海尔官网

 （龚美林 ）

       细数十几年前我们耳熟能详的家电品牌，像海尔这样现在依旧在行业中拥有较高的活跃度，不断创新超越自我，且“红”遍全球的传统家电企业并不多见。在其他传统家电品牌日渐消沉的时候，只有他独领风骚。海尔通过积极探索，创建互联网时代商业生态网，通过开放性的信息平台和网络化大数据，推进与用户的交互，加快产品和技术创新，持续保持产品和技术引领优势，有效的保障了企业健康、稳定发展。

       11月24日，海尔在北京隆重召开“@U+云脑海尔UHomeOS生态战略发布会’”，推出了世界首个智慧家庭操作系统海尔UHomeOS及搭载UHomeOS系统的馨厨冰箱。

          物联网时代 海尔引领行业点亮智慧生活

        在会议中，海尔集团董事局副主席轮值总裁梁海山先生就什么是海尔UHomeOS系统，近几年来海尔到底在干什么发表了精彩演讲。他表示；“今天发布的UHomeOS是大家共同努力的成果。借此机会，我简单介绍一下我们海尔集团目前，或者我们在智慧家庭这个战略方面正在做的事情正在做什么。”

                             海尔集团董事局副主席轮值总裁梁海山先生

        海尔转型发展经历了一段漫长的时间，我想就用一张图简单给大家做一个了解。用一句话来讲，海尔的产业战略，或者业务战略，就是在物联网时代成为智慧生活行业中的引领者。近十几年来，海尔集团一直在做转型，希望能把海尔集团从一个做产品的公司，变成一个平台，变成一个做创客的平台，帮助那些创客和一些小微公司进行创业。

        创业做什么？从大的方面来说，就是创客们围绕着一个什么样的战略和生态来做。很多朋友问我，说海尔十年之后五年之后将会成为一个什么样的企业，如果用一句话来回答，那是海尔希望成为这个物联网时代智慧家庭的引领者，也就是智能生态的引领者。从目前具体来讲，我们对“生态”的理解就是“物联网时代已到来”，这也是大家都有的共识。怎么样抓住这个时代的时机让企业转型？这是我们都在思考的一个问题。

        关于海尔对智慧家庭的转型，我们理解为这是从顾客到用户，到社区的转变。在物联网时代，人们更加注重以用户为中心，在这个万物互联的情况下，最终的核心还是为了用户，让用户享有更好的体验。传统的家电，我们认为只是解决的顾客的问题，就是一次性的交易这个问题，没有真正地能够全生命周期地服务用户。企业互联网时代，我们实现顾客到用户的转型，最后实现到社群这一块。我们认为这样的条件给企业提供了做社群基础。只有社群经济，才是互联网时代，或者后健康时代的一个新的生态模式。

        海尔集团董事局副主席轮值总裁梁海山先生表示：“原来传统的电器，就是家电。发展到所谓的智慧家电，它们可以上网，可以进行万物互联，在这个基础上形成一种生态模式，这个生态支持了社群的形成。通过以上图片，我们可以简单的来了解一下它的逻辑方式。中心还是用户，所有的这一切是为了让中间的用户有更好的体验，那么在原来的这个交易用户的情况下形成交互用户，就是只有在智慧家电，就是网器的支持下才能成为交互，否则这个电器变得一次性交易，如果这个产品不出问题，在20年之内用户不会跟企业建立任何的联系。“网器”给用户带来不仅仅是简单的功能，还有很多的场景。“网器”会带来很多的应用场景，也会形成对企业软件服务以及硬件迭代需求，同时还能够形成这个硬件功能电器之外这些服务，这还可能需要实体或者其他的服务等等，所以就会形成整个生态，从“网器”、场景、生态到资源服务。用户在使用智慧电器的时候，产生的场景、交互，产生和企业密切的互动，将带来新的硬件需求，甚至会产生新的硬件购买交易需求，这个时候会连接到什么，连接到工厂，制造企业，我们叫做互联工厂。我们把这个企业的模式归结起来，让更多的用户感受到智慧家庭带来的各种智慧生活场景服务。这对于企业来讲是一种考验，因为原来的企业更多是转型成了互联企业，能够让企业互联到智慧家庭、用户场景的信息。用户在使用智能家电的过程中，互联企业也能够逐渐了解到用户的需求。在物联网时代，企业的转型最重要的是能够给用户带来更好场景体验。

