ENREGISTREZ VOTRE PRODUIT
Page d’accueil Garantie Conditions générales de garantie

GARANTIE STANDARD FRANCE, BELGIQUE, GRAND-DUCHE DU LUXEMBOURG

 

 

Valable en France, Belgique, Grand-Duché du Luxembourg uniquement

 

Procédure de service à la clientèle et des services supplémentaires décrits peuvent être modifiés ou mis à jour par HAIER 

Pour demander le service sur votre produit HAIER,  s'il vous plaît nous contacter par téléphone:

France +33 9 80 406 409

Belgique +32 2 808 41 31

 Grand-Duché du Luxembourg +352 20 880 325

Vous pouvez nous envoyer votre demande de service par internet à l'adresse suivante:

http://www.haier.com/be_fr/servicesupport/repairs/

 

Pieces detachees-accessoires

vente d'accessoires et de pièces détachées d'origine

www.haierspares.eu

 

CERTIFICAT DE GARANTIE produits Electroménager

 

Cette garantie est destinée à compléter et non à remplacer tous les  autres droits légaux de l'acheteur (client), et en particulier, ne  modifie en rien les droits du client établis en vertu des lois locales  de mise en œuvre de la Directive Européenne 1999/44/CE.

 

1 - REGLES GENERALES

HAIER Europe Trading Srl (Dénommée ci-après HAIER EUROPE) offre à ses  clients une garantie dans les conditions suivantes, sur les produits  Electroménager pour une période de 24 mois, à compter de la date à  laquelle le produit a été acheté et / ou livré.

Cette garantie n'est valable que pour le remplacement ou la réparation  sous garantie fournis sur le territoire français, belge, luxembourgeois  et ne concerne que les produits de marque HAIER commercialisés par HAIER  EUROPE sur le territoire  Français, Belge, Grand-Duché du Luxembourg.

La facture, ticket de caisse et / ou de l'achat et / ou document de  transport confirmant la livraison du produit au client sont les seuls  documents donnant droit à des services offerts en vertu de cette  garantie et doit être présenté lors de la demande d'assistance, ensemble  avec le certificat de garantie d'origine HAIER EUROPE, dûment rempli.  HAIER EUROPE se réserve le droit de refuser de s'acquitter de ses  obligations à l'égard de la présente garantie dans le cas où  l'information ou des données indiquées sur l'achat et / ou la livraison  des documents relatifs au produit ont été modifiés ou supprimés par le  client après l'achat, ou sont portés disparus au moment de demande de  prise en charge.

 

2 - LIMITATIONS

Dans les cas cités ci-dessous, la garantie ne pourra pas s'appliquer.  Le consommateur pourra alors faire l'objet d'une facturation de coût de  service ou de déplacement par la station technique agréée:

·         Des inspections périodiques ou de maintenances effectuées  gratuitement, ou le remboursement des frais supportés pour de telles  opérations.

·         Les réparations ou remplacements effectués à titre gratuit,  ou le remboursement du prix d'achat, en cas de produits présentant un  dysfonctionnement  en raison de la négligence et / ou d'une utilisation  abusive, en contradiction avec les consignes indiquées dans le manuel  d'utilisation fourni avec le produit au moment de la vente, ou par la  foudre, des conditions météorologiques extrêmes, tensions ou surtensions  de courant, insuffisante ou défaillance d'alimentation électrique, ou  une utilisation incorrecte de l'appareil ou le non-respect technique et /  ou des normes d'utilisation, de sécurité applicables en France,  Belgique, Grand-Duché du Luxembourg et l'indemnisation de tout dommage  causé par ces produits.

·         Les réparations ou remplacements effectués à titre gratuit,  ou le remboursement à la valeur d'achat du téléviseur pour compenser des  dysfonctionnements dus à une installation contraire aux consignes  indiquées dans le manuel d'utilisation fourni avec le produit  au moment  de la vente et / ou occasionnés par des réparations ou des  modifications apportées au produit réalisé par des centres de  réparations non agréés et sans l'autorisation de Haier Europe, et  l'indemnisation des dommages causés par ces produits.

