海尔官网

更新日期：2024年12月31日

生效日期：2025年1月1日

海尔（以下或称“我们”），位于青岛市崂山区海尔路1号，我们非常重视您的信任，并深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息安全。我们制定《海尔官网隐私政策》（以下简称“本政策”）并特别提示：希望您在使用我们的产品和服务前，请务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用我们的产品和服务，即意味着您同意我们按照本政策收集、使用、储存和分享您的相关信息。如对本政策有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策提供的联系方式与我们联系。

本政策适用于海尔官网（域名为haier.com）。下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、传输、公开与保护您的个人信息，我们如何处理未成年人的个人信息，以及您如何管理您的个人信息。其中，关于您个人信息权益的重要内容已用加粗形式提示，请特别关注。

1.我们如何收集和使用您的个人信息

2.我们如何使用Cookie和同类技术

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.我们如何保护您的个人信息

5.您如何管理您的个人信息

6.我们如何存储您的个人信息

7.我们如何处理未成年人的个人信息

8.您的个人信息如何在全球范围转移

9.本政策如何更新

10.如何联系我们

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

1.1我们收集哪些个人信息

我们提供服务时，可能会收集、储存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。我们可能收集以下信息中的一种或多种：

1.1.1您主动提供给我们的个人信息

•    会员注册：当您注册海尔会员及您在使用海尔提供的相关服务时填写及/或提交的信息，包括您的姓名、性别、出生年月日、身份证号码、电话号码、电子邮箱、地址、头像、昵称等相关附加信息（如您所在的省份和城市、邮政编码等）。

•    购买、送货及安装等服务：我们可能会询问您的姓名、联系信息、配送地址和账单地址以及信用卡信息，以便处理您的订单。

•    当您使用某些服务时，您有可能还需要向我们提供其他信息，如家庭人数、食材偏好等。若涉及个人敏感信息，例如提供声纹、指纹、面部识别特征、健康生理信息等信息，在收集前我们会有专门的提示，并在可行的情况下提供替代的选择（例如，若您拒绝使用面部识别功能识别您的身份，我们会在可行的情况下，允许您选择使用密码验证、证件验证等其他方式）。

个人敏感信息特别提醒：某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息，例如您的生物识别、特定身份、医疗健康、金融账号、行踪轨迹等信息。在提供此类个人敏感信息前，您需要谨慎考虑，确保准确。海尔在此征得您的同意，您同意这些个人敏感信息将按照本政策所阐明的目的和方式来进行处理。如果您不提供这些信息或提供的信息有误，可能导致我们无法提供服务或影响我们提供服务的准确性。

1.1.2来自设备的信息：

我们还可能通过您设备中的软件以及其他方式来收集您使用我们的服务的相关信息：

•    设备信息：您下载或使用海尔客户端软件，或访问网页使用海尔服务时，海尔可能会读取与您的计算机或移动设备相关的信息，包括硬件型号、IMEI号码和其他唯一设备标识符、MAC地址、IP地址、操作系统版本以及用于访问服务的设备的设置；读取您使用的海尔物联网电器的使用情况，包括设备型号、设备运行状态、设备使用频次、某些设备内置摄像头可能会拍摄设备的使用情况。

•    日志信息：在您使用海尔服务，或访问海尔网站时，海尔自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息，包括但不限于（1）您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录等数据；（2）您物联网设备的日志信息。

•    位置信息（仅适用于特定服务/功能）：您下载或使用海尔客户端软件或访问网页，以及使用某些海尔服务时，海尔可能会读取与您位置相关的各类信息，例如设备的GPS信号或附近的WiFi接入点和手机信号发射塔的相关信息、国家代码、城市代码、移动网络代码、小区标识、经纬度信息和语言设置，这些信息可能会在您使用某些服务时传送给我们。

•    使用系统服务生成的信息：您使用某些海尔服务时，海尔客户端软件连接的海尔设备将上传的测量数据或其他使用信息，例如：体脂称、肌肤仪、健康小管家、肌肤仪、血糖仪、尿检仪等设备测量的健康数据，食材存储信息或照片。

1.1.3第三方来源信息

我们可能会获得您在使用第三方服务时所产生或分享的信息。

合法原则：涉及数据处理活动的，应当遵守合法原则。

正当性与最小必要原则：数据使用必须具有正当目的，且应以达成目的的必要为限。

安全审慎原则：我们将审慎评估合作方使用数据的目的，对这些第三方的安全保障能力进行评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全检测，以保护您的数据安全。

您可点击此处查看我们接入的SDK详情。

1.1.4我们收集的其它信息

除上述信息外，我们也可能收集其他信息，例如，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息、参加用户体验计划以及您与我们以及您与海尔合作伙伴之间互动时我们收集的相关信息。我们会在收集时向您说明具体收集的内容和具体的收集方式，征得您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

您可以选择不提供某些类型的信息（例如，位置信息、通过海尔设备测量的健康数据），但这样可能会影响您使用某些服务的能力。例如，如有必要，您可以通过APP、设备本身（适用于部分设备）或恢复出厂设置来单独取消每个联网设备与互联网之间的连接的方式，不向海尔服务器传输海尔物联网电器的使用信息和日志信息。但这样可能会导致（1）您将无法使用APP的某些功能；和/或（2）您只能通过家电本身来操作家电，而无法再通过APP执行操作。

