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海尔电脑产品有偿服务收费标准

感谢您选择海尔电脑产品,为满足您在产品保修服务范围之外的服务需求,我公司特制定《海尔电脑产品有偿服务收费标准》,并在您需要时向您提供海尔产品保修服务范围之外的有偿服务。

一、有偿服务项目的解释

海尔电脑有偿服务是为用户提供的超出海尔电脑产品及其部件保修范围(包括依海尔电脑标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买海尔电脑服务产品享受保修范围情况)的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

二、有偿服务收费标准的适用范围

1.产品范围:

1.1  海尔台式机、海尔笔记本、一体机电脑;

1.2  彩色液晶电视一体机

1.3  海尔交互式一体机

1.4  海尔显示器

1.5  数码外设、海尔家庭影院、功放、音响、音柱、智能家居;

1.6  智能马桶盖;

以上产品统称海尔电脑服务的产品(以下简称“产品”),在有偿服务过程收费中按照本标准执行。

2.业务范围

经海尔电脑认证服务商判定属于以下情况的,用户要求进行服务均属于硬件有偿服务范围。

2.1  产品整机或部件已经超出免费修理期;

2.2  未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等);

2.3  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合理的电压等);

2.4  非海尔授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

2.5  因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损害;

2.6  因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等)导致的故障或损坏;

2.7  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

2.8  正常合理的消耗或损坏(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化);

2.9  产品的升级服务;

2.10 其他非海尔机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障及损坏。

以下情况,用户要求进行服务均属于有偿软件安装调试服务范围。

2.11 海尔台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年免费送修服务(恢复到出厂状态),保修期内用户要求上门的,可参照有偿收费标准收取服务费,超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准收取人工费、交通费;

2.12 海尔台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务,保修期内用户要求上门的,可参照有偿收费标准收取服务费,超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准收取人工费、交通费;

2.13 由于各种密码遗忘所造成的系统故障。

注: 海尔预装软件:指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统,不包括代理商在销售时或服务人员个人为客户安装的软件或操作系统,也不包括客户自行安装的软件或操作系统。

海尔随机软件:随机软件指的是指作为产品的一部分,和产品配套出售的光盘介质和软盘介质,如驱动光盘等。

三、海尔电脑产品有偿服务费用标准构架:

有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费 

其中:

l  人工服务费:指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费;

l  上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用;

l  备件材料费:指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。

      注:由于送修而发生的其他费用(运输、交通费用等)由用户自理。

四、海尔电脑产品有偿服务具体收费标准:

1.人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价。

1.1台式机、笔记本、一体机收费标准如下:

保外服务项目

服务内容

收费标准

台式机

笔记本

一体机

硬件更换维修

主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机,可直接采用更换方式进行的部件维修,如鼠标、外置音箱、电源适配器、电池、外置光驱、遥控器、台式机/一体机的键盘)

免费

拆机简单部件维修(指拆装简单,且更换后不涉及整机系统安装调试的部件,包括台式机的开关、主机内板卡(除主板)、光驱、CPU风扇、内存、电源,笔记本的键盘(采用简单的更换方式不涉及大部件拆卸进行的部件维修)、无线网卡、内存、CPU风扇、光驱等)

50

80

80

拆机复杂部件维修(指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修,包括台式机的主板、硬盘、CPU,一体机内部部件,笔记本的主机内板卡、CPU、硬盘、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳、笔记本的键盘(采用复杂的更换方式涉及到大部件拆卸进行的部件维修)等部件维修。)

80

120

120

操作系统及软件安装调试

操作系统及预装软件安装调试。(由用户提供正版操作系统)

100

机器内部清洁除尘

仅针对整机保修期外,单独对机器内部进行清洁、除尘以达到解决故障或优化性能的服务内容。

100

拆机检测/调试费

仅针对整机保修期外,需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。

50元

80元

80元








备注:操作系统及预装软件安装调试不包含数据备份、数据恢复以及非海尔电脑随机配备软件。

1.2彩色液晶电视一体机收费标准如下:

产品名称

产品尺寸

维修等级

单台维修费

彩色液晶电视一体机

15吋~32吋

大修

65

中修

35

小修

15

33吋~40吋

大修

70

中修

40

小修

15

41吋~50吋

大修

100

中修

80

小修

15

备注:根据服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等分为大修、中修、小修。具体维修的部件为大修:液晶屏;中修:电源板、主板、高频调谐器等;小修:遥控器、信号线、电源适配器

1.3海尔交互式一体机收费标准如下:

产品名称

产品尺寸

维修等级

单台维修费

海尔交互式一体机

51吋~60吋

大修

270

中修

140

小修

70

61吋~70吋

大修

300

中修

210

小修

70

71吋~84吋

大修

400

中修

260

小修

120

85吋~98吋

大修

470

中修

330

小修

120

备注:根据服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等分为大修、中修、小修。具体维修的部件为大修:液晶屏、触摸屏(框)、遥控接收窗;中修:电源板、主板、屏线、喇叭、按键板、I/O板等;小修:PC盒左导向板、电脑盒子、触摸笔、OPS固定支架、电源线、遥控器、电源适配器

