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2010年6月11日起购机
整机:8年
主要零部件:8年
2022年7月1日起生产
整机:5年
主要零部件:8年
易损易耗件:1年
2010年6月11日前购机
整机:3年
主要零部件:3年
主要零部件明细:电机
易损易耗件明细:油杯、油网、烟管
备注:单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年
海尔普通型号
2022.7.1前生产:整机:3年、主要零部件:3年
2022.7.1起生产:整机:5年
海尔防干烧Q9系列、可拆卸式炉头(Q7、Q8系列)
2015.6.1起购机:整机 8年、主要零部件 8年
2022.7.1起生产:整机 5年
卡萨帝
2015.6.1起购机:整机:8年、主要零部件:8年
2022.7.1起生产:整机:5年
统帅
2015.6.1起购机:整机:3年、主要零部件:3年
2022.7.1起生产:整机:5年
统帅Q7、Q9防干烧系列
2015.6.1起购机:整机:8年、主要零部件:8年
2022.7.1起生产:整机:5年
主要零部件明细:阀体、电脑板、控制板、副热炉盘、电磁灶模块、线圈盘组合、微晶玻璃灶面(DMN\QS90Z) 、电机、阀体、脉冲器、电源板
备注:单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年
集成灶普通型号
整机:3年、主要零部件:8年(电机)
集成灶防干烧系列(2017.6.1-2021.6.30期间购机,整机包修8年)
整机:3年
主要零部件:8年(电机、防干烧模块)
集成水槽
整机:3年
备注:单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年
嵌入式(海尔、统帅、卡萨帝、GE)
2015.7.1起购机:整机:6年、主要零部件:6年
2022.7.1起生产:整机5年
非嵌入式(海尔、统帅)
整机:1年
主要零部件:3年
主要零部件明细:风机、PTC加热器、控制板、电源板、温度传感器
备注:单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年
海尔
2018.8.25起购机:整机:6年、主要零部件:6年
2022.7.1起生产:整机:5年、易损易耗件:1年
卡萨帝
2015.7.1起购机:整机:6年、主要零部件:6年
2022.7.1起生产:整机:5年、易损易耗件:1年
统帅:
2022.7.1前生产:整机1年、主要部件:3年
2022.7.1起生产:整机1年、主要部件:3年、易损易耗件:1年
GE:
2022.7.1日前生产:整机6年
2022.7.1日起生产:整机:5年、易损易耗件:1年
空气炸锅
整机:1年
主要零部件:3年
主要零部件明细:电源板、温控器、定时器 、风机、定时器、加热管、温控器
易损易耗件明细:烤盘、烤架、蒸盘、照明灯(随机附送赠品、说明书、保修卡等附属件不保修)
备注:单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年
2020.5.1日前购买
海尔
整机:8年
主要零部件:8年
卡萨帝
整机:8年
主要零部件:8年
主要零部件明细:电机、研磨组件、过载保护器、空气开关
GE
GR3C11ABP
整机:1年
主要零部件:1年
GR3C21ABP GR3C21BBP GR3C21CBP
整机:8年
主要零部件:8年
GRC1OALP GRC1OBLP
整机:6年
主要零部件:6年
自2020.5.1日起购机
海尔/统帅
整机:3年
主要零部件:3年
卡萨帝
整机:5年
主要零部件:5年
GE
整机:6年
主要零部件:6年
自2022.7.1起生产
海尔、统帅、卡萨帝、GE
整机:3年
备注:1、单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年
2、所有安装辅材保修期均为一年
特别说明:
生产日期2022年7月1日前的产品按照原先购机时间三包政策实行
1、保外收费维修后,整机可延保12个月,仅收取备件费,如若是相同的备件,则不收取备件费。
2、主要零部件修理或更换后,同一零部件包修12个月。
3、交通费说明:
服务商所在地距离用户所在地的交通公里数(均指单程数)超过15公里或超出市区,按以下标准收费
①≤15公里不收费;
②16-30公里,收费35元 ;
③31-80公里,按实际单程数*1.3元收费;
④>80公里,按实际单程数*1.5元收费;实际单程数>120公里按120公里计。
4、术语:
备件:用于维修服务的各类零部件的通称。
不属于免费服务范围的提醒说明:
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非海尔服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。
包修期限:
2023年3月1日前购机
整机:1年
主要零部件:3年
2023年3月1日起购机
整机:3年
主要零部件:3年
主要零部件:
洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等
修理或更换标准:如在包修期内发生更换,则同一部件在原有包修期限到期后顺延1年;
如在包修期外发生,则同一部件自维修/更换完成之日起包修1年。
备注:
购机日期以书面凭证日期为准;
如无书面购机凭证,则以海尔售后服务系统登记的安装日期为准;
如购机书面购机凭证日期晚于系统安装日期,则以安装日期为准;
如无任何记录或票据证明,则以产品生产日期延后90天为准。
下列情况,不属于免费服务范围:
[A] 无法出示三包凭证;
[B] 三包凭证中产品型号与维修产品型号不符或者涂改的;
[C] 用户因运输、使用、维护、保管不当而损伤的;
[D] 未经我公司许可,自行拆卸产品的;
[E] 因异常电压、火灾等不可抗力造成损坏的;
[F] 超过三包有效期,经修复仍可继续使用。
符合以上情况,海尔售后可为您提供付费服务,收费按照海尔公司规定的收费指导价格标准执行。
特殊产品三包政策
1. 如家用洗碗机私自用于商业用途(包括但不限于:学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景):整机免费包修90天,整机不延保。
2. 商用机整机免费包修90天,主要零部件免费包修1年。
3. 如售前推出市场活动,指定型号赠送用户延保权益(保修期延长),延保期限内容以海尔售后服务系统登记为准,可在海尔服务公众号查询延保权益,延保期内免费维修。
4.中子消毒柜整机及主要零部件(风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管)保修期限以消毒柜说明书为准。
5.联系海尔客服报单,售后服务人员可免费上门,为您设计橱柜改造方案。