1.2 我们如何使用个人信息

1.2.1我们收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。这包括：

•    创建您的海尔账号。将通过网站或移动设备创建海尔账号时收集的个人信息用于建立用户的个人海尔账号和资料页。

•    处理您的订单。与电子商务订单相关的信息可用于处理订购单和相关的售后服务，包括客户支持和重新发货。此外，订单号将用于交叉检查送货合作伙伴的订单和包裹的实际交付。收件人信息，包括姓名、地址、电话号码和邮政编码将用于送货。电子邮件地址用于向用户发送包裹跟踪信息。购买物品的清单用于打印发票，并允许客户确定包裹中的物品。

•    使您能够激活和控制、使用设备。您控制您的部分海尔设备需要使用APP登录账号，并正常完成设备的配网、绑定流程。部分海尔设备需要激活后方可使用。若激活失败，则我们可能读取相关的设备信息和日志信息用于评估激活失败的原因。同时，您控制您的联网设备可能需要使用用户名/密码等信息。

•    使您能够寻找您的设备。海尔在某些服务中可能提供了“查找设备”功能，则在您的设备丢失或被盗后，能够帮助您发现并保护您的设备。您可以使用APP或网站提供的位置信息在地图上定位您的设备，清除设备内容或锁定设备。我们可能直接通过您的移动设备收集位置信息；在某些情形下，我们会通过小区信号塔或Wi-Fi热点收集此信息。

•    提供基于位置的服务。在使用某些海尔服务时，我们或第三方服务供应商可能会使用位置信息以为您提供正确版本的服务，并且提供准确的位置，以使您获得尽可能好的用户体验，您可以随时进入设备设置或停止使用这一应用程序来关闭这一功能。

•    允许您使用第三方功能。我们提供的产品中，其中有些功能是由第三方服务供应商运营的。因此，我们需要将您的信息与第三方分享才能够使您体验到完整的功能。例如，在您使用我们的服务搜索菜谱、音频、视频、食材百科、天气、路况等内容时，我们需要把您的搜索请求传给第三方服务提供商。

•    根据您的信息作出自动决策行为。在某些业务场景中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。法律法规另有规定的除外。

•    收集用户反馈。您选择提供的反馈对帮助海尔改进我们的服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，海尔可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。

•    改善用户体验。我们可能会将来自某项服务的个人信息与来自其他服务的信息结合起来，用于改善服务并开发新产品和服务。我们可能使用某些选择性加入功能（例如用户体验计划）的数据，以分析用户如何使用设备和海尔服务，改善用户体验。

•    为您提供社区互动服务。您可以参与海尔的用户社区、与社区上的其他用户交流，您的头像、昵称等个人信息将在社区页面展示。

•    发送通知。我们可能会不时使用您的个人信息来发送重要通知，例如有关购买物的物流信息和我们的条款、条件和政策变更。

•    进行促销活动。如您参与抽奖、竞赛或类似推广活动，我们会将您提供的信息用于管理此类活动，如您中奖，可能会将您的手机号或昵称脱敏后以写入中奖名单并公布。若该活动是我们和第三方联合推广的，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息（参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式），以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务。

•    提供个性化用户服务。为了提供更好的用户体验，我们会根据您的购买历史、网站浏览历史、生日、年龄、性别和地理位置等信息提供个性化用户服务。如果您不再希望接收某些类别的电子邮件或营销短信，您可以按照提示来取消订阅。未经您另外同意，我们不会将您的个人信息传送给我们的商业伙伴。

请注意，以上的使用方式涵盖了海尔使用个人信息的主要方式。海尔可能时不时地通过更新网站页面、APP版本或设备固件等方式，为用户提供更加多样化的服务。当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，或要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会以确认协议、具体场景下的确认行为、更新本政策等形式再次征求您的同意。我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：

•    根据您的要求订立和履行合同所必需；

•    为履行法定职责或法定义务所必需；

•    为应对突发公共事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

•    为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

•    在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息；

•    法律行政法规规定的其他情形。

如果您对我们收集和使用您的个人信息有任何疑问或需要提供进一步的信息，请通过本政策公布的联系方式与我们联系。

2.我们如何使用Cookie和同类技术

我们使用Cookie和其他类似技术，以提升你使用本服务的体验。Cookie通常包含用户身份标识符、城市名称以及一些字符。Cookie主要的功能是便于您使用网站产品和服务，以及帮助网站统计独立访客数量等。运用Cookie技术，我们能够为您提供更加周到的服务。我们不会将Cookie用于所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，但您可能因为该等修改，无法登录或使用依赖于Cookie的我们提供的服务或功能。您可以通过更改您的浏览器设置限制我们对Cookie的使用。以Chrome浏览器为例，您可以在Chrome浏览器右上方的下拉菜单的“浏览器设置”中，通过（“【设置】-【高级】-【清除浏览数据】”），选择“【清除您的Cookie】”。

