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一封来自用户的感谢信：海尔维修师傅用爱心传递正能量
2014.12.26
【编者按】 一位空巢老人在晚上准备洗澡时发现热水器所在的位置冒烟并伴有塑料烧焦的味道，老人一时不知所措，最后在远在外地的儿子的指导下，患有心脏病的她颤抖着拨打了海尔客服的电话，由于着急害怕，老人心脏病复发了。
海尔维修师傅15分钟后赶到了老人家中，经检查不是热水器的问题，而是老人家中线路老化把插座烧坏了，维修师傅帮老人换了新插座并检查了家里的其他家电跟插座。当师傅得知老人心脏病发作时及时把老人送到医院并全程陪护着老人。老人被海尔维修师傅的真诚所打动，特地写了一封感谢信，以下是信件全文：
尊敬的海尔领导您们好：
我是海尔的忠实用户，家中家电产品一直选海尔品牌。昨天发生的一件事更让我坚信选择海尔是对的，我会继续支持海尔，同时也会告诉身边所有的亲朋好友选购海尔家电，海尔传递正能量！
我家住在平度开发区，老伴在东北照看房子，儿子在外地，平时只有我一个人在家属于当下典型的空巢老人。12.20日晚上8点左右我到卫生间准备洗澡，一进门发现海尔热水器位置冒烟了并伴有浓浓的塑料烧焦的味道，我一看这是要着火了，这可怎么办，说实话我自小到大没经历过火灾，头嗡一下子就懵了，这可怎么办。我有心脏病此时心跳过速手脚发麻更是没了主意，赶紧给我儿子打电话。电话接通以后儿子安慰我说妈不着急，如果你没看到明火就先不用报火警，你先给海尔售后服务打电话，他们24小时上门让他们先看看。我颤抖的给海尔客服打了个电话，接电话的话务员态度非常好，答复我很快给我安排上门。几分钟后有个海尔的维修工联系我，告诉我先断电，拉下家中电源总闸然后不要着急他们很快就到。我按照指导拉下了总闸，一个人坐在沙发上等，突然的惊吓跟断电的黑暗让我浑身冒汗，气喘胸闷，我知道这是我的老毛病心脏病又犯了。黑暗中也找不到速效救心丸，我心想先不管了，等海尔售后的人来了以后再说吧。没想到他们来的还真快，打完电话15分钟就有师傅来了。经过检查发现不是热水器坏了，而是因为我家中线路老化把插座烧坏了，因为及时断电没有什么其他损失，维修师傅帮我更换了一个新的插座，重新插上热水器好了。最后并帮我检查了家里其他的海尔家电跟插座。
维修师傅态度也很好，非常有耐心，临走前于永江师傅发现我不对劲，就询问我：“大娘看你脸色不太好，吓坏了吧？”我说真是吓坏了，我有心脏病平时受刺激就会出现阵发性的心跳过速，这一翻折腾我心脏病又犯了。维修师傅便询问我家中还有什么人，当得知我一人在家时非要带我去医院检查检查，说实话大晚上真不好意思麻烦这些年轻人，他们工作已经很辛苦了。但是这个师傅就劝我说：“您跟我父亲差不多年纪，我父亲也有心脏病跟高血压，我知道犯病的后果很可怕，我父亲有天半夜上厕所犯病了在厕所里摔了一跤，脸都摔青了，所以您一定去检查检查，如果检查没有问题我也放心了。”听了这些话我非常感动，我儿子在外地一年只回来两次，除了我儿子儿媳这是我第一次听一个外人对我表达关心。
于永江搀扶着下楼开车拉我到医院检查，大夫建议打吊瓶治疗。用了一个多小时才打完吊瓶，在这期间这个师傅一直在场陪着我，最后又开车将我送回到家中，师傅走的时候已经10点多了。
现在社会公益都呼吁大家关爱空巢老人，这是一个非常好的正面教材，海尔维修师傅用爱心传递满满的正能量。希望海尔把爱心跟责任继续传递下去，同时祝愿海尔越来越好！
距2015年1月8日“海尔互联网模式研讨会暨海尔三十周年创业纪念会”还有13天
（编辑：海尔新媒体 周晓明）
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