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生态品牌战略再提速,海尔智家App将场景生态接入亿万家庭

2019-12-30

“直播12小时,在线观看人数达1029万,直播场景下单达31337套,用户预约设计累计2440户……”在海尔35岁生日的当天,海尔智家为海尔送上了一份贺礼。

35岁的海尔向世界宣布,海尔已转型成为物联网生态品牌。与此同时,面向全球用户的海尔智家App正式亮相。

这家资历深厚的老牌企业在经济周期与科技变革中,始终以敏锐反应与前瞻布局得以领先。伴随着面向全球用户的海尔智家App正式亮相,海尔已成为智慧家庭第一生态品牌。

即将结束的2019年,是海尔全面落地智慧家庭战略的关键一年。3月,海尔启动智慧家庭全球战略布局,七大品牌全球落地全套系智慧家庭成果;6月,海尔集团旗下青岛海尔正式更名“海尔智家”,品牌定位进一步清晰、新潮化,抢占智慧家庭品牌定位;9月,海尔智家在上海建成001号体验中心,5000平米空间构建中国智能家居领域最佳解决方案的现实样本;12月,海尔智家App上线,补上了海尔在智慧家庭版图上的最后一块拼图。

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自2006年首次布局物联网,历经13年的铺垫和探索,海尔智慧家庭从发展、布局到进入攻坚阶段。每一个关键节点的落子,不仅来自于海尔智家落地智慧家庭转型生态品牌的坚定,也验证了海尔以生态、场景、服务全面引领的市场位置。

生态引领:纵横交错的生态体系

仅仅是数年之前,“生态”还是一个生物学词汇,但现在,“生态”已经是每一个科技巨头必不可缺的战略布局。

各家巨头切入生态布局的角度各不相同:以智能手机起家的小米,杀手锏是供应链制造能力,为用户提供丰富的SKU选择,核心是以手机为核心连接设备;从App端进入的腾讯,则提出“人+物联网+智能网”三张网的概念;传统手机巨头三星推出SmartThings家用物联网平台。

不管从何切入,“生态”的作用是在发挥自身价值的同时吸引更多合作伙伴加入。因此,单一产品的边界是有限的,而智慧家庭生态的“造梦”空间是无限的。

海尔的生态与上述企业核心不同之处在于,海尔并非以一个单一核心节点切入,这是企业的基因决定的。曾作为全球第一家电品牌的海尔,旗下七大品牌、每一明星单品都可作为其取信用户、进入智慧家庭的最佳入口。而海尔很好地利用了这一优势,以各个产品线为脉络整合产业链上的生态资源。

从纵向来看,海尔智家已覆盖服装、家纺、洗染、食品等行业的1200多家资源方,并形成了衣联网、食联网、空气网等生态圈建设,让智慧产品具备独有的生态服务能力。

例如,以衣联网为例,以RFID+AI等物联识别技术为载体的衣联网,吸纳了4800多家相关领域资源加入,当用户把衣物投入洗衣机,洗衣机会自动识别衣物的身份标签,识别出服装品牌、材质、色彩、款式,并通过扫描识别洗涤剂控制洗衣液的精准投放剂量,做到专衣专洗;如果洗涤剂快用完时,洗衣机还会智能提醒,一键下单后就能享受洗涤剂送货到家服务;同时,衣物的存储、搭配也能通过连接智能护理柜给出智能推荐。

从横向来看,海尔生态体系不只局限于“家电”,甚至不只是“家庭”。海尔智家App的定位是面向全球亿万家庭用户的生活平台,包括设计师在线、店家在线、直播在线、服务在线……这些“1+N”个生态覆盖各个行业,已远远超出了App应用本身,甚至超出智慧家庭本身,而是代表了一种生活方式。

生态带来了一种新的商业模式。财报显示,2019三季报显示,“海尔智家”食联网、衣联网、空气网生态收入分别增长40%、46%、79%,达到7.3亿元、16.2亿元、9.4亿元。其中,衣联网在服装、家纺行业推广物联网技术的应用提升生态资源方企业的商品管理效率、收发货效率提升10倍、人员成本降低50%。

目前,海尔智家是行业内第一家获得生态收益的品牌。

场景引领:颠覆传统卖产品的商业模式

合作伙伴们重视“生态”的意义,但对用户来说 ,以场景为基本单位的服务才是他们最关切的内容。

最近两年,无论是零售商阿里、京东、苏宁,还是平台商腾讯、百度都开始提出“场景”。原因是:万物互联的时代,用户的场景变得多样化,传统孤立、单一的销售或服务商业模式将被颠覆。

