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●海尔集团首席执行官张瑞敏在瑞士洛桑国际管理学院演讲海尔管理创新再次引起国际管理界的强烈反响。
●《海尔建立市场链》被洛桑国际管理学院做成案例，并进入欧洲管理案例库。
    ２０００年１０月６日，瑞士洛桑国际管理学院?简称ＩＭＤ?迎来了两年一届隆重的“ＩＭＤ全球校友管理成果研讨发布会”。也就在这一天，ＩＭＤ迎来了首届校友管理成果发布会的特殊嘉宾——来自“东方瑞士”中国青岛的海尔首席执行官张瑞敏。张瑞敏将应邀在这个隆重的会议上以海尔管理为创新的主题进行演讲。
瑞士洛桑国际管理学院是世界上著名的学府，已有１５０年历史，主要从事对高级管理人员的培训。该院每年发布的“全球国际竞争力排行榜”及分析报告，在世界范围内颇具影响力。今年五月，英国《金融时报》对全球在职经理培训学院?ＥＭＢＡ?的综合质量与实力曾进行过一项调查评价，其结果为：ＩＭＤ在欧洲排名第一，全球排名第三，并被誉为“最具国际观”的学院。
洛桑国际管理学院每两年举行一次“ＩＭＤ校友成果研讨发布会”，每当这时，全球的ＩＭＤ校友们便汇聚洛桑交流发布管理创新成果，这已成为促进该院培训水平不断提高的一个重要方式。目前，在ＩＭＤ校友中，有分布在世界各地的大公司的高级管理人员，也有着著述颇丰的教授，还有既从事过企业管理，又回到学院执教的经验丰富人士。以往洛桑国际管理学院校友成果研讨发布会上的演讲只限于校友，今年，该院对此进行了改革，第一次邀请了非校友的企业家前来洛桑国际管理院——这所欧洲古老而权威的学府演讲。
学院毫不犹豫地把邀请的目光聚集在了海尔集团及ＣＥＯ张瑞敏身上。这是因为，在此之前，ＩＭＤ的教授菲希尔先生将海尔在内部管理上的创新做法写成的案例《海尔建立市场链》，其中全新的观点，已经引起该院极大的关注与重视。不仅收入了该院的案例库，同时也进入了欧洲管理学院案例库。
“邀请海尔ＣＥＯ张瑞敏先生前来洛桑演讲”，ＩＭＤ院长皮特·罗瑞格发出了热情的邀请函。张首席因此成为到目前为止，在ＩＭＤ演讲的第一位亚洲企业家。
１０月７日上午，来自全球三十多个国家的近百名高级管理人员以热烈的掌声欢迎中国企业家张瑞敏开始他的演讲。“为了使每个员工的利益与市场挂钩，我们独创了一种机制，我们把它叫‘市场链’，即上下工序，上下岗位之间，通过‘索酬、索赔与跳闸’形成市场链即市场关系、服务关系，每个工序、每个人的收入来自于自己的市场。服务的有效，按合同可以索酬，服务的效果不好，对方可以索赔。”，“过去每个员工是对上级负责，实行市场链之后，不仅再是对上级负责，更是对市场、对顾客负责。”
“物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。我们打破了过去的职能管理，变职能为流程，形成围绕订单开始企业一切活动的业务流程。”
“海尔市场链说到底就是把外部市场压力转化为内部市场压力，解决企业规模化之后如何保持持续创新能力的矛盾，也就是说，在新经济下给每个员工提供个性化创新的空间，以满足消费者个性化的需求。”
……
这一个个极富创造力的观点与生动的事例、数据深深吸引了听课的经理人。说真的，这次听课的经理人全是已经在国际上大公司有高级管理职务的经理人，如果仅仅是讲些无操作意义的理论，对他们是没有吸引力的。然而，从他们听课的表情上可以看出，他们已经进入了这位中国企业家的管理理论世界。许多人边听边记，并把幻灯片上的图形一笔一笔画下来。
演讲整整进行了一个小时二十分钟，接下来的是现场提问。主持人话音刚落，下面就举起一片手臂。“请问张先生，您下一步准备怎么发展?”一位经理人问道。他的意思是在此之前海尔已经很好地把握了战略机遇。他也在管理一个企业——朗讯，他非常关心这个问题。“提高人员素质，永远打破平衡，创新发展。”张瑞敏回答到。“那你为什么要打破企业的平衡呢?因为平衡与秩序是很多经理人力求达到的状况，并且我们一直认为传统的已形成制度的东西对企业平衡与发展是很必要的啊！您打破平衡的哲学思想究竟是什么呢?”ＩＭＤ一位从事教学的教授忍不住地问到。
