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海尔智家上新升级用户体验,“体验云众播”显示生态品牌引领路径

2020-04-02 00:00:00

用户的需求不止,海尔智家健康引领的步履不停。3月31日,海尔智家app再度上新。在与用户最新的交互中诞生的19个健康场景上线,让海尔智家的智慧健康场景解决方案更加立体。

此番上新,海尔智家采用了一种创新的模式——“体验云众播”——宣告这一组场景的诞生。当晚,在海尔智家app上,两大直播间同时开播,用户代表、海尔创客、资源方等在阳台、卧室、客厅灯6大空间齐齐上阵,在5个多小时的沉浸式直播与全网用户共度了一个难忘的“狂欢夜”。

这样的模式不仅让用户体验到海尔智家及时响应用户需求、创新解决方案的能力,还显示出了海尔智家作为物联网生态品牌的差异化演进和引领路径。

超级场景为美好生活创造更多可能

对于用户来说,这是一个亲切又新奇的夜晚。

亲切是因为,两个直播间仿佛就设在自己家里:海尔智家用情景剧模拟了家庭成员的生活动线,讲述了两组每天都会发生在每个用户家庭里的故事,一个是下班归来、料理晚餐、全家共同享受美食,另一个则是完成一天的居家学习和娱乐之后、舒适沐浴安心就寝,这样的场景让每一个用户感同身受;新奇则是因为,在海尔智家的直播间里,没有上班族匆匆归家时的手忙脚乱,没有日常家长与“神兽”共舞时的“鸡飞狗跳”,只有海尔智家领先技术和全屋智慧解决方案带给每一个场景的健康守护和温馨闲适——

在智慧玄关和智慧阳台,小两口上班回家,一句“小优小优开启消杀”,带有紫外杀菌效果的衣架就自动落下,鞋柜可以自动开启消杀,口罩也可以放入洗衣机用升级程序进行消毒,一系列消杀举措为他们“清理”掉一天的疲惫,把感染的风险挡在了家门口,也让上班族可以从容面对新一天的“社畜生活"。

在智慧厨房、智慧客厅、智慧卫浴、智慧卧室….更多的全新健康场景方案—展示,“智家有道、全民健康”是这场直播的主题,海尔智家为用户不仅带来了健康的空气、健康的水、健康的饮食等解决方案,更带来了家庭生活体验更美好的多重可能性。

高端引领迭代极致生活体验

对行业来说,这是一场意义非凡的直播。

海尔智家吸引用户的奥秘在这场直播中“充分暴露”,那就是,海尔智家不仅最懂用户,还持续升级用户体验,创造用户价值。

疫情拉长了用户的居家时间,也让用户更加清楚的认识到,如今,家庭用户需要的早已不仅是一个个电器单品,而是在每一个空间里带来高品质体验的超级场景和超级方案;最适合每一个用户的方案,一定是个性化的。

海尔智家早已洞察到这一点,也率先做好了准备。因此,海尔智家健康场景方案为用户提供的,不是产品的简单组合,而是邀请用户一同参与,无论在线上,还是在线下的体验店,都可以通过充分交互,实现产品、方案、场景的自由定制,将每一位家庭成员的体验上升到极致。

这样的极致生活体验,是海尔智家主动服务的结果。

依托14年的智慧场景布局和全球的研发力量,海尔智家针对用户健康需求迭代原创科技,让冰箱具备卓越的健康保鲜能力、洗衣机具备极致呵护能力、空调具备“56度C”的高效除菌能力,同时实现全套产品互联互通,主动服务、自主迭代。

领先的技术和物联网能力让海尔智家在行业内始终卓尔不群,在全球市场稳稳地站住高端品牌的引领地位。

“体验云众播”创造用户体验新物种

对物联网时代来说,这是一次用户体验新物种的创新。

直播在这个时代并不稀奇。疫情期带来的物理空间区隔,为本就因网红而火爆的电商直播再添了一把火。

然而,与产品思维主导的电商直播截然不同的是,海尔智家带来的是一场源自用户思维的盛宴,海尔将这种因物联网而起、为用户价值而生的模式总结为“体验云众播”。

摄像头前,网红手持产品滔滔不绝,这样的场景大家早已司空见惯。网红和产品其中的“主角”,用户只会在价格合适的时候“下手”购买。

海尔智家直播,是围绕“场景”展开的。海尔智家在一个个场景中为用户呈现一个个解决方案。这些场景是智慧家庭的样貌,是健康的生活方式,是用户对生活的期待;这些解决方案解决的是“用户想要什么”的问题——不仅是现在想要什么,还包括未来想要什么——用户不仅可以在其中感受到符合自己期待的体验,还可以把这些定制场景搬回自己家享受物联智能带来的“云”上智慧生活,并通过与海尔智家持续性交互,在“体验云”上不断升级“体验"。

创新“体验云众播”和智慧健康全套解决方案的背后,是海尔智家的“体验云”生态的强大支撑。海尔将所有的用户和资源方共同纳入这一生态平台上,实现交互、设计、互动、上门施工、验收、以及终生服务关怀和随时随地的体验迭代升级。换句话说,“体验云众播”是一个平台,它的主角,不仅是海尔智家的创客,还可以是资源方、经销商、用户,所有生态方都可以通过分享场景、设计方案、升级体验,实现价值创造和价值分享。

充分竞争的家电市场,早已不是蓝海,甚至都不能用红海来形容。海尔智家若想实现引领,就必须将行业视为黑海,具备不可比拟的竞争力。

一场“体验云众播”,展示了海尔智家的差异化品牌进化路径,从原创科技引领的高端品牌,到具备持续迭代能力的场景品牌,到为用户升级体验、为各方创造价值的生态品牌——海尔智家趟出了一条行业无法模仿的引领之路——这,就是海尔智家决胜未来的“黑海战略"。