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非典无情 海尔有情
2011.09.28
从5月7日开始，海尔全国各地42个工贸公司陆续向各工贸所在地的共137家收治非典的医院，捐赠总计数百套的海尔健康家电“套装”，这些健康家电“套装”分为大、中、小三种规格（其中：大套：5套柜式空气杀菌机、5套加杀菌酶空调、5台健康热水器、5台微波炉、5台房间小型杀菌机；小套：5套加杀菌酶空调、5台健康热水器、5台微波炉、5台房间小型杀菌机），其中给首都北京的16家收治非典医院捐赠的海尔健康家电“套装”达几十套。海尔以此关爱“非典”人群，改善抗击“非典”最前线的医护环境。
海尔在捐赠行动中充分体现了海尔一贯对社会、对消费者关爱负责的态度。
首先，海尔的捐赠体现了海尔一贯速度制胜的优势。抗击“非典”是一场以快制快的战争，抗非一线需要快速到位的服务，这正是海尔通过全国42个工贸公司捐赠的优势所在，几天内海尔捐赠的产品迅速在抗非一线发挥作用。
其次，海尔捐赠的健康家电“套装”均是目前抗非典医院日常必用的物品，用上海尔健康家电“套装”产品，给抗非典医护人员及与病魔做斗争的病人提供了一个健康的环境。
海尔健康家电的研制，对海尔来讲绝非一日之功，生产能够抗菌杀菌的家电产品，一直是海尔研发的重点。海尔早在1997年就生产出国内第一台抗菌冰箱，之后又陆续实现了冰箱抗菌技术的多次升级。今年4月，随着纳米多功能塑料在冰箱产品上的成功应用，海尔冰箱实现了从“抗菌”到“杀菌”的技术飞跃。 新型的冰箱抗菌塑料，每天只需一盏白炽灯照射15分钟，就可以释放出足够杀灭细菌的物质，把冰箱所有食物中的细菌全部杀灭。具有健康杀菌功能的海尔系列家电产品，比如洗衣机、微波炉、消毒碗柜等目前成为国内家电市场的主流产品。
在抗击非典的特殊时期，为了更好地为消费者服务，海尔除了提供健康“套装”之外，在服务上也进行了创新。海尔为用户推出“免费杀菌”服务。“非典”刚开始肆虐之即，海尔售后服务人员上门，便开始在传统的“五个一”服务外，又加上了进门先亮健康证，带口罩、手套，带消毒液对于维修后的产品及接触过的地方进行擦拭消毒等。海尔空调在为用户的滤尘网清洗、杀菌后，还喷上了茉莉花香水。别小看这个细节，它是海尔为保证既杀菌清洁又不在室内留下消毒液的味道而想出的妙招，为此，海尔的工作人员走访了数十个销售消毒液的经销商，又从商场里买回了不同香味的香水，通过一遍遍的喷，一遍遍试验，一遍遍的比较而选择的，推出后，深受消费者的喜爱。
在抗击非典的特殊时期，海尔推出的电话专卖店及电子商务，这种新的商业业态颇为引人关注，海尔电话专卖的速度、便利优势发挥的淋漓尽致。通过电话专卖店，海尔先后为北京小汤山非典专业医院安装了100台壁挂空调，仅用了不到36小时，充分体现了海尔的速度优势。
而上述一切的买卖全过程在电话里完成。而实际上这种营销方式海尔自2002年8月便正式推出了。在“非典”肆虐的非常时期，这种业态的优势犹为突出。今年1?4月份，海尔电话专卖店的销售收入已达2000万元，而且正呈现出迅猛的增长势头。进入四月份以来，海尔北京电话专卖店日销售额增长更猛，比一个普通的专卖店的销售速度还快。
海尔的目标仍然是坚持以发展回报社会，在此次抗击非典的工作中，海尔以实际行动为全员协力抗典及社会稳定尽了微薄之力。
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