来源消费日报
5月24日下午，中国青年报社迎来了一位年逾八旬的老妈妈，当工作人员准备向其问明来意时，老妈妈向他们讲述了一件非常感人的故事。
那是在5月23日晚上九点多钟的时候，家里只有老两口，儿女都在外地工作，老两口正在看电视，突然家里漆黑一片。“这么晚了，物业还会来吗？”老人家抱着试试看的心情拨打了当地4006999999海尔特约服务热线。
海尔服务中心的接线小姐耐心听取了老人的来电后，一边安慰老人家不要担心，一边安排售后服务人员上门服务，不到十分钟的功夫，北京盈海通科技发展有限公司海尔特约服务中心的小王就到了老人家里，老人家拿着手电筒站在楼门口焦急地等待着。
到达用户家后，小王首先向用户出示了服务资格证，并自我介绍是海尔特约服务中心委派他来为老人家解决困难，老太太非常感激，马上请小王师傅进门。
小王师傅一边道谢，一边穿上一副蓝色的鞋套。小王看到这种情况后，帮助老人将所有的用电设备全部断电，重新将空气开关复位后，屋内顿时一片通明。
“修好了！”老人家非常兴奋地喊了起来，结果马上又恢复了漆黑一片，小王和老两口都很吃惊，为什么没有用电的东西也断电呢？小王抱歉地向老人家解释，自己不是专业的电工，建议还是需要找一下专业的电工。
老人家想，这么晚了，找不到了。小王一边安慰老人家，一边给服务中心打电话。
过了半个多小时，一位穿着深色衣服的人员走进了老人的家，经细问才知道是海尔服务中心找来的专业电工，经过其仔细排查，发现是客厅的插座与厕所的照明灯发生了故障，电工用了半个小时就将故障排除了。
这时，小王向用户讲解了近期海尔一直在推行的安全测电服务，通过海尔自主研制的装置，可以测出用户家电源是否带地线，火零是否接反，一边说着，一边给老人演示。忽然，这时测电仪的1、3号灯同时亮起来，小王解释，这表示不带地线，同时与电工共同检查电源的地线，发现问题在于地线脱落，与火线连接，造成地线带电，导致通电跳闸。查出问题的根源后，他们很快将故障排除……
老人家说到这里，非常感动：“两位同志弄完后已经是半夜十二点多了，我们非常感谢海尔公司培养出这么好的服务人员。他们上门不喝水、不吸烟，不是人家海尔公司的问题，还一直向我们道歉，我们老两口真不知道怎么感谢他们才好，希望能借助媒体的一角来诠释真正的品牌服务，都说海尔服务好，没有想到不是海尔产品的问题他们也管，我们真为中国有这样的好品牌而自豪，希望更多的企业向海尔学习。我也会积极地向亲朋好友介绍海尔的产品及服务。”
