全面创新 全面国际化 全面创世界名牌
流程提速 平台升级 资源增值
2002：海尔进入收获期 全球营业额720亿元
2002年12月26日，被美国家电协会主席约瑟夫称为全世界最大家电工业园的海尔开发区工业园盛妆打扮，新落成的海尔“时空飞碟”昂然矗立，热情欢迎前来参加“海尔创业十八周年、海尔全面实施国际化战略暨海尔荣居世界白电五强创新工作研讨会”的300多位国内外嘉宾。同一天，海尔向外界公布了2002年的主要经营指标：海尔集团2002年预计实现全球营业额720亿元，同比净增118亿元，产品销售收入488亿元，利润总额22亿元，上缴税收22.2亿元，海外营业额10亿美元。
国际竞争力显著提高
今年以来，海尔在国际市场知名度和在中国市场的国际竞争力显著提高。与会专家认为，加入WTO后的中国家电市场，是一个更加开放的、急剧发展变化的市场。在这场变化中，家电企业的品牌影响力、市场反映速度、供应链竞争能力和国际化程度都面临市场格局和零售业态变化的冲击。海尔集团自1998年以来实施的业务流程再造和国际化战略在这场竞争中体现出未雨绸缪的预见性和借势腾飞的创造性。2002年海尔品牌在全球的崛起标志着海尔先期实施的流程再造和国际化战略已进入收获期。一位专家以冰箱、空调、洗衣机对国内市场格局的变化分析道：“2000年中国冰箱市场前五名只有一个洋品牌，排在第五位，份额很少；而2002年，前五名中的第三、四位都被洋品牌替代；2000年中国空调和洗衣机市场前五名中没有洋品牌的影子，而2002年，洋品牌都已经挤进来。总之，未来家电市场的竞争必然体现在品牌的竞争上。”
海尔集团首席执行官张瑞敏曾预言：海尔的竞争对手不是国内的家电企业，而是进入中国的跨国大公司。加入WTO后的今天，预言变成现实。不但进入中国的跨国大公司纷纷把海尔当作追赶的目标，而且在海尔国际化触角伸向的海外市场，随着海尔在当地本土化战略的成功实施，引起了当地世界名牌对海尔的极大关注与重视，有的大公司甚至以低于海尔产品12%的价格与海尔展开销售终端争夺战。
张瑞敏首席执行官在接受记者采访时说，入世以后的中国家电市场必然是全面开放的市场，在经济全球化和信息化的国际竞争平台上，海尔的思路是全面国际化，即全面实施国际化战略，以管理的国际化、服务的国际化实现品牌的国际化。管理国际化就是经营员工的忠诚度和创新精神；服务国际化要赢得全球用户的忠诚度；品牌国际化体现在强势品牌成为海尔国际竞争力的载体。只有经营好员工的忠诚度才能换来用户的忠诚度，而员工在为用户创造价值中实现自我价值。企业也是这样，如果说海尔是成功的，那么成功的秘诀只有一条，就是帮客户成功。
海尔集团总裁杨绵绵在进行海尔集团2002年工作汇报时，引用世界著名市场调查公司的数据突出了海尔进行业务流程再造赢得的时间、空间和创造新的资源。在世界白电前六名中，除第五名海尔外，其它五家公司的平均年龄是115岁，海尔的年龄相当于它们的零头。海尔用18年的时间走过了跨国公司百年的历程。2002年海尔的发展主题是速度、创新、SBU。
速度：创造用户资源
流程提速——流程再造深入使流动的河流速加快
海尔实施业务流程再造以来，打破企业内外两堵墙，把企业经营成一条流动的河。2002年，流程再造进一步深化，使流动的河流速加快。2002年海尔共接到40多万个定单，在定单数量同比大幅增加的基础上，由于所有定单全部实现网上下达，使销售定单转化为采购定单的周期从再造前的七天缩短到目前的不到1小时；原材料资金周转周期从再造前的36天缩短到目前的不到10天，加快了定单响应速度和流程效率。海尔业务流程“流速”的加快与国际分供方的参与密切相关。流程再造前，海尔集团共有2300多家分供方，2001年优化到900家，2002年进一步优化到721家，其中世界500强企业比2001年增加15家，达到59家，参与海尔产品前端设计的国际化分供方达到70%，同比提高30%。更多的国际化分供方的参与设计提高了海尔产品的质量一致性和成本竞争力。