        “今天海尔发布的UHomeOS智慧家庭操作系统就是我们根据用户的使用需求而逐渐研发的成果。现在，很多企业都在做智慧家电，做智慧家庭，但是整个智慧家庭行业仍然没有被引爆，或者给市场带来大的影响，这是为什么？最核心的还是用户的体验。企业为用户创造的体验是不是真正用户需求，是不是真正用户愿意掏钱购买的？这是最大的问题。我们认为其中很重要的因素，就是你的支持性能，从传统智能硬件、功能性的产品变成场景的话，怎么样能够让用户更好地体验，非场景里面用户非常舒服，这是我们目前观察这个行业中最大的问题。为了解决这个问题，海尔已经探索了十几年，UHomeOS操作系统的产生，应该说可以很大程度上解决这个问题。”梁海山先生表示。

        相关业内人士分析表示，U+智慧生活操作系统是全球首个智慧生活操作系统，涵盖了全套的智能生活解决方案。基于这一系统，用户家庭里的各类家电、灯光、窗帘以及安防等全系列的家居设备均可实现跨品牌、跨产品的互联互通。基于海尔的智慧生活平台，或许真的可以为企业提供更个性化、更精准的服务，同时还可以基于用户行为进一步优化产品，真正实现互联网时代的共享共赢。   

         “智”者生存 海尔UHomeOS塑造行业新气象

        从目前来看，在家电行业中与其单纯依靠价格战抢夺有限的市场，不如通过智能化、个性化、定制化等创新方式赢得新兴市场。那么，海尔为什么要做UHomeOS智慧家庭操作系统？它对我们大家来说意味着什么？对此，海尔家电产业集团CTO、副总裁赵峰在会议上给出了答案。

                                海尔家电产业集团CTO、副总裁赵峰

        海尔家电产业集团CTO、副总裁赵峰先生表示，“物联网行业发展至今，经历了好几波转折，第一波的是PC，第二波是移动互联网。目前，我们已经进入了万物互联，人物和服务能够无缝的连在一起，这是大家看到物联网上面的几个浪潮。

        同样，在工业制造的信息化当中也经历了类似的演变，从刚开始的工业制造的自动化到智能化，到现在的我们这个物联网，物联网和移动互联网对于我们企业来说，对于我们制造业来说意味着什么，特别是家电意味着什么，零距离拉近了用户和企业之间的关系，使用户可以大规模的定制他需要的产品，一个制造一个是用户，这是一个闭环，是一个全流程的，用户可以看到并且定制他的体验。”

        家电行业的演变也和这个类似，刚开始家电是手工时代，另外有一些非常触碰的服务，现在互联网时代已经进入了一个家庭就是机器人的时代。所有智能家电都是我们家庭服务机器人交互各个路口各个终端，现在这个时代对这个软件的要求是更加高了。为什么，因为现在大家对智能手机、智能汽车等产品拥有更高的需求，大家觉得它们像计算机一样。如我晚上充电的话第二天这个特斯拉汽车就是一个全新的体验，这就叫做软件升级。像我们家电经历了也是一样，所有智能的产品，有了我们这个软件平台之后以后都可以升级演进它的智能功能。

        “刚才梁总也讲到了，在物联网时代我们的企业、我们的智慧家庭，智慧生活最重要的不同点是什么？就是用户是与我们智能硬件或者说这些连网的家电网器来交互，这个交互通过场景来出发的，这是一个非常重要的差一点。内容时代，我们移动互联网时代我们拿到手机是不可能输入一个U+，我们是什么，我们直接进入应用，APP，物联网这个时代，智慧这个家庭，现在几十个APP一个一个点开来控制，这是不可能，一定要以场景出发。”海尔家电产业集团CTO、副总裁赵峰先生说到。

        刚才大家展区里面可以看到，我如果在厨房里面最方便的触发的这个场景，就是使用我这个家电，冰箱还是油烟机，还是其他的这个家电的时候触发这个服务，主动为我服务，而不是我掏出APP一个一个地点。以场景为出发，服务和内容以及用户无缝的连结在一起，这是我们所说智慧生活。

