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首页新闻资讯 海尔手机售后：“十分钟满意服务”， 用户十分满意！
新闻背景在手机行业内，售后服务都是由用户送到维修点，很小的毛病也不是在当场解决，而是修复后再通知用户过来取。但海尔手机最近掀起了一场服务革命：推出了“十分钟满意服务”！简单地说就是：第一，当着用户的面十分钟快速修复；第二，十分钟不能修复的提供周转机；第三，修复后为用户送机上门。用户郭邑：“到海尔维修手机，感觉是在做客！”家住青岛的海尔手机用户郭邑，是一个挺爱新鲜劲儿的人。去年他买了一部海尔笔形手机，今年过年时，几个好友相聚，都对他那个性十足的手机羡慕不已！郭邑用户一高兴，干脆“一不做，二不休”：把手机外壳再换个新的颜色！ 大年初四，郭邑用户和几位朋友来到了海尔手机的青岛凯恩服务中心。服务员向用户表示新年祝福后，听说用户要换机壳，忙说：“海尔手机推出了‘十分钟满意服务’，我们在10分钟内为您服务到位！”服务员边说边把用户领到沙发上休息，还送上了热茶、瓜子、水果、糖…… 不到十分钟，用户就满意地拿到了一部换了新壳的“新”手机！走出服务部，郭邑用户的朋友好奇地问他：“你是这个服务部经理的亲戚？怎么人家对你这么客气？”郭邑得意地笑了：“不是！但我买了海尔手机后，就成了海尔的客人！这次海尔服务升级成了‘十分钟满意服务’，我也升级成了‘贵客’！”海尔手机“点亮”病中用户刘营的心情！2月21日，家住青岛市市南区的刘营女士心情特别糟：一不小心把腿扭伤了，孩子小，丈夫又不在身边；住进医院后，自己的海尔手机被孩子当玩具玩耍了半天，不知怎么显示屏又不亮灯了…… 手机显示屏不亮灯，晚上打电话多不方便！海尔手机的售后服务员接到刘女士的电话，忙安慰她：“考虑到您情况特殊，我们马上到医院取您的手机……” 一会儿功夫，服务员就来到了刘女士身边，还给她带来了一部周转机。刘女士很感动，但仍然很愁，说：“我一时半会出不了院，手机修好后我怎么去取啊！” 服务员忙告诉用户：“海尔手机售后服务又升级了，修复后为您送机上门！”刘女士一听，心情好多了！服务员把手机带回服务中心，一检查：是由于用户家小孩玩耍时，手机中进了别的东西，接触不良。不到一个小时，手机就送到了病床上的刘女士手中。 海尔手机一次不到两个小时的服务，让病中刘女士灰暗的心情顿时明亮了起来！
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