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3.1共享

未经您的同意，我们将不会向海尔以外的第三方共享您的信息。但是，我们可能和下列第三方共享您的信息：

3.1.1海尔关联公司

 为便于我们基于海尔平台统一账号系统向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护海尔或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会在海尔的关联公司之间共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您通过使用【海尔账号】来使用我们关联公司产品或服务，我们会向海尔关联公司共享您必要的账号信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。 

3.1.2授权合作伙伴

我们可能会向授权合作伙伴共享您的账号信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

(1) 广告、分析服务类的授权合作伙伴。

(2) 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们的供应商和服务提供商包括提供技术服务、电信服务、客户服务、风控服务、审计服务、法律服务的机构、金融机构、电子商务公司及平台、线下卖场等。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，并会以适当的方式要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用加密技术，从而更好地保护用户数据。一经发现其违反协议约定将会采取有效措施乃至终止合作。

3.1.3单独获得您同意的其他方

除本政策中描述的共享情况之外，我们也可能在您同意共享或提出共享请求时与第三方共享您的信息。

3.2转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

•    获得您的明确同意后；

•    满足法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定；

•    在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.3公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

•    获得您明确同意后；

•    基于法律的披露：基于法律法规强制性要求、法院命令或政府主管部门要求的情况下，我们会公开披露您的个人信息。

4.我们如何保护您的个人信息

我们致力于保护您的个人信息的安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险，我们落实了所有法律规定的物理、电子和管理措施流程，以保障我们从您的计算机和移动设备上收集的信息的安全。我们将确保依据适用的法律保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；我们同时对部分网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；对用户密码我们采用md5加盐机制散列化保存；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。

我们将对第三方进行尽职调查以确保他们有能力保护您的个人信息。我们还将通过实施适当的合同限制，并在必要时进行审计及评估，来检查第三方是否采用了适当的安全标准。

我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试，以加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们将根据适用的数据保护法规的要求处理个人信息的泄露，在必要时，及时通知相关的监管机构及数据主体相关的数据泄露事件。

我们的信息安全政策和程序参照国际标准设计，并会定期通过第三方审核以验证安全措施的有效性。

5. 您如何管理您的个人信息

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

5.1访问您的个人信息

•    您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。

5.2更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有误时，您有权自行或要求我们做出更正。对于账号信息，您可以登录您的账号后通过访问设置页面执行此类操作。对于其他个人信息，请通过第十节列明的联系方式与我们取得联系。

5.3删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

•    如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

•    如果我们处理个人信息的目的已实现、无法实现或者实现处理目的不再必要；

•    如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

•    如果您撤回您的授权同意；

•    如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

•    如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；

•    如果我们永久不再为您提供产品或服务；

•    如果您的个人信息保存期限届满；

•    法律、行政法规规定的其他情形。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

5.4改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，除此之外，对于额外个人信息的收集和使用，您可以与我们的客服联系给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

5.5注销账号

您随时可注销此前注册的账号。在注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

5.6约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您可以与我们取得联系。

5.7响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15个工作日内做出接受或拒绝您请求的答复并告知您合理原因。如您的请求我们无法15个工作日内作出答复，我们会及时告知您原因，并明确实现您请求的合理时间。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

•    与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的

•    与国家安全、国防安全直接相关的

•    与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的

•    与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的

•    个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的

•    出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的

•    响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的

•    涉及商业秘密的

6.我们如何存储您的个人信息

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

•    完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉

•    保证我们为您提供服务的安全和质量

•    您是否同意更长的留存期间

•    根据诉讼时效的相关需要

•    是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定

在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

7. 我们如何处理未成年人的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露合法收集到的未成年人的个人信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。如果家长或监护人有理由相信未成年人未经他们事先同意而向海尔提交了个人信息，请联系我们以确保删除此类个人信息，并保证未成年人取消订阅任何适用的海尔服务。

8. 您的个人信息如何在全球范围转移

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。

此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到与在中华人民共和国境内足够同等的保护与监督。

如我们因业务需要，确需向境外传输您的个人信息，我们会遵循法律法规和相关监管部门的要求，在相关服务协议或特定功能页面授权协议中向您告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您可向境外接收方行使相关权利的方式和程序等事项，并取得您的单独同意（如适用）。

在向境外提供您的个人信息前，我们会采取安全评估、经专业机构进行个人信息保护认证或者按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同等措施，以符合向境外提供个人信息的法定条件。

9.本政策如何更新

我们的隐私政策可能不时变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明本政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：

•    我们的服务模式（如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等）发生重大变化；

•    我们在所有权结构发生重大变化（如业务调整、并购等引起的所有者变更）；

•    个人信息公开披露的主要对象发生变化；

•    您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

•    我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

•    个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

10.如何联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：

电子邮件：privacypolicy@haier.com

邮寄地址：山东省青岛市海尔路1号海尔科创生态园生态品牌中心8楼 用户数据中心 

为保障安全，您需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。一般情况下，我们将在15个工作日内回复，特殊情形下最长将在不超过15个工作日或法律法规规定期限内作出答复。