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Page d’accueil Service & Assistance Conditions generales de garantie

GARANTIE STANDARD BELGIQUE FRANCE

 

Valable en France, Belgique, Grand-Duché du Luxembourg uniquement

Les procédures pour le service client ainsi les services additionnels  décrits sont susceptibles d’être modifiés et mis à jour à tout 
moment par HAIER. 
Pour toute demande de service pour votre produit HAIER, veuillez nous contacter par téléphone:

France +33 9 80 406 409

Belgique +32 2 808 41 31

Grand-Duché du Luxembourg +352 20 880 325

 

Vous pouvez également nous envoyer votre demande par internet via le lien suivant: 

http://www.haier.com/be_fr/service_assistance/repairs/

 

Pour les pièces détachées et accessoires

Vente d’accessoires et pièces détachées d’origine:

 www.haierspares.eu

 

CERTIFICAT DE GARANTIE produits Electroménager

 

Cette garantie est destinée à compléter  et non à remplacer tous les autres droits légaux de l'acheteur  (client), et en particulier, ne modifie en rien les droits du client  établie en vertu des lois locales de mise en œuvre de la Directive  Européenne 1999/44/CE.

 

1 - REGLES GENERALES

HAIER Europe Trading Srl (Dénommé  ci-après HAIER EUROPE), offre à ses clients une garantie dans les  conditions suivantes, sur les produits Electroménager pour une période  de 24 mois, à compter de la date à laquelle le produit a été acheté et /  ou livré.

Cette garantie n'est valable que pour  le remplacement ou la réparation sous garantie fournis sur le territoire  français, belge, luxembourgeois et ne concerne que les produits de  marque HAIER commercialisés par HAIER EUROPE sur le territoire de  France, Belgique, Grand-Duché du Luxembourg.

La facture, ticket de caisse et / ou de  l'achat et / ou document de transport confirmant la livraison du  produit au client sont les seuls documents donnant droit à des services  offerts en vertu de cette garantie et doit être présenté lors de la  demande d'assistance, ensemble avec le certificat de garantie d'origine  HAIER EUROPE, dûment rempli. HAIER EUROPE se réserve le droit de refuser  de s'acquitter de ses obligations à l'égard de la présente garantie  dans le cas où l'information ou des données indiquées sur l'achat et /  ou la livraison des documents relatifs au produit ont été modifiés ou  supprimés par le client après l'achat, ou sont portées disparues au  moment de demander de prise en charge.

 

2 - LIMITATIONS

Dans les cas cités ci-dessous, La  garantie ne pourra pas s'appliquer! Le consommateur pourra alors faire  l'objet d'une facturation de coût de service ou de déplacement par la  station technique agréée:

Des inspections périodiques ou de  maintenances effectuées gratuitement, ou le remboursement des frais  supportés pour de telles opérations.

Les réparations ou remplacements  effectuées à titre gratuit, ou le remboursement du prix d'achat, en cas  de produits présentant un dysfonctionnement  en raison de la négligence  et / ou une utilisation abusive, en contradiction avec les consignes   indiquées dans le manuel d'utilisation fourni avec le produit au moment  de la vente, ou par la foudre, les conditions météorologiques extrêmes,  tensions ou surtensions de courant, insuffisante ou erratique  d'alimentation électrique, ou une utilisation incorrecte de l'appareil  ou le non-respect technique et / ou des normes d'utilisation, de  sécurité applicables en France, Belgique, Grand-Duché du Luxembourg et  l'indemnisation de tout dommage causé par ces produits.

Les réparations ou remplacements  effectuées à titre gratuit, ou le remboursement à la valeur d'achat du  téléviseur pour compenser des dysfonctionnements dus à une installation  contraire aux consignes indiquées dans le manuel d'utilisation fourni  avec le produit  au moment de la vente et / ou occasionnés par des  réparations ou des modifications apportées au produit réalisé par des  centres de réparations non agrées et sans l'autorisation de Haier  Europe, et l'indemnisation des dommages causés par ces produits.

Les coûts de démontage ou de la désinstallation de nouveaux produits, trouvé endommagé au déballage.

L'indemnisation des dommages  accidentels ou dommages résultant d'un mauvais positionnement, de  non-utilisation du produit, ou les dommages causés par la perte  d'informations enregistrées par le client, sous quelque forme que ce  soit.

Les accessoires tels que les clayettes,  les porte-bouteilles, les paniers à œufs, les ampoules, les panneaux de  contrôle, ou toutes autres éléments manquants ou endommagés si la  réclamation auprès de Haier au-delà de 7 jours après l'achat du produit.

Les installations hors normes qui  nécessitent des équipements particuliers pour pouvoir accéder à la  réparation du produit ne sera pas pris en charge par Haier.

Les produits non en panne ou présentant un défaut du fait du consommateur.

 

3 - CONDITIONS OFFERTES ET PROCÉDURE D'ACTIVATION DU SERVICE D'ASSISTANCE (sauf fours à micro-ondes, voir point 4)

Un client ayant l'un de ces produits  électroménager avec un problème ou défaut technique (sauf pour les  nouveaux produits, trouvé endommagé au déballage : voir point 5),  peuvent demander une assistance où connaitre les centres de réparations  le plus proche de son domicile, en appelant nos centres d'appels aux  numéros suivants: France +33 9 80 406 409, Belgique +32 2 808 41 31, Grand-Duché du Luxembourg +352 20 880 325. Le centre de service agrée HAIER évaluera la procédure à appliquer, en fonction de l'étendue du défaut constaté sur le produit.

Si le produit présente un défaut grave,  entrainant un coût de réparation pour HAIER EUROPE proche de la valeur  du produit vendu neuf, le centre de service procédera au remplacement du  produit, en accord avec Haier Europe; dans d'autres cas, la réparation  sera effectuée et prise en charge et les pièces défectueuses remplacées.  Les produits ou les pièces défectueuses peuvent être remplacées par des  éléments qui sont soit identique, soit techniquement équivalent.

Dans les cas où ni la réparation, ni le  remplacement ne peuvent être possible, HAIER EUROPE s'engage à  rembourser à valeur équivalente du prix d'achat son client. Dans ces  cas, HAIER EUROPE établira la valeur de restitution en tenant compte de  l'état actuel et de l'usure du le produit.

La prestation de service après-vente  est entièrement gratuite si le produit est jugé défectueux. Si le  produit est jugé comme non défectueux, le client peut être facturé par  le centre de service pour les frais de dossier, et  de transport si le  produit a été enlevé inutilement.

 

4 – Conditions de garantie pour les fours à micro-ondes

Les fours à micro-ondes Haier ne font  pas l'objet d'une intervention sur site. En cas de problème avec votre  four à micro-ondes, vous devez retourner ce dernier auprès de votre  revendeur qui pourra vérifier et au cas échant remplacer votre produit  défectueux.

 

5 - NOUVEAUX PRODUITS TROUVES ENDOMMAGE LORS DU DEBALLAGE.

Dans le cas où un nouveau produit est  trouvé, à l'ouverture du carton d'emballage d'origine HAIER EUROPE,  ayant subi des dommages pendant le transport, le produit ne doit pas  être installé (voir les limitations, point 2) et ne doit pas être envoyé  et/ ou pris par un centre de service après-vente agrée Haier. Dans ces  situations, le client doit contacter impérativement le revendeur ou le  détaillant, qui à son tour prendra contact avec HAIER EUROPE qui lui  informera de la procédure à entreprendre.


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