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“用户是创新的源头”！

海尔集团主席周云杰的直播分享，就像一个赤子跟父老乡亲聊天，以长辈亲人的心为心，真诚、敬畏、谦卑，还带着满满的爱，念叨着长辈亲人想听的，细说海尔做人做事做决策的根由。听着云杰总裁暖暖的话，我想起了莱州老家的口头禅——“身土不二”：

在这片土地上长大的孩子，要奉献给这片土地最美好的产品和服务，承担起让这片土地上的亲人过好日子的责任。

这份朴素的乡土情怀，正是海尔全球化布局背后最深沉的人文底色。今天，海尔集团的用户遍布全球，云杰总裁依然在用“拉家常”的方式，跟全球的“父老乡亲”说AI时代居家的变化与舒适。句句入心，心乐齐鸣。真爱，是直达另人们内心深处的唯一途径。

借“IP一周年”这个由头，云杰总裁用诚恳的大白话，系统阐释了海尔在AI时代对“技术-用户-企业”三者关系的底层思考。

01表层意义：

重新定义“企业家IP”

周云杰总裁开篇对“企业家做IP”给了新画像：

去魅流量：

明确提出“不是追流量，而是聚人心”，将IP的价值从粉丝数、曝光量这些冰冷数据，拉回到“人”的层面——敬畏用户对美好生活的向往和，是海尔将全力以赴的使命。

身份置换：

“不是被看见，而是去看见”，完成了一个身份置换——IP不是聚光灯，而是倾听器。做IP不是为了让自己更耀眼，而是为了让用户的声音能直接穿透组织壁垒，抵达决策层。

倒逼机制：

“让每一条反馈都成为倒逼创新、推动变革的力量”。这振聋发聩的一声意味着，用户留言不再是客服部的事，而是直接进入战略迭代的输入管道。

云杰总裁做IP，是把它当作组织与用户连接的传感器，而不是营销的通道。

02 中层逻辑：

AI时代的人本主义宣言

在AWE这个科技秀场，云杰总裁没有大谈算力、模型、参数，反而反复强调“关怀、责任与共情”，这构成了他分享的核心张力：

“技术越强大，那些无法被算法复制的人类特质——关爱、责任与共情，就越发珍贵”。周云杰这句话，戳中了AI时代的企业生存之道：当所有企业都在拼技术时，最终的护城河反而是那些技术无法替代的东西。

“不是堆砌冰冷的技术，而是让生活更从容、更温暖”。周云杰重新定义富有爱的智慧生活，有意与行业普遍的“参数竞赛”拉开距离——未来最奢侈的不是虚拟体验，而是能触动心灵的真实时刻。

海尔的AI战略，有一个明确的人本主义底盘。技术是用来创造大美绝活、解放双手、留住时间的工具，而不是目的本身。

03 深层底盘：

海尔40余年工业智能组织力

说透了海尔文化“以用户心为心”与“人的价值最大化”，周云杰无意中透露了海尔组织力的底层密码：

“全球研发、制造、营销体系的高效协同”—— 能够聚集全球资源服务一个用户的真实需求，背后是海尔40多年积累的组织力，是智能制造与平台化能力的深度融合。

“用领先的探索，点亮用户未曾察觉的生活梦想”—— 这里隐含了海尔经典的“三翼鸟”逻辑：不是用户要什么给什么（被动响应），而是通过深度洞察，击穿一个又一个微末细节，帮用户发现他们自己都没意识到的需求。用户、海尔与供应商共识共建共创，“击穿微末，拿出绝活，接通万有”。

这正是“人单合一”在AI时代的延伸——“单”不仅是用户已表达的需求，更是用户尚未觉醒的梦想。海尔以此构建生态，聚集用户、员工与供应商的能量，共同创造当下的大美绝活。

“听用户的声音，看用户的需求”—— 最后这句话，轻轻呼应了开场“去看见”用户真实诉求的初心。整场演讲形成一个温暖的闭环：从看见用户开始，到创造用户未曾察觉的梦想，再到“倾宇宙之力，造当下大美绝活”。周云杰由此代表全球10万海尔人发出心声：

无论AI技术如何进化，倾听用户、看见用户，“人的价值最大化”，永远是海尔科技进化与工业智能组织力的底盘。

而这底盘的根基，不过是最朴素的那句口头禅“身土不二”——“击穿微末，拿出大美绝活”，像对待亲人一样，对待每一位用户。

育琨手记

2026.3.19

周云杰：2026年海尔AI科技全场景发布会

来源：海尔集团

大家好，很高兴在这个春和景明、万物生发的时节，与大家相聚在直播间。今天，我们以科技进化，爱的回响为主题，回应所有用户沉甸甸的关注与支持。

刚才很多网友在弹幕中提到，我的社交媒体账号开设一周年了。的确，这一年躬身入局，让我对企业家 IP、对企业与用户的连接、对企业的转型，都有了更真切、更深刻的体悟。今天，我在这里和大家分享三点思考。

第一，做 IP 的初心：不是被看见，而是去看见。作为企业一把手，我不能只做自己想做或擅长做的事，更要做应该做、时代和用户需要我做的事。所以，我开通账号，不是刻意打造人设，而是真诚架起桥梁，与用户深度交互，让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈都成为倒逼创新、推动变革的力量。

因为我深知：用户，才是创新的源头活水。让 IP 的价值，体现在用户驱动下的企业进化上，是我们不变的初心。

第二，做 IP 的原则：不是追流量，而是聚人心。我们敬畏的，不是每一条留言，而是每一位用户对美好生活的向往。我始终坚持，要像服务用户一样服务好粉丝。我带头下场，同时推动高管形成 IP 矩阵，就是要在企业内部树立鲜明导向：用户需求的迭代，就是企业转型变革的指南针。

技术越强大，那些无法被算法复制的人类特质 —— 关怀、责任与共情，就越发珍贵。我们要把留言转化为前行的动力，把流量沉淀为终身用户，这是我和海尔高管们做 IP 的根。

第三，做 IP 的宗旨：不是卖产品，而是创梦想。经常有人问，海尔定义的智慧生活是什么？我的答案很简单：不是堆砌冰冷的技术，而是让生活更从容、更温暖。未来最奢侈的，不是虚拟的体验，而是能触动心灵的真实时刻。

所以，我们做 IP，不只是卖产品，而是深耕用户真实需求，创造适配的生活场景。今天我带来的全空间保鲜科技，攻克行业难题，荣获国家科技进步奖，这是用技术为新鲜留住时间；AI 之眼让无人驾驶从想象走进现实，今天 ASE2.0 亮相 AWE，这是用创新为生活释放双手。

这一切的背后，是海尔全球研发、制造、营销体系的高效协同，是世界一流资源服务用户梦想的不懈努力。

科技进化，让爱有回响；企业创新，让生活更美好。

海尔做的，不仅是用技术回答用户的当下提问，更是用领先的探索，点亮用户未曾察觉的生活梦想。

让我们一起，在持续进化中看见彼此，听用户的声音，看用户的需求，携手走向更美好、更从容的明天。

谢谢大家。