06年第七届CCID中国手机用户服务满意度调查情况揭晓

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06年第七届CCID中国手机用户服务满意度调查情况揭晓

2006.07.06

　　来源千龙网
　　北京赛迪数据有限公司举办的“2006年中国手机市场服务年会暨第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”于7月5日在北京西苑饭店隆重召开。本届年会以“整合服务市场创新服务模式”为主题，来自政府机构、行业协会、业界专家与业内知名企业的与会嘉宾共200余人针对移动通信服务的相关话题进行了深入探讨。
中国移动通信联合会副会长谢麟振教授就移动通信市场的发展趋势进行了分析，谢教授的精彩演讲博得了全场的掌声，由此发布会进入了高潮阶段。接着来自北京赛迪数据有限公司总裁助理黄静女士阐述的夯实满意服务、共拓移动通信产业新秩序演讲揭开了此次发布会的最主要的目的。
　　北京赛迪数据有限公司作为国内首家专注于通信行业竞争情报的咨询服务机构，经过充分细致的调查研究，翔实的调查和科学的分析，在本届年会上发布了《2006年中国手机服务市场白皮书》（以下简称“白皮书”），引起了与会各界的共鸣。
　　白皮书对CCID通过专项调研获得的大批有价值的权威数据进行了披露，并以此为基础，通过行业专家和专业咨询师的深入研究分析，对当前中国移动通信服务市场的特点进行了总结，并对该市场在未来的发展趋势进行了预测。赛迪手机的专项调查共历时五个多月，地域基本覆盖了内地31个省市、自治区，涵盖了制造、运营、渠道和内容服务等各个领域，以街头拦访、小组座谈、专家咨询、问卷发放和网上调查等多种调查手段相结合，共获取有效样本量73487个。
　　结合调查数据，经专家评审，本次年会发布了第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果。海尔等六家企业凭借丰富的服务内容、优质的服务质量，获得消费者的广泛青睐，捧得“2006年度用户满意服务奖”；在诚信服务领域，海尔等表现突出获殊荣；同时，海尔等品牌以优质的服务摘取“维修质量奖”。发布会上同时进行了隆重的颁奖典礼，到场嘉宾全场为获奖企业鼓掌。
　　赛迪数据分析认为，随着中国移动通信产业进入平稳发展期和第三代移动通信技术应用迅速启动，中国移动通信服务企业纷纷拓展服务空间，提升专业水平，以提高自身服务质量、服务效果；2006年中国移动通信服务企业的服务品牌经营战略逐渐向个性服务方向演变；以创新的服务模式，带动整体产业的发展成为移动通信服务市场的发展趋势。