《重庆商报》 2004年8月20日海尔一直是一个被强烈关注的企业。今年是海尔创业２０年，有一位企业家曾经说过：“２０年的中国企业剩下的已经不多了，现在能找到的、说话有一席之地的，都是花了很大的力气，在研究真正的企业管理、企业运行规律的。”。那海尔是凭什么领跑中国家电业呢？走过三个阶段目前，海尔产品已达96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年海尔集团实现全球营业额突破800亿元，折合97亿美元，是1984年创业时的22988倍。2003年同比增长约90亿元，平均增长速度70％。海尔品牌价值继续在国内保持领先地位。 ２０年来，海尔的战略可以分为三个阶段： 第一个阶段是１９８４年至１９９１年，为名牌战略阶段。海尔当时的主打产品是冰箱，海尔希望通过冰箱这个载体，不仅仅做冰箱，而是做海尔这个名牌，在这个环节中，海尔紧紧抓住质量与服务来满足消费者的需求。 第二个阶段是１９９２年至１９９８年，是海尔多元化战略阶段，兼并了１８家亏损企业，先后上马了冷柜、空调、洗衣机、彩电等全系列家电产品，成为本行业的主导企业之一。 从１９９８至现在是第三个阶段，海尔进入国际化战略阶段，海尔希望将自己的竞争力、将海尔整合资源的能力扩展到全球各地，从企业的国际化转变成为一个国际化的企业。我们相信，只有国际化的企业才能拥有国际化的地位。国际化战略不久前，世界品牌实验室评出了“世界最有影响力的１００个品牌”，海尔成为入选的惟一一个中国品牌。一些专家分析，这可能主要得益于海尔国际化战略的成功。 8年前，海尔提出一个让不少人不可理解的理念：“国门之内无名牌”。海尔认为，中国市场是国际市场的一个组成部分，它的竞争实际上就是国际市场的竞争。要想成为世界名牌，必须要在每个地方成为本土化的国际化名牌。海尔立志走“品牌的国际化”之路。 像当年冰箱出口开辟德国市场一样，海尔又来了个“先难后易”———到美国实现海尔的本土化。立足当地融智与融资，先成为美国的名牌，继而进入美国的前三强。海尔先后在印尼、菲律宾、马来西亚等国家建厂，生产海尔冰箱、洗衣机等家电产品。目前，已建的海外工厂有13家。 海尔的目标是在世界主要经济贸易区域里都有海尔的工厂与贸易中心，使海尔产品的生产、贸易实现本土化，不仅有美国海尔，还有欧洲海尔、中东海尔、东南亚海尔等。自强不息的路20年前，国内家电企业几乎还没有品牌概念的时候，海尔人举起大铁锤，将76台有缺陷的冰箱砸碎。从此，海尔人砸出了自强不息之路，进行了一次次成功的战略转型。从1984年到1991年，创造了海尔品牌名称；从1991年到1998年，实行多样化战略———把产品从冰箱扩展到其它家电；从1998年开始，实行国际化战略，进行市场链的流程再造，在这5年多的时间里，光组织结构的调整就有40多次，对海尔来讲是一场自身的革命。 海尔的人性化服务赢得了消费者的尊重和认同，也赢得了品牌声誉。海尔认为，出了问题的服务不叫服务，应叫补偿，因为不应该出现这种问题，是你给用户造成的麻烦，那不是服务，也不是用户真正的满意。真正的满意是用户对潜在的问题没有意识到，或者是也隐隐约约觉察到了，不知怎样解决以至提不出来，但是你给用户解决了。
