“中国呼叫中心技术及运营管理标准”制订工作启动海尔集团作为制造业的惟一代表主导制造业呼叫中心服务标准制订

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“中国呼叫中心技术及运营管理标准”制订工作启动海尔集团作为制造业的惟一代表主导制造业呼叫中心服务标准制订

2007.03.02

近日，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）在国家信息产业部召开了“中国呼叫中心技术及运营管理标准”制订工作启动新闻发布会。海尔集团客户服务中心作为制造业的惟一代表，将参与此国家标准的制订，主要负责制造业呼叫中心服务标准的制订。
据悉，该标准的出台将填补我国呼叫中心行业缺乏技术及运营标准的空白，成为我国主管部门对国内各行业进行呼叫中心服务规范化管理的重要依据之一。

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