1.4海尔显示器收费标准如下:

产品名称

备件类别

产品尺寸/备件名称

检修费(元)

备件费(元)

海尔显示器

19寸及以下

50

530

20寸

50

580

21-22寸宽

50

630

23寸

50

730

24寸

50

830

Panel维修24寸及以下点级维修

90

130

主板

15寸~22寸

50

70

23寸

60

75

24-32寸

60

75

电源板

15~20寸

50

75

21.6寸~23寸

60

80

24-32寸

60

110

升压板

15~20寸

50

60

21.6寸~23寸

60

70

24-32寸

60

110

Panel玻璃

所有尺寸

70

110

按键板/线材

所有尺寸

50

20

适配器

所有尺寸

0

50

塑胶壳类

前框

50

50

后壳

50

80

底座

0

80

铁片

0

80

包材

纸箱

0

50

保丽龙(套)

0

50

1.5数码外设、家庭影院功放、音箱、音柱、智能家居收费标准如下:

保外服务项目

服务内容

收费标准

数码外设

家庭影院功放、音箱、音柱、智能家居

硬件更换维修

主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机,可直接采用更换方式进行的部件维修)

20元

拆机简单部件维修(指拆装简单,且更换后不涉及整机系统安装调试的部件)

40

60

拆机复杂部件维修(指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修)

操作系统及软件安装调试

操作系统及预装软件安装调试。(由用户提供正版操作系统)

20

20

机器内部清洁除尘

仅针对整机保修期外,单独对机器内部进行清洁、除尘以达到解决故障或优化性能的服务内容。

10元

拆机检测调试费

仅针对整机保修期外,需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。

备注:操作系统及预装软件安装调试不包含数据备份、数据恢复以及非海尔电脑随机配备软件。

1.6智能马桶盖收费标准如下:

产品名称

保外服务项目

同一物理地点

不同物理地点

智能马桶盖

移机

50元

50元+上门服务费

旧机拆/装费

50元

50元+上门服务费

拆机简单部件维修(指拆装简单,且更换后不涉及整机安装调试的部件)

50元

50元+上门服务费

拆机复杂部件维修(指拆装复杂或拆机更换后涉及整机安装调试的部件维修)

80元

80元+上门服务费

备注:智能马桶盖维修更换部(角阀、膨胀螺丝、进水管、三通、过滤器、除臭活性炭、防水插座、电源延长线等)产生的部件费用,由当地市场价格决定。

2.上门服务费收费标准 
保外上门服务费根据用户实际所在城市及与海尔电脑授权服务商的距离进行核算定价,具体的收费标准如下:

里程范围

1-3级城市厂商指导价

其它城市厂商指导价

0-30公里

100/

80/

30-100公里

160/

140/

100公里以上

协商定价(原则上建议每公里增加1元)

注:1-3级城市指各省、自治区、直辖市首府,部分发达地区城市,具体包括如下城市: 
北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、深圳、重庆、成都、贵阳、昆明、西安、西宁 、银川、乌鲁木齐、大连、无锡、徐州、苏州、南通、宁波、厦门、青岛、东莞、佛山、大庆市、温州市、常州市、扬州市、珠海市、海口市、兰州市。

 

3. 备件材料费:

3.1  特别说明:海尔电脑提供的备件的价格可以通过拨打海尔电脑热线服务电话4006-999-999或登陆海尔官方网站www.haier.com进行查询。

3.2  若用户要求使用非海尔电脑提供的备件,则需用户自行购买或提供,海尔电脑服务人员可以为用户更换或安装,但不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。

五、其它说明:

1.此收费标准作为海尔电脑及服务商统一收费标准;如此标准与用户产品保修凭证上的收费标准有冲突,则以二者中最低价格标准收费。

2. 如果中华人民共和国法律或法规另有规定,以国家法律和法规的规定内容为准。

3. 如果您想查询海尔电脑产品有偿服务收费标准的详情,请拨打海尔电脑热线服务电话4006-999-999进行咨询。

4. 同一地点上门维修多台产品只收取一次上门费。

5.用户送修保外机器时,需完整填写海尔电脑授权服务商统一印制的《一票到底服务记录单》,如果用户将与维修有关的其它附件留至服务商,请务必注意在维修单上注明并签字确认。海尔电脑授权服务商只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。 

6.用户同意海尔电脑授权服务商对本次服务的报价并在《一票到底服务记录单》上签字,海尔电脑授权服务商开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务,若用户未同意报价,下次提出有偿服务时,海尔电脑授权服务商将重新核算报价,原报价失效。


