细微之处见真情
2006.02.20
2月17日海尔大连工贸收到一封用户表扬信,整篇表扬信表达了用户的感激之情,情真意切,让我们真正体会到了用户心里的感动。表扬信内容如下：
海尔集团领导你们好：今天我们怀着十分感动的心情,写这封感谢信,2006年元旦前我家想买一台液晶彩电,以便在元旦春节能看上这高科技产品,我们走过多家商场,看过各种品牌,心想一定要买一台质量最好,服务最周到的最让人放心的彩电,经过千挑万选,全家人一致同意选择海尔液晶彩电,事实证明,我们的选择没有错,我们是2006年1月4日购买的彩电,奖品是调理锅,领奖是在平安大厦,接待我的是梅静女士(售后彩电定单推进员),她非常热情的接待了我,她积极帮我办理各种手续,认真细致的回答我提出的各种问题,亲自帮我联系专业人员调试电视,一直陪伴着我,直到领完奖品,把我送出平安大厦,不然象我这60多岁的老人,还不知道办到什么时候,梅女士用热情周到的服务,使我感到亲切温暖,有如到家的感觉,她完全彻底的为顾客,把顾客视为上帝,使我心中感受到从未有过的幸福和快乐.
海尔集团总裁张瑞敏说得好：把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡.这里包含着多么深的哲理啊.梅女士的言行不正是体现这一宗旨吗?梅女士能在这样的小事平凡事中,感动我们全家人,她就是不简单她就是不平凡,我们为贵公司培养出这样优秀的人才而高兴,我们相信,海尔的明天将更加的辉煌!海尔将永远立于不败之地!
海尔的忠实顾客:陈立铭,李艳 2006.2.4