        多年来，海尔一直在实践，一直在探索智慧家庭、智慧生活，我们应该要提供什么样的解决方案，带来什么样的用户体验。在海尔U+战略发布之后，我们也陆续推出了移动APP的家庭生活智能解决方案。但是，正如大家所知道的现在的智能家居以及智慧家庭这个体验非常有限，这主要表现在用户的体验是非常割裂的，在整个智能家电发展当中大家也遇到了不少瓶颈，第一个就是各种产品之间，现在互联互通还是很困难，不用说不同的品牌，就是同一个品牌里面能够开发出让用户感受到一致体验的智能产品和应用，这是非常困难的。

        第二个就是由于互联互通没有办法打通，用户体验的产品每一个家电都是碎片化，没有连在一起。这是我们现在行业碰到用户体验，基于互联互通这个割裂化的问题，以及生态现在的碎片化，商业模式的不清晰，这是行业和现在用户最大的痛点。

         那么，海尔UHome是怎么来的？U英文当中叫做Ubipuitous，中文翻译成无处不在的。Homeos就是家庭操作系统，UHomeOS就是U+智慧生活的操作系统。我给大家讲一下这里面到底是什么概念？用户通过各种各样的交互路口和我们只能家电来交互，那么这些交互是多终端多入口，多模式的，可以通过语音，可以通过摇控器，可以通过手势，可以通过人脸识别和我们智能家电交互。

        交互完之后它的目的是什么，是为了获取各种各样的服务，各种各样的生态资源，各种各样的这个内容，这当中它承载的就是我刚才所说的我们UHomeOS这个OS，把  我们的设备我们的用户，我们的帐号体系以及交互逻辑以及执行和生态资源获取，能够无缝隙帮助用户管理起来，这就是我们所说的操作系统概念。

        具体来说这个操作系统含有哪些东西？简单给大家来说，最重要的就是UHomeOS是一个可伸缩，可裁剪，可定制的操作系统。给不同的家电、硬件的功能、大小，可以定制一款这样的操作系统。如果我这个家电是一个比较大的，带瓶的，计算功能比较强的可以是给一个全版FULL的UHomeOS，这样提供各种各样用户交互的功能。如果这个家电不带频的是什么，可能是通过自然交互，语音、手势，给它一个裁剪版的小一点的compactOS，另外有一些硬件的话能够更强，计算能力更强，我会给它一个叫做轻量级五的LITE的OS，把硬件和服务连起来就可以了。

        各种各样的家电都是一个分布式的路，我需要一个操作式的分布系统，是协同的，它内核是互联互通，它有安全的体系，有各种交互的体系。最重要的场景的交互，场景的管理以及场景上面各种规则，这是UHomeOS提供最核心的能力。用户要使用我们的家电的话，不能输入一个IU或者打开一个APP，能够从场景的触发，传感器感知用户需求主动接触上面各种各样的服务，这是U+UHomeOS的核心点。

        海尔UHomeOS有哪几个特点？它是可以自适应、自学习、自修复，自演进。自适应在PC端和手机端这个硬件相对来说比较规范，各种各样的接口两个手就可以数得过来，但是物联网的时代，下面传感器是层出不穷，各种各样的通讯协议，两个手都数不过来，不管是大家知道的WIFI，3G、5G等等这些协议，这些协议物联网操作系统能够非常快地适应，这个物联网的适应高度提高的非常高。

        自学习，这个物联网的硬件和操作系统是在物理世界当中镶嵌，用户通过它的交互产生联络，这个操作系统是需要能够自己学习设备运营情况，建立设备模型，也通过这个用户交互获取用户的行为，获取用户的模型，更好地为用户学习，这是我们所说能够学习设备运营，以及这个用户的型号。举个例子，9月份时候和广东电网做的一个空调节能的项目，几千个自愿加入项目的用户里面，主动为用户推出我们能够为他提供舒服的家庭空调的温度，同时能够给他省电，这是一个基于什么的概念，就是通过各种传感器，我们了解用户的喜好，让用户不用主动的情况下，能够为他提供舒适而且是节能的场景。