平台升级——开发平台升级加快用户个性化需求的满足
海尔集团通过业务流程再造搭建了以定单为中心的操作和管理平台，支持整个集团的主流程，随着2002年流程再造的深化，各项平台逐步升级，加快了用户个性化需求的满足。如海尔开发平台的标准化和模块化程度大大提高，产品开发速度同步提升，2002年，海尔共开发新产品362个，申报专利652项，平均每个工作日推出1.5个新产品，申报2.6项专利。在2002年11月份的欧洲经销商会议上，欧洲客户对HR-268冰箱非常感兴趣，但客户提出，冰箱门衬的卡爪最好改成HR-146式样的，海尔科研人员只用一夜时间就为欧洲客户完成设计。客户非常兴奋，主动提出追加定单。这一事例充分体现了海尔模块化开发平台的升级，大大提高了市场的响应速度，海尔对现有技术进行标准化，形成众多标准模块，在这种模块化平台的支持下，海尔科研人员能够以最快的速度开发出用户需要的产品。
创新：创造用户价值
创造新的用户
在激烈的市场竞争中，企业是不断地推出“低价机”，还是不断地推出“创造需求的产品”？海尔选择了后者。以满足用户个性化需求为依托，海尔造出市场强势，赢得了更多用户资源。2002年，海尔创造需求的产品销售收入占整个销售总额的60%以上。其中防电墙热水器、007冰箱、防火墙手机、双动力洗衣机、氧吧空调、G5数字高清彩电等创新产品分别成为同行业的领头羊。海尔防电墙热水器因成功解决了地线带电的世界性难题，即将成为国际标准，在市场上防电墙热水器售价比同类产品平均高出100元；海尔来电防火墙以人性化的设计拉动海尔手机倍速增长；海尔氧吧空调平均月获定单6万套；海尔双动力洗衣机创造了世界第四种洗衣机，2002年单型号销量全国第一。防电墙技术和-7度软冷冻技术作为创新模块目前已经设计在所有的海尔电热水器和中高档电冰箱上。一款成功的创新产品就是一块独享的市场蛋糕，一块块独享的市场蛋糕组成了海尔的品牌强势。
创造新的物流、商流、家居、金融市场，并创造新的竞合模式
海尔再造经过整合内部资源（将内部分散的资源整合为一个整体即统一为创品牌服务）、整合外部资源（利用内部整合的优势整合外部资源获取有价值定单），目前已进入创造新资源（整合内外部资源，形成稀缺资源）阶段。2002年海尔物流、商流的社会化就是通过整合全球供应链资源和全球用户资源，具备了别人没有的资源优势，吸引了众多世界名牌成为海尔物流、商流的用户。年初，三洋与海尔建立资源互换、优势互补、双赢发展的竞合关系，目前，世界销量第一的三洋电池已经通过海尔的专卖店渠道进入中国市场。多家世界著名的电子企业正在与海尔洽谈，欲借海尔渠道开拓中国市场。
依托中国第一品牌，海尔整合自身全球种类最齐全、品质优秀的家电产品、电工产品等集成部品的资源，利用海尔一流的采购配送平台，借力世界著名家居建材连锁店欧倍德的优势，海尔进入家居集成领域发展迅猛，2002年分别与南国奥园、大连万达、华新国际、北京当代、山东汇统等著名房地产商合作，共同缔造小康生活的温馨家园。
海尔的资源增值还表现为在新进入的领域里，海尔能够迅速启动、顺利发展。2002年，海尔搭建的产融结合框架经过完善经营发展良好，系列金融产品提高了海尔竞争力和抗风险能力。2002年12月20日，海尔纽约人寿合资寿险公司在上海正式开业，新公司的目标是成为中国最值得信赖的寿险公司。2002年9月16日，海尔财务公司的成立使集团发展有了“提速机”，财务公司作为海尔国际化经营的金融服务中心，加速了海尔资本的全球化进程。
十三个海外工厂全线运营，本土化海尔名牌进军全球
