在信息化的时代，企业要想做大，首先要让用户做大，完全满足用户的需求，在为用户创造价值的同时，实现企业自身的价值。
追求用户价值最大化是海尔的目标，“用户只要一个电话，剩下的事情由我们来做”是海尔集团客服中心的一贯宗旨。海尔自1997始，陆续在国内各主要城市建立了36个客服中心，4006999999服务热线为全国各地的用户提供7*24小时的全天候服务。超出用户的期望，创世界一流的客服中心是海尔集团客服中心的目标。
在海尔，客服中心既是企业经营活动的是最后一个环节（售后），也是第一个环节（研发），贯穿于企业一切营销活动过程中。现在海尔客服中心年累计接收到用户感谢电话和信件量超过一万条，年为生产部门生产设计部门提供有价值的增值信息近2000条，电话专卖店年实现销售收入过亿元。在海尔客服人员的共同努力下，海尔的用户满意度逐年提升，在2004-2007年度公布的由中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合进行的中国耐用消费品调查中均获得服务满意度排名第一，综合满意度排名第一。
为适应海尔集团的发展速度，海尔集团的客服中心也在不断升级改造，2007年6月22日，“推进青岛呼叫服务中心城市建设暨海尔网通共建呼叫中心签约仪式”在青岛网通大厦举行。本次项目签约后,海尔集团通过整合第三方资源,借鉴国际先进母本推进客户服务流程和技术平台的升级改造,使海尔客户有多种渠道（语音、web、chat、fax等多媒体方式）与海尔客服中心进行全面、迅速、快捷的联络，实现海尔客户服务的再升级。