        自修复，有了这个操作系统和这个软件之后，我们的家电可以来调整我们的运营参数，远程地诊断、修复我们可能出现的一些Bug。

        自演进，计算机可以升级，智能汽车可以升级，我们家电也是可以升级，我们可以通过远程OTA，更重要的就是我们的功能衍生品，大家现在在这个IT行业非常时髦一个词叫做软件定义网络，软件定义什么，我要说的是软件定义的一个新的家电功能，以后家电的功能有一些还是我们这个硬件的作用，但是也有很多这个功能会跟软件的功能不断带迭代，优化，帮助用户更好地体验我们这个硬件。这就是我们所说的自演进。

       物联网的硬件，物联网操作系统，大家肯定第一个想到的就是物联网的安全非常重要。在这个无物互联的时代，硬件的安全，网络系统的安全，我们这个数据的安全，这是已经提到非常高的位置。

        任何一个小小的安全漏洞，在整个家庭智能系统里面都会导致整个系统的瘫痪。但是，在这个物联网我们所说的智慧家庭这个里面，另外一个很重要的就是因为物联网是和物理世界、数字世界直接来交互，这里面任何一个软件的BUG，都会被物理世界效应放大一百倍，变成一个物理世界的灾害，像烤箱可能会引起自然的危害。这个里面场景的安全，操作系统能够管控的安全非常重要。

        海尔UHomeOS系统可以对场景执行逻辑自动认可判断，判断哪些是不安全的。智能家电一个非常重要的逻辑是ATT，把不同的ATT规则放在里面，我很难判断几十个东西加在一起会不会出现安全问题，我们在UHomeOS里面一个非常重要的功能，就是能够使我们的家电操作，我们家电的系统非常安全的能够来执行。

        UHomeOS系统有安全、智能以及分布式协同的操作系统。另外一个商业点，UHomeOS是一个可定制的，使得下面的硬件互联互通，进行各种适配和协议，这个上面可以承载介入各种各样的服务资源。可定制是有两层含义，一层含义就是我刚才所说的，我们这个UHomeOS可以为各种各样的不同能力的硬件、不同能力的使用状况定制。二层含义，大家使用家电的时候，像每个人使用的场景是不一样的，待会儿大家如果还没有在我们展区体验过的，接下来我们的这个吴勇总给大家介绍，我们在冰箱上如果下载了一个菜谱，这个菜谱是带着家电的这些操作的功能，我有了这个操作系统之后，用户就可以直接来定义他的使用场景。

        UHomeOS使得用户定制他的个性化体验场景是得可能。用户互联互通，因为协议太多，网络环境太复杂，各种各样传感器，我们做了一个非常大的工作，就是使得我们一些标准的网络互联互通，网络的管理，网器硬件的绑定，能够做的非常流畅，能够兼容各种各样的硬件，这样的话使得用户在上面的体验可以一致，可以无缝。三层含义，各种各样生态资源的接入。今天非常高兴，到场的有我们很多生态资源、服务资源的合作方。

        有了这些特点之后，UHomeOS怎么使得我们在这个行业当中能够承载起我们的家电行业智慧生活的转型。第一个就是我们建造的是我们OS的技术生态，这个技术生态含这几层意思。首先，我们和瑞昱达成我们合作框架，通过我们的UHomeOS的软件以及硬件、芯片，能够为第三方硬件制造商提供一体化的服务，这样的话芯片能够识别物联网下面各种协议，能够非常无缝地把各家电，不管是大家电还是小家电能够连在一起。

        其次，有一个开发者社区。我们通过OS开放开元，使得开发商在上面可以开发各种各样的应用，各种各样系的场景，使我们各种硬件之间的互通产生可能。和投资界的投资基金，以及和其他合作伙伴，我们的目的是把我们的UHomeOS软硬件一体解决方案，能够一体为这个家电行业，还有其他的合作伙伴提供支持。

        这么多年来，海尔一直在探索，我们也遇到了很多问题。我们深知在家电行业当中没有物联网家电操作系统，而UHomeOS操作系统的诞生能够为用户带来更好的使用体验，我们希望在这个行业当中，不论是家电行业，还是硬件制造商，内容服务商等等，在UHomeOS的技术上能够快速地开发，快速地迭代用户的使用场景，以及用户的体验。我们希望UHomeOS可以对这个行业带来一个新的动力。