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从直播到“众播”,海尔智家:“场景”就是网红!

2020-04-08

抖音带货、线上卖车、直播卖房……进入2020年,直播渗透进了各行各业。目前,海尔智家带火了一批“不一样”的网红,也将一系列场景方案“搬”进了直播间。

3月31日17点,由海尔首创的“体验云众播”平台上线,并在海尔智家APP上启动了以“智家有道全民健康”为主题的场景“体验云众播”活动,上新19个智慧健康场景方案。

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那么,“体验云众播”究竟有什么不一样呢?

行业指出,云时代的直播不是网红促销这么简单。从“体验云”到“体验云众播”,一场众播、众创、众享的场景生态革命全面开启。

——不同于押宝到网红身上的传统模式,海尔众播的核心是“人人可直播”:未来,每个海尔创客、用户、客户、生态方等都能在这个平台上建立直播间,分享自己的场景体验。

——不同于传统的单品零售,海尔智家率先形成独有的“体验云”生态。从健康产品、健康场景到健康生态的系统解决方案:所有场景,可直播即可定制。

——不同于传统企业的商业模式,海尔智家围绕用户构建了一个生态系统。从数字化产品、数字化平台到数字化模式,全面保障“体验云众播”的率先落地。

从直播到“众播”:对用户而言是一种全新的交互体验

去年,有些企业选择了在网红平台上卖家电。海尔智家在继更名、上海智家001号体验中心落地、智家APP上线等一系列动作后,也率先在1号店进行了智慧家庭“5+7+N”方案的直播。

传统时代,“线下店”全面布局丰富了用户的购物消费场景,用户线下买家电;

互联网时代,电商模式催生出了多个领域的家电“线上店”,但用户的体验还是在“买图片”而不是买家电,线下体验线上买成为趋势;

到了现在,也就是物联网时代,随着线上线下全面融合,“第三种店”——也就是以“海尔智家APP+场景体验”为典型代表的全新社交业态。在此背景下,“人人可直播、事事可直播、时时可直播”的体验云众播模式由海尔推出。

行业分析,直播不应成为一种促销手段,也不能依赖网红带流量。与电商交易卖货直播截然不同,海尔“体验云众播”平台将直播重点放在场景体验与用户交互。这样一来,用户不仅是场景方案的体验者、更是设计者,而海尔与生态合作方一起,满足了体验的迭代。

从产品到“场景”:不只是健康单品,而是全家的健康生活方式

疫情之下,健康家电已经从人们的“隐性需求”变成了“刚性需求”。

大众对公共卫生、家居健康、空气质量的重视迅速提升。健康空调、健康冰箱……健康家电的需求激增,家电企业纷纷加速了“健康式创新”的进程。相比于行业在健康单品的徘徊,海尔基于智家场景生态的提前布局,率先落地了健康家庭。

在海尔的“直播间”中,一场围绕“健康生活方式”的家庭直播全面展开。通过以用户日常家庭生活动线为线索,智慧玄关、智慧阳台、智慧厨房、智慧客厅、智慧浴室、智慧卧室6大空间的19个超实用智慧健康场景,一一呈现在用户面前。

当我们结束了一天的工作回到家里时,在玄关脱掉鞋子,放进智能鞋柜护理机,由它来自动杀菌、除臭、烘干;将衣物放进空气洗洗衣机,通过微蒸汽空气洗灭活除菌,专业呵护衣物。

到了晚上19点45,卧室空气解决方案出现在了直播间。说到呼吸健康,很多用户在使用空调的时候总是能闻到一股霉味,如何保证呼吸的健康性成为关键。海尔智家卧室空气圈负责人现场表示:“空调长时间不洗其实是非常脏的,‘56度C’空调只需一键开启‘自清洁’,就能进入除菌模式,除菌率高达99%。除了56度C空调,针对用户的除菌需求和健康睡眠需求,海尔还带来了可以睡前除菌的杀菌灯,就连孩子半夜起床,也有可以自动感应人体的小夜灯带来呵护柔光。”

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除此之外,在智慧厨房,食联网为你提供的不再是一台可以保鲜的冰箱,而是一个健康美食解决方案;在智慧客厅,娱乐网提供的不是一台电视,而是观影刷剧、居家网课的视听解决方案,其它空间也均是如此。

从企业到“生态系统”:海尔智家体验云众播的秘诀在哪?

将来企业的竞争不再是企业和企业的竞争,而是生态系统和生态系统的竞争。

正如大卫·提斯所言,事实上,在健康全场景方案的背后,海尔智家通过整合服装、家纺、洗染、食品等行业的1200多家资源方,以生态品牌构建了一个共创共赢的生态系统,为用户美好生活定制了一个又一个场景解决方案。

人人可直播、场景可体验可定制……这背后,是海尔智家“1+N”的服务体系,保障了全流程的一站式服务。拆开来看,1就是以用户需求为中心,N就是完善的交互、设计、服务、渠道体系,可以为用户带来前期展示、中期定制到后期上门施工验收,甚至到终生服务关怀。

随着数字化浪潮袭来,大到“新基建”七大领域、小到一家被美团覆盖的面馆,没有一家企业能够躲过数字化、云化的变革。从数字化产品、数字化平台到数字化模式,最终落地到生活之中就是场景化的应用、情感式的交互。

因此,透过直播的表象,“众播”背后的情感交互、场景共创才是真谛!