·         Les coûts de démontage ou de la désinstallation de nouveaux produits, trouvés endommagés au déballage.

·         L'indemnisation des dommages accidentels ou dommages  résultant d'un mauvais positionnement, de la non-utilisation du produit,  ou les dommages causés par la perte d'informations enregistrées par le  client, sous quelque forme que ce soit.

·         Les accessoires tels que les clayettes, les porte-bouteilles,  les paniers à œufs, les ampoules, les panneaux de contrôle, ou toutes  autres éléments manquants ou endommagés si la réclamation auprès de  Haier au-delà de 7 jours après l'achat du produit.

·         Les installations hors normes qui nécessitent des équipements  particuliers pour pouvoir accéder à la réparation du produit ne seront  pas prises en charge par Haier.

·         Les produits non en panne ou présentant un défaut du fait du consommateur.

 

3 - CONDITIONS OFFERTES ET PROCÉDURE D'ACTIVATION DU SERVICE D'ASSISTANCE (sauf fours à micro-ondes, voir point 4)

Un client ayant l'un de ces produits électroménager avec un problème ou  défaut technique (sauf pour les nouveaux produits, trouvé endommagé au  déballage : voir point 5), peut demander une assistance où connaitre les  centres de réparations le plus proche de son domicile, en appelant nos  centres d'appels aux numéros suivants: France +33 9 80 406 409, Belgique +32 2 808 41 31, Grand-Duché du Luxembourg +352 20 880 325. Le centre de service agréé HAIER évaluera la procédure à appliquer, en fonction de l'étendue du défaut constaté sur le produit.

Si le produit présente un défaut grave, entrainant un coût de  réparation pour HAIER EUROPE proche de la valeur du produit vendu neuf,  le centre de service procédera au remplacement du produit, en accord  avec Haier Europe; dans d'autres cas, la réparation sera effectuée et  prise en charge et les pièces défectueuses remplacées. Les produits ou  les pièces défectueuses peuvent être remplacés par des éléments qui sont  soit identiques, soit techniquement équivalents.

Dans les cas où ni la réparation, ni le remplacement sont possibles,  HAIER EUROPE s'engage à rembourser à valeur équivalente du prix d'achat  son client. Dans ces cas, HAIER EUROPE établira la valeur de restitution  en tenant compte de l'état actuel et de l'usure du produit.

La prestation de service après-vente est entièrement gratuite si le  produit est jugé défectueux. Si le produit est jugé comme non  défectueux, le client peut être facturé par le centre de service pour  les frais de dossier, et  de transport si le produit a été enlevé  inutilement.

 

4 – Conditions de garantie pour les fours à micro-ondes

Les fours à micro-ondes Haier ne font pas l'objet d'une intervention  sur site. En cas de problème avec votre four à micro-ondes, vous devez  retourner ce dernier auprès de votre revendeur qui pourra vérifier et le  cas échant remplacer votre produit défectueux.

 

5 - NOUVEAUX PRODUITS TROUVES ENDOMMAGES LORS DU DEBALLAGE.

Dans le cas où un nouveau produit serait trouvé, à l'ouverture du  carton d'emballage d'origine HAIER EUROPE, en dommagé suita à son  transport, le produit ne doit pas être installé (voir les limitations,  point 2) et ne doit pas être envoyé et/ ou pris par un centre de service  après-vente agréé Haier. Dans ces situations, le client doit contacter  impérativement le revendeur ou le détaillant, qui à son tour prendra  contact avec HAIER EUROPE qui lui informera de la procédure à  entreprendre.

Vous pouvez nous envoyer votre demande de service par internet à l'adresse suivante:


Contactez-nous


Envoyer une question à notre équipe d'assistance

Commencer maintenant

Hotline


0980 406 409

Hotline européenne