近日，在刚刚落幕的第三届中国家电用户满意度调年会上，海尔热水器一举获得2011年度中国家电用户综合满意度热水器类最佳品牌大奖。据了解，海尔热水器成为本届中国家电用户满意度调研年会上唯一获此殊荣的中国家电热水器企业。
据了解，中国家电用户满意度调研是以中国家电协会、中国质量协会、国家信息中心作为指导单位，由国美电器和慧聪邓白氏研究机构承办的国内家电业最大规模的消费者满意度研究活动，今年是第三届。此次调研覆盖了华北、华南、华东、华中、西南、西北六大区域的24个一二级城市，涉及消费者8.6万名，是继开办以来规模最大的一次。此次调研以真实数据为基础，力求反映消费者内心的需求。
秉承“以用户为中心”的经营理念，海尔热水器从用户对热水安全、舒适、健康、节能环保的诉求出发，利用随行购物、入户调研、小组访谈等形式进行用户需求的调研，以此紧紧把握用户需求的方向。在熟知用户的需求之后，研发设计出了多种满足不同用户需求的产品。比如研发出了3D速热技术，推出“零等待”电热水器，即“开机就能洗浴”，实现热水零等待。针对燃气一氧化碳泄漏的安全问题，海尔热水器首次采用CO安全防护系统，实时监控CO含量，确保用户使用安全，做到安全“零隐患”。在消费者对于产品要求越来越高的今天，企业只有真正把握住消费者的需求，才能受到用户的青睐，才能赢得市场。
