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海尔“人家+”：需求没有终点，服务没有边界
2026.09.23
来源：
海尔智慧家庭微信公众号
用户有需求，海尔智家就会一直为用户服务。9月21日，在海尔第十届人单合一模式引领论坛上，面对用户AI时代“如何让生活更简单美好”的期待，海尔智家用“人家+”给出了回答｡
“人家+”的出发点：
从围绕产品到围绕人
“人家+”的出发点，来源于一个问题：AI，能不能让人的生活真正变得更简单、更美好？
“人”是中心
技术可以越来越先进，但它最终有没有价值，要由人的体验来证明。
所以，技术发展的重点要从产品转向人，从控制设备转向理解需求。而且这里的“人”，不是一个孤立的用户，而是一家人。用户真正需要的，也不是多一个AI功能，而是原来那些需要自己操心的事情，能真正有“人”替他办好。
“家”是核心竞争单元
过去，竞争单元更多是设备；现在，竞争单元正在走向整个家庭。所以，家成为核心竞争单元，它需要一个能够理解家庭、理解每一位家庭成员，并主动提供服务的智能体。
“+”无界限
未来并不能简单定义成有限的“人车家”，“+”代表了无限，因为人的生活没有边界，家的能力也会不断丰富。“+”当然包括车，也包括社区、健康、医疗，以及未来不断出现的新场景、新服务和新能力。
无人家务与无界生态：
让家务更少，让生活更自由
有了出发点后，“人家+”最终就要带来两个价值：无人家务和无界生态。
“人家+”不是连接越来越多的智能设备，也不是更聪明的智能家居的系统，而是一个智能交互的生态平台，核心让人的生活更简单、更美好，而“无人家务”便是终极目标。
无人家务的另一面，是无界生态。“人家+”通过打造无界生态，来为用户打造无边界智慧生活。这也对应了海尔智家正在实现的三重无界，也就是品牌无界、行业无界、组织无界。海尔智家通过这三重无界，围绕用户需求，把最合适的人、技术和生态组织起来，共同创造价值。
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