAIER Europe Trading S.r.l., por lo que se establece seguidamente, ofrece a sus clientes una garantía para los productos frigoríficos, congeladores, lavadoras, lavavajillas, secadoras conservadores de vino y microondas por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra y/o entrega del producto.

Territorialidad: La presente Garantía es eficaz solamente para prestaciones en Garantía a realizar sobre territorio Español y comprende solamente productos con marca HAIER, comercializados por HAIER EUROPE en territorio español.

Validez: el recibo fiscal y/o la factura de compra y/o el albarán de entrega del producto al cliente, son los únicos documentos que dan derecho a las prestaciones objeto de la presente garantía y deberán ser exhibidos en el momento de pedir la intervención, junto con el certificado de garantía original HAIER EUROPE debidamente rellenado. HAIER EUROPE se reserva el derecho a negarse a cumplir las obligaciones objeto de la presente garantía si las informaciones o los datos presentes en los documentos de compra y/o entrega del producto, han sido alterados o cancelados tras la compra por parte del cliente o faltan en el momento de pedir la intervención.

2 – LIMITACIONES


La presente Garantía no incluye:
•    Controles periódicos o de mantenimiento o el resarcimiento de los costes producidos para efectuarlos.

Reparaciones, sustituciones gratuitas o la devolución del importe de adquisición, relativo a los productos que presentan mal funcionamiento causado por mal cuidado y/o uso impropio no conforme a lo declarado en el manual de uso que acompaña al producto en el acto de la venta o a causa de rayos, fenómenos atmosféricos, sobretensiones o sobrepotencias eléctricas, insuficiente o irregular alimentación eléctrica o uso incorrecto o en contradicción con las medidas técnicas y/o de seguridad exigidas en el país en que se utiliza el aparato ni el resarcimiento de eventuales daños generados por tales productos.


Reparaciones, sustituciones gratuitas o la devolución del importe de adquisición para enmendar mal funcionamiento, derivado de una instalación del producto no conforme con lo especificado en el manual de instalación que acompaña al producto y/o causado por intervenciones o modificaciones del producto efectuadas por centros de asistencia técnica no autorizados, efectuados sin autorización por parte de HAIER EUROPE ni el resarcimiento de eventuales daños generados por tales productos.


Costes de desmontaje, desinstalación de productos nuevos, encontrados dañados a la apertura del embalaje.


Los costes añadidos derivados de intervenciones a efectuar con grúas, plumas u otros sistemas de elevación.
Resarcimiento de daños accidentales o daños derivados de pérdidas por no utilización del producto, alimentos en mal estado, daños causados por pérdida de información memorizadas por el cliente en cualquier modo.


Coste de accesorios como estantes, cajitas para huevos, estantes para botellas faltantes o recibidos dañados, a partir de los 7 días desde la fecha de compra por el usuario final.

3 – CONDICIONES OFRECIDAS Y PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA (GRANDES ELECTRODOMÉSTICOS; no incluidos microondas)


Los productos frigoríficos, congeladores, lavadoras, lavavajillas, secadoras y conservadores de vino, están cubiertos por una garantía a domicilio.


El cliente en posesión de uno de estos productos que manifieste un problema técnico o un daño (excluidos productos nuevos, encontrados dañados a la apertura del embalaje, para lo cual consulte el punto n.5), podrá solicitar el servicio de asistencia llamando al número telefónico (902.50.91.23 ) o consultando el sitio de Internet HAIER EUROPE (http://www.haier.com) en la página “asistencia-service” o “Centros de asistencia”, donde encontrará la dirección del Centro de asistencia más cercano.


El servicio de asistencia se dirigirá al domicilio del cliente para efectuar la intervención sobre el producto (excepto microondas). En los casos en que no sea posible efectuar la reparación en el domicilio, el servicio de asistencia técnica procederá a organizar la recogida del producto defectuoso y la devolución del mismo al término de la intervención, utilizando medios propios o un transporte acordado con HAIER EUROPE (Consulte limitaciones del punto n. 2). El servicio oficial de asistencia HAIER EUROPE valorará la solución a adoptar, en función del problema presentado por el producto.

Si el producto presentara un defecto grave, tal que el coste de la reparación sostenida por HAIER EUROPE se acercara al valor del producto nuevo, HAIER EUROPE, podrá acordar con el distribuidor la sustitución del producto por otro nuevo; en los otros casos, procederá a la reparación, cambiando las partes defectuosas.

En la sustitución, podrán ser empleados productos idénticos o con similares características. En los casos en que no sea posible aplicar las soluciones arriba descritas, HAIER EUROPE se compromete a devolver el importe de compra al distribuidor para que éste devuelva el importe al cliente final. En estos últimos casos, HAIER EUROPE determinará el valor del abono teniendo en cuenta el estado y el tiempo de uso del producto.

El servicio al cliente es completamente gratuito si el producto es encontrado defectuoso; si el producto no es encontrado defectuoso, el servicio técnico podrá cargar al cliente final los costes de mano de obra de la intervención, del desplazamiento al domicilio y de un eventual transporte del producto.


4 – CONDICIONES OFRECIDAS Y PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN DE ASISTENCIA (HORNOS MICROONDAS)
Los productos hornos microondas, están cubiertos por una garantía “carry in”. El cliente poseedor de uno de estos productos que manifieste un problema técnico o un daño (excluidos los productos nuevos, encontrados dañados a la apertura del embalaje, para los cuales consulte el punto n. 5) deberá dirigirse con el producto defectuoso al servicio de asistencia.

5 – PRODUCTOS NUEVOS ENCONTRADOS DAÑADOS A LA APERTURA DEL EMBALAJE
Los productos nuevos que el cliente final encuentre dañados a la apertura del embalaje original HAIER EUROPE, no deben ser instalados (consulte limitaciones del punto n. 2). Para la gestión de estos casos, los clientes finales deben dirigirse al distribuidor, que, según el caso, proporcionará al cliente la solución más idónea, de acuerdo con HAIER EUROPE.


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