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海尔荣获“2014年度品质服务售后奖”
2014.12.26
近日，新京报第六届“3C英雄榜”颁奖典礼在京举行。经过近3个月的消费者投票和行业专家评选，最终评出11款年度最畅销新品，11款年度口碑产品，格力、海尔、华为荣获“2014年度品质服务售后奖”。本届评选，共有来自60余个品牌的170多款产品参评。
第六届“3C英雄榜”评选由新京报主办，中国家电商业协会支持，北京中怡康时代市场研究有限公司提供数据合作。整个评选过程中，消费者投票占了很大比重，今年尤其值得关注的是，微信投票超过了一半。
该评选活动已连续举办6年，一方面是对本年度的优秀产品进行褒奖，另一方面也是对来年行业走向及趋势的预测。在今年的评选中，渠道商提供的数据也作为重要的评估指标。京东、苏宁分别作为线上及线下渠道合作方，提供实时的销售数据支持评选。
本届“3C英雄榜”评选历经近3个月，新京报记者针对制造企业及产品实地采访，下面是对海尔的采访报道。
海尔北京中心总经理王晓强：
通过互动挖掘用户真实需求，电商对整个行业影响来说可以总结为两方面。一方面是企业的创新引领，海尔在这方面做得非常好，不管整个业态怎么变，消费者消费模式怎么变但最终一定是对产品的引领。就像海尔的免清洗洗衣机，通过对消费者真实愿望的探索，满足了消费者的最终需求。
电商是跟用户零距离的一种方式方法，海尔拥抱互联网是肯定的，电商可视化，倒逼出对产品不断的升级，同时也可以交互出新的需求。对消费者来说，有的需求不一定是真实的需求，比如海尔免清洗的产品，其实最早消费者浮现的需求是如何更好地快速清洗，但是通过交互最终发现，消费者的真实需求是免清洗。所以找通过电商或者互联网挖掘更多的产品增值，以超出用户的需求。
另外一方面就是产品的模式。海尔的渠道或者服务，对内把积极性发挥了出来，对外把消费者粘度做的更好。
距2015年1月8日“海尔互联网模式研讨会暨海尔三十周年创业纪念会”还有13天
（ 来源：新京报 编辑：海尔新媒体 周晓明）
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