“我们在实践中发现，企业经过一段改革后一旦进入一个所谓平衡的阶段时，效率低下、办事缺乏速度等大企业病随之就会产生，这正是一个问题的两个方面。所以我们追求的是有序的非平衡结构，而不是一成不变或者无章可循。当然，要非常好地掌握这个度是很难的，它需要一个企业家对自己的企业有真正的了解并能在应该变革时进行变革。”掌声是对这个精彩回答的最好评价。
“请问张先生，海尔在使用外国员工时也是像您讲的那样，对他们使用市场链考核吗?”这位外国经理的话一落音，大家都笑了。“我们在美国用当地人比较多，我们的思路是本土化经营，美国雇员的收入依照美国当地的规定来做，但是也要与美国市场的目标联系起来。”
“请问张先生，我怎么可以买到海尔股票?”一位经理人大声地问，大家报以热烈的掌声与笑声，听课的人都知道这是一个不需要回答的问题，但这却是一个值得提出的问题，它表明了听众对海尔业绩的认可与佩服，当然更是对中国企业的信心。又举起了一些提问的手，主持人正欲再进行时，只见一位工作人员说：“对不起，已经超过午餐时间半个小时了，请大家去用午餐，餐厅服务人员一直在等候?”刚才，大会的工作人员几次欲打断这热烈的提问，都没有机会，只好等着，但已经超时半个小时了，她只好采取“紧急措施”了。主持人菲希尔教授和徐教授高兴极了，“我们没想到有这么好，这么多的人对海尔的管理感兴趣，因为我们对海尔的管理知道的还不多。要知道，这些人都接受过包括ＩＭＤ在内的多个世界知名学府的培训并且有实践工作经验，他们听进去并赞赏的一定是有创新思路、有借鉴意义的管理。”
好像是在验证教授的说法似的，回头一看，只见欧洲公司的一位经理人已经向张首席现场请教开了。原来，他在中国有投资的工厂，他急切地问张首席，应该怎么给中国员工发工资，货款收不回来怎么办，看样子，他也急需“海尔本土化经营”的理论来指导了。
接下来的午餐会成了海尔管理讨论会。“１６年，中国的一个家电企业就已经在世界上迈出了卓有成效的国际化步伐，真不简单?”“海尔这个中国企业都可以实现在美国建厂的目标了，并且还探索出了那么有价值的跨国经营的经验，这真令人吃惊。”有一个细节：在这个课堂上，讲课的亚洲人张首席是第一位，听课的亚洲人只有一个韩国人，也就是说，在ＩＭＤ的学术管理圈子里，亚洲人的面孔还很少……这就难怪闻讯从日内瓦赶来听张首席演讲的中国加入ＷＴＯ组织的一位工作人员十分振奋：“今天看到张首席在世界级的管理论坛上讲中国的创新，真让人由衷地扬眉吐气?我的工作性质使我比别人更深地清楚一个民族是多么需要像海尔这样的世界名牌！”
ＩＭＤ院长皮特·罗瑞格先生在张首席讲课后专门会见了他。在院长办公室，罗瑞格先生首先向张首席作为第一位来ＩＭＤ演讲的亚洲企业家演讲获得成功表示热烈的祝贺；其次，他诚恳地希望ＩＭＤ能够继续研究海尔现象，为该院提供更多有启发的案例。
在日内瓦湖畔，不仅是海尔管理创新的观念留在了这里，海尔ＣＥＯ张瑞敏本人也给前来听课的经理人留下了难忘的深刻印象。法国一家咨询公司的经理人感慨地说：“听了张先生的演讲，我很感动！真的，我感到他的意志很坚强，在做战略决策时坚定不移。我从事咨询业，非常理解一个大公司在做战略决策时的艰难与艰巨性，有相当多的人的意志有时甚至都无法承受住这种巨大的压力。张先生看上去很平和，但我相信他的内心一定非常坚强?”
是的，从哈佛到洛桑国际管理学院，相隔两年多时间，海尔的管理，海尔的发展又向前迈进了一大步。两年时间，说长很长，说短只有７００多天，在这过去了的７００多个日日夜夜，为了实现创世界名牌的目标，海尔人又付出了多少艰辛的努力啊！没有创新，又怎能从哈佛走到洛桑呢？
青岛，素有“东方瑞士”之美称，但张首席在瑞士对“东方瑞士”的我们还没有在世界上具有更强的实力而思索了很多，他的心，已从瑞士飞到了“东方瑞士”。日内瓦湖畔永远是那么平静，波澜不惊；而渤海湾，即使在风和日丽之际，也是碧波万倾。是的，在“东方瑞士”的海尔，正在掀起振兴民族工业、使中华民族自立于世界之林的波澜。?
（照片分别为ＩＭＤ学院外景、全球30多个国家的高级经理人听张首席的演讲、IMD院长皮特。罗瑞格（中）热情与张首席合影留念）