2002年，海尔实现海外营业额10亿美元，同比增长37%，全球营业额规模距世界500强入围线越来越近，已经达到4/5。海尔品牌在全球的美誉度大幅提高，海尔在全球的品牌形象是建立在世界各地本土化海尔名牌基础上的，2002年，海尔在海外的13个工厂全线运营，美国海尔、巴基斯坦海尔、意大利海尔等都已经凭满足当地消费者需求的高质量产品树立起本土化名牌形象。在美国，海尔进入当地十大连锁店的九家，海尔小冰箱市场份额高达40%，海尔个性化小冰箱树立起的名牌形象使美国本土生产的海尔大容积冰箱迅速得到美国市场的认可。在地中海地区，尽管当地政治经济形势比较严峻，但海尔品牌依然顽强地成长壮大，2002年，海尔对地中海地区的出口同比增长一倍多，约旦国王阿布杜拉二世为了感谢海尔集团对约旦的投资，点名要与海尔CEO张瑞敏进行视频对话。在欧美世界名牌都无法立足的家电王国日本，海尔创造性的采取竞合战略成功打入日本市场，以满足日本单身贵族个性化需求的“个人洗衣间”等创新产品创出新的市场。巴基斯坦海尔工业园是海尔在海外最大的工业园，2002年5月份，巴基斯坦本土生产的海尔洗衣机、冰箱、空调相继下线。目前，巴基斯坦海尔生产的海尔产品已源源不断地销往南亚各地，成为最受当地消费者喜爱的家电品牌。
全员SBU：创造用户忠诚度
有竞争力的产品是有竞争力的人干出来的，国际化的名牌是国际化的人创出来的。海尔流程再造归根结底是“造人”。
管理的本质不是控制员工的行为而是为员工创造创新的空间。2002年海尔通过经营型号经理、产品经理、售后经理等SBU，以创新产品创造需求，创造有价值定单，获取领先的市场竞争优势。2002年，海尔科研、营销、制造、服务领域涌现出一大批自主创新的SBU，他们用创新满足客户、用户的需求，赢得市场的认可和赞誉。2002年，海尔还涌现出一批MMC（微型公司）老板，海尔物流的钢板采购经理张永劭有一张SBU经营效果兑现表，对他来说就像一个资源存折一样，有经营收入、经营成本及费用、经营效果以及个人兑现等几十个项目，其中包括港杂费、保险费、仓储费、工资福利费、办公费、利息费等等。目前，他不但为集团内的客户提供满意的服务，还把钢板采购经营成小公司，为集团以外的企业服务。海尔一方面通过提供创新空间，提高员工的国际化素质，另一方面以市场为中心在全球范围内整合人力资源。目前，已有来自世界500强企业的几十位制造、物流、商流、设计、质量专家投身到海尔的国际化事业中，他们的国际化经验和专业知识在海尔高速发展中发挥了重要作用，也促进海尔在制造、质量、设计、物流、商流、质量等领域的水平达到国际领先水平。
张瑞敏首席执行官对海尔今后的发展胸有成竹，他表示，今后海尔重点发展的新兴行业包括软件、通讯、生物、家居、金融服务业，海尔已成为世界白色家电五强，在此基础上，海尔将向该领域的顶峰攀登，并形成以软件开发为代表包括通讯、生物等新兴行业的强势增长。
与会领导、专家和海内外嘉宾对海尔全面实施国际化战略取得的成绩表示祝贺，并对张瑞敏首席执行官“三个国际化”的发展思路给予高度评价。专家认为，海尔在中国正式入世的第一年表现出的适应能力和创新能力表明海尔集团全面实施国际化战略的思路是前瞻的，对大多数中国企业有着重大而现实的指导意义。
信息化时代打破了时空的限制，作为会议地点的海尔“时空飞碟”，引人无限遐想，在庄重及永恒的主题下，掩饰不住强烈的时代感。大型飞碟象征着海尔走向世界，三角形构架创意采自著名的海尔斜坡球体论，非对称的建筑格局寓意着海尔追求的有序的非平衡之组织结构。时空飞碟见证海尔十八年创业的艰辛，也预祝海尔之树常青，张瑞敏亲笔撰写的《海尔时空飞碟》中有一句话：“犹如登攀角塔，踏着昨天的成功，去收获明天的期盼。步步是创业的冲动，时时皆创新的激情。”海尔十八年的持续发展固然可喜，海尔国际化的声誉诚实可贺，但海尔十八年如一日的冲动和激情更加珍贵，正是由于这种不灭的冲动和激情海尔创造性的破坏中涅磐走向有序——混沌——有序。（方玉）
（人民网12月26日讯）
来源：人民网 2002年12月26日