项目

名称

 指导价格(元)

备注

智能规划类

陀螺仪规划类

激光雷达类

视觉导航类

清理

深度清洁(内部灰尘、毛发)

60

此项费用不包含来回运费。

精修

检修费

50

1.维修收费包括:检测费+备件费+运费

 1.1维修1个及以上部件仅收1次检修费

 1.2返修来回运费需自理,因产品重量不同、返回地区差异性,以实际产生为准,本价格区间仅做参考。如您对快递有要求,需提前告知,默认快递为顺丰。


 2.更换外壳备件以实际更换备件为准,表中外壳价格包括上面盖、底壳、前撞价格。  

3.所有备件均不对外售卖。       

4.未注明价格项为无此功能件。           

   

运费

40-70

主板

180

260

450

260

电池

180

240

300

300

风机

100

120

140

140

驱动轮

80

80

120

100

边刷轮

60

60

60

60

外壳

260

300

400

400

其他感应器

60

60

60

60

地检传感器

60

80

80

80

连接线类

40

40

40

40

前撞开关

80

120

120

120

前置感应器

80

80

/

80

万向轮

60

60

60

60

雷达组件/导航组件

/

/

350

350

附件

水箱

80 

100 

100 

100 

1.尘盒为单盒,不包括滤网等内部耗材。

2.适配器、回充座,更换三个月内产生质量问题;水箱自更换后三个月内如出现不渗水、渗水过快,经技术判断存在故障可免费更换。

 2.1耗材、外壳类产品无保修。

 2.2如出现断裂、破损等无法给予免费更换。                      

3.附件类产品满60元包邮,可联系官方售后购买。            

        

尘盒

80 

80 

100 

80 

抹布

30 

30 

30 

30 

海帕

20 

20 

60 

20 

边刷

25 

25 

30

25 

二合一水箱

/

100 

140 

/

滚刷

50 

50 

50 

50 

适配器

70 

70 

70 

70 

回充座

80 

100 

160 

100 

滚刷盖

50 

50 

50 

50 

遥控器

70 

70 

70 

70 

拖板

/

50

50

/

魔术贴

7

7

7

7

智能坐便盖/器材料收费指导价格标准

用户可自备材料(服务后需用户签字确认)

序号

材料名称

规格

图片
仅供参考  以实物为准

建议零售

上限价格

01

铜对丝

G1/2外螺纹接头

W020170613550816106364


10元/个

02

进水管延长管

60厘米

W020170613550816226238


20元/根

03

进水管延长管

1米

W020170613550816288904


30元/根

04

延长插排单孔

1.8米

W020170613550816385136


30元/个

05

一转二插座

独立开关

W020170613550816435641


30元/个

06

三通

G1/2进水螺纹

W020170613550816499145


45元/个

07

角阀

G1/2进水螺纹

W020170613550816531820


40元/个

08

过滤棒

海尔专用

W020170613550816582982


99元/个

友情提醒:以上为智能坐便盖/器所需常用配件指导价格,服务人员需开具收据或发票保修一年(过滤棒寿命到期除外),如服务过程中所用材料收费标准中未涉及到,则按当地的市场价格收取,并在安装单中注明明细及价格。



对于不符合三包保修条件的(超三包期外或不符合包修范围),我们可提供收费服务,收费标准为:保外维修收费=操作费+元件费。
操作费按照具体型号及维修措施对应如下:
产品级别服务项目功能机操作费上限智能机操作费标准上限
手机1级维修更换主板、按键、按键板、面镜、手机外壳,插接式的键盘板、听筒、麦克、振动器、屏蔽罩、显示屏、排线等,解锁(用户原因造成)、系统软件升级或重装30元50元
2级维修更换焊接式的听筒、麦克、振动器、屏蔽罩、显示屏等,电阻、电容、电感、二级管、三极管等分立元件50元70元
3级维修复杂焊接及需经测试、分析才能确定的元器件更换,如焊接充电接口、功放、中频等集成元件IC80元100元
清洗补焊清洗及简单维修一般腐蚀的主板、元件80元1000元
清洗补焊清洗及维修严重腐蚀的主板、元器件100元120元
增值业务根据用户需要提供铃声、图片、MP3、视频下载等服务2元/条•(个)
应用软件、游戏维修等智能机增值服务。5元/条•(个)
手机贴膜等其他增值服务业务以海尔下发的标准执行。------
注:非手机自身质量问题原因造成的维修应与用户签订《手机非自身质量问题维修协议》。元件费具体参见海尔服务实施系统实时价格




LeadpieP9产品保外收费标准
序号物料保外备件费保外维修费合计
1水墨屏组件950601010
2主板60060660
3电池10060160
4后壳6560125
5其他部件306090
6电磁笔1000100
7皮套60060
8主板二级维修0150150
9刷系统0100100
备注:此报价不包含来回运费。



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