三年前,海尔智家就意识到,要实现真正高层次的智慧家庭服务,用户需要的不是单一的一台电视、一台空调、一台洗衣机、一个智能音响,而是一整套全流程服务。

因此,海尔率先提出了“5+7+N”全场景智慧成套解决方案,“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间,“7”是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案,“N”是用户个性化定制。

这种场景解决方案的出现,成功将家庭的焦点从“手机”重新回归到“人”。前者导致的结果是,智能家居的重点是单品、硬件和连接上,后者才能真正带来个性化、定制、可迭代的体验。

试想一下这种服务场景:当你满身疲惫推开家门时,看到家中的温度、湿度、含氧量都已经调节到最舒适的水平,一声指令后电视继续播放昨晚没看完的连续剧,走进浴室,热水器已经自动调节到37℃水温,不会出现扫地机器人轰隆隆的工作声,因为他们在你出门在外时已经工作完成。

但如果是在以手机为中心的家庭场景下,这种理想场景很难达成。一方面,当一个家庭的数据无法在一个通用平台下进行交互与迭代,“家”就很难实现智能的主动服务;另一方面,很多智能单品都需要下载相应App,因此用户可能需要打开5个App才能把家中的灯、空调、空气净化器、电视等等电器全部打开。

以“场景”为单位的服务,是尽可能让服务的过程“无感化”,这种体验是会上瘾的,一旦用户感知过智慧家庭的便捷与舒心,便再也难以回来仅仅是家电能连网的时代。

因此,海尔智家的消费者中出现大量以“套系”为单位的销售。今年3月,智慧家庭成套销量突破1000万,截止目前已经有96万、70万等大单用户。目前,”海尔智家”实现家庭主场景200+,覆盖型号4000+,实现场景个性化定制10000+,场景互联稳定性高达99%。海尔智家从单个卖产品的销售模式向卖解决方案的模式转变。

服务引领:全生命周期 重构“价值”

海尔智家推出App,对于整个海尔智慧家庭来说是一个里程碑式的飞跃。App不稀奇,稀奇的是,这个App能够为用户提供什么价值?

海尔的回答是:与家相关的所有。

海尔智家App的定位是亿万家庭智慧生活平台,基本上,用户的所有需求都可再次满足:从观看及体验场景、免费预约设计、定制生态服务,从设计一个智慧家、建设一个智慧家、服务一个智慧家,平台上覆盖了全流程、全生命周期的服务。

打开海尔智家App,用户可以在智慧场景和全屋定制版块,翻阅“5+7+N”智慧成套解决方案以及真实用户案例,在线感受真实的智慧场景装修案例;看到喜欢的,只需要在线提交一些信息和设计需求,就有专门设计师根据你的家装风格、室内结构和生活诉求,为你量身定制一套家电家居一体化设计方案。

设计方案出来之后,如果满意,用户可以立刻在App中的智家商城一次性买齐全套智慧方案,通过送货安装半日达等服务,上午下单、晚上就能装好。

在房屋入住后,海尔智家App就化身为智能管家,用户可以随时控制和随时查看全屋用水、全屋空气、全屋安防等信息,家的状态时刻掌握,还能记录家电的使用习惯,向用户智能推荐场景及优化迭代场景;如果遇到产品问题,通过App的“海尔服务”入口一键报修,系统从接收你的服务申请到登门维修都会全程记录,还能显示收费明细。

不光能定制场景,还能定制生态服务。通过海尔智家App,用户可以与营养师在线交互获取营养美食建议,获得洗护常识及名品穿搭等服务,甚至是洗衣液用完了,都可在海尔智家App上一键购买。

可以说,海尔智家App是海尔过去13年在场景、生态等体系的集大成者,涵盖从设计、建设到服务的任何节点,在用户的终身场景需求满足中,海尔智家又会据此迭代出更多的智慧场景和方案反馈用户,不断丰富和优化用户的场景体验。

硅谷创投教父彼得·蒂尔认为,创新有两种,一种是从0到1,一种是从1到N。对于海尔在智慧家庭领域的布局来说,这两种创新齐头并进,从产品、品牌到生态、场景、服务,海尔智家不断制造“新物种”的同时,也是为整个企业加深护城河。随着海尔智家App连接上整个商业闭环的最后一环,未来可期,未来已来。