大年初五,长沙的天气因刚下过雪显得异常寒冷，恰在此时清华大学校友会李教授家里的某品牌的空调坏了,李教授老俩口都八十多岁了在家冻得受不了，立即拔通了空调的售后服务电话，但电话打过去一直无人接听，连续拔了近半个小时也还是没有人接听，这时老教授急了，这大过年的外面搞维修人员都回去过年去了，这可怎么办呀？这时用户隔壁使用海尔空调的邻居给用户出了个主意说：“海尔的服务好你打他们的电话试试”，李教授抱着试试看的心理拔通了海尔星级服务中心的电话，这时电话另一头传出亲切的话语“新年好！我们是海尔达峰星级服务中心，请问有什么事情可以帮您”。李教授急忙将情况给予了说明，接电话的话务小姐马上说，“您不必担心，虽然您不是海尔的用户，但我们也把您当作我们海尔的用户，我们马上安排维修人员直接跟您联系,”听了这亲切的话语,李教授一颗焦急的心总算平静下来,不到半个小时维修人员何信中就上了门，经维修人员检查是空调少氟,不一会功夫机器修好了,维修人员何信中重新开机试机,一股热风从空调内传出来,李教授脸上露出了微笑,李教授要给用户支付费用,维修人员从工具包里拿出收费标准,按照收费标准收费，同时还给两位老人送了祝福:”祝两位老人春节愉快,健康长寿”,老人太感动了!太激动了!一定要留师傅吃个便饭,师傅怎么都不肯,送完祝福就走了.老俩口非常过意不去,商量了好几天,最后决定送一面锦旗.
因工贸离老人家距离很远，他孙子想代他来都不肯，80多岁的老人非要自己来，在孙子的搀扶下亲自带着锦旗来到了工贸总经办。当工贸把老人这一举动告知海尔星级服务中心时，师傅真是没想到!也非常感动！海尔师傅创用户感动的同时，这位80多的用户的举动也深深感动了他们。让他们有更多的动力，更热情的服务来服务好用户，回报好用户!
