我叫周文彬，是在中国大陆东西湖开发区投资的一名台商，也是海尔空调的忠实客户。
去年夏天，在朋友的介绍下，我购买了一套某品牌空调，当时销售人员向我介绍说他们的空调质量、服务都无可挑剔，让我放心使用，谁知，刚用了两个月不到，便接二连三地出故障，到现在也没有完全修好！，26号，家人就要来和我一起过春节了，她们初来乍到，肯定不适应这里的气温，万一到时候空调再不好用就麻烦了，事不宜迟，我决定马上换成新的！国内几家知名企业中，海尔是最令我钦佩的了，百闻不如一见，这次，我决定赌一把，就选海尔空调，赌赢了，证明海尔的确非比寻常，我的眼力没有错；赌输了，今后我便再不买国产电器！
好希望海尔能够不让我失望呀！怀着忐忑不安的心情，我拨通了海尔公司的热线电话，电话那端，海尔的工作人员非常有礼貌，态度也很热情，值得一提的是，本人普通话不是太标准，所以平时让人听起来总是有些费劲，再加上当时有些着急，所以，表达更是比较混乱，然而，自始至终，海尔工作人员一直在认真耐心地倾听着， 了解到我的需求后，她马上安慰我不要着急，并且告诉我房间面积结构不同使用的空调型号也会不同，海尔空调有免费设计服务，所选型号也可依照个人需求，如果我时间方便，她们马上安排服务人员上门设计安装空调！看到海尔工作人员如此重视，我焦急的心情稍稍缓解了一些，激动地说：“越快越好，越快越好啊！”
果不其然，20分钟后，海尔星级服务中心的2名服务人员准时来到我家，他们身着统一的蓝色海尔工作服，首先向我出示了上岗证，然后将鞋套穿好才进了房间，一举一动无不体现着国际化大企业的风范！征求了我的意见和要求之后，他们就开始测面积、看房型，最后向我推荐了一款海尔新推出的三超直流双新风空调，并拿出空调介绍资料向我介绍，目睹了海尔服务人员设计的全过程后，我早已惊叹于海尔的周全与细心，所以，我好不犹豫地对师傅说：“就要这款了，我完全信得过你们！”接着，海尔师傅便联系商场送货，货到后安装，安装完试机，接着讲解使用注意事项，最后对家中电器进行了通检……整个服务过程不过用了1小时20分钟！这期间，海尔星级服务中心的工作人员给我先后打了4次跟踪电话，询问进展情况。安装完成的第二天，海尔空调武汉分公司的人员也打来跟踪电话……
作为一名在华投资的台商，我最期盼的就是能够感受到祖国的温暖。在湖北，当我因一次失败的选择而对国产家电失去信心时，是海尔，把我这个顾客真正当成了"上帝"，为我提供无微不至的星级服务，让我确确实实感受到了祖国大陆的温暖，海尔工作人员的这种敬业的精神、"顾客至上"的服务态度以及快捷的办事效率也让我深深折服！
年后，我准备把公司里的那十套空调也全都换成海尔的，同时，我也告诉即将来祖国大陆投资的我台湾省的朋友，再采购家电就一定要选择海尔品牌，因为，海尔是祖国民族企业的楷模，我们需要与海尔多接触，通过与海尔近距离的接触去学习他们的服务理念，由此提高我们员工的素质，进而提高我们公司的竞争力！
最后祝愿海尔公司新的一年蒸蒸日上、蓬勃发展，制造出更多更好的产品，繁荣民族工业经济，为祖国争得更多荣誉！
海尔的一位忠实客户：周文彬
