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《战略与经营》杂志主编亚瑟·柯莱纳最想问张瑞敏的一个问题：员工很普通啊，怎么就能做出天樽这样颠覆性的空调呢？
2014.01.21
此次海尔之行，柯莱纳的主题是“海尔的用户导向策略”。
在与海尔首席执行官张瑞敏先生交流之前，柯莱纳先调研了海尔员工。这期间，海尔的颠覆性产品给柯莱纳留下了深刻的印象，柯莱纳认为，海尔天樽空调对行业的颠覆犹如手机对传统电话所带来的颠覆。但是交流之后，柯莱纳却充满了疑问，因为在他看来，研发天樽空调的海尔团队成员都很普通，很一般。
但也正是因为这，柯莱纳对随后将与张瑞敏的交流更加充满了期待，他说他最想问张瑞敏的一个问题，就是这么普通的员工，怎么就能做出天樽空调这样颠覆性的产品呢？
与张瑞敏交流1个小之后，柯莱纳找到了答案，他意味深长地说，“与张首席的面对面交流过程，我不得不一个个地改变我原先所设置的问题，因为张首席的回答总能激发出我新的‘兴奋点’，这是一次难忘的采访，关于网络化的海尔，我学到了很多。”
以下为柯莱纳采访过程中的即时感受：
“没有海尔员工的概念，只有海尔平台的概念”
“我了解了，海尔颠覆创新的背后，海尔的管理创新驱动。张瑞敏先生提出，过去企业是家的概念，而在互联网时代，企业真正实现了没有边界，在海尔没有企业员工的概念，而只有海尔平台的概念，通过开放的平台整合更多的资源，实现循环往复，真正做到所有资源无障碍进入，并实现各方利益的最大化。”
“究竟是什么使得海尔如此与众不同？是海尔自身的颠覆能力！”
“张瑞敏先生总结企业管理的9个字：‘企业即人，管理即借力’，我的理解是，人是对员工和用户的持续关怀与承诺。而借力则关乎管理与机制的创新，根据时代的变迁，战略与时俱进，通过组织机制变革来承接战略。
究竟是什么使得海尔如此与众不同，或者说，海尔拥有什么能力是竞争对手不具备的？张首席的回答是，海尔自身的颠覆能力最超前，每个海尔人拥有共同的观念文化，能够对变化进行快速的适应。”
“在海尔，人际关系透明的难以想象！”
“在传统企业的用人观是‘选、育、用、留’四步走，而在海尔，张瑞敏先生指出，海尔是为员工提供一个机会公平，结果公平的平台，企业鼓励每个人思考与实践创业与创新。看的不仅是员工的业绩，还要看员工是否与用户交互，否则再好的业绩也等于零。这一点充分体现了海尔所倡导的机会公平，结果公平的机制。此外，在海尔，人际关系透明得难以想象，这也是其他企业难以企及的。”
柯莱纳先生毕业于美国加州大学伯克利分校新闻系，20多年来长期致力于商业创新与组织变革的研究，由他管理的《战略与经营》杂志在全美商业杂志排行中排名第三，其美国企业界具有广泛的影响力。
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