来源 新华网
针对近年来平板电视快速走进千家万户而服务没有统一标准的问题，12月５日，国家标准化管理委员会高新技术部、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器维修协会等有关部门在青岛召开“平板电视服务新标准研讨会”。在会上发布了针对平板时代的服务解决方案——“三包六免”服务新模式，受到广泛肯定。
据海尔集团副总裁喻子达介绍，２００５年中国平板电视的销售量将达到１８５万台，部分一级市场销售甚至超过ＣＲＴ（显象管）电视。
高端平板电视日益受消费者喜爱，其售后服务却一直都是企业“各自为政”，比如包修、退、换的时间不明确、费用昂贵等问题，以至于有的消费者发出了“平板电视买得起修不起”的感叹。因为对于平板电视，买回家后，严格讲来只能算半成品，只有经过专业设计安装并有可靠的服务保证，才能真正为用户带来享受。这既给消费者带来不便，也对平板电视的普及和推广速度造成了影响。
为此，海尔５日提出了“三包六免”平板电视服务新模式，即整机包修一年，主要包修三年，非人为损坏１５日包退，３０日包换；免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养。中国家用电器维修协会常务副会长刘秀敏等人认为，这一标准是目前中外平板电视服务承诺内容最全面、时间最长久的，不仅给消费者吃了“定心丸”，更为行业标准的出台树立起了一个标杆。
