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  • 服务理念

    带走用户的烦恼 烦恼到零
    留下海尔的真诚 真诚到永远
  • 服务标准

    随叫随到 一次就好
    全程管家 真诚社群
  • 服务宗旨

    用户永远是对的  

数字解读海尔管家式服务

从规范化服务模式到增值服务模式,
海尔售后服务一直秉承着对用户真诚到永远的态度

一承诺

随叫随到, 一次就好。

二公开

公开出示服务《上岗资格证》和服务 《收费标准》,接受用户的监督。

四不准

不喝用户的水,不抽用户的烟, 不吃用户的饭,不收用户的礼物。

三到位

服务前安全测电,安全隐患提醒到位; 服务中通电试机,使用常识讲解到位; 服务后清理现场,产品一站通检到位。

五个一

递上一张名片,穿上一副鞋套, 铺上一块垫布,带上一块毛巾, 留下一个好评。
十要十不准
十要
十不准
(1)工作作风要迅速;
(6)维修服务要道歉;
(2)言谈举止要文明;
(7)咨询服务要微笑;
(3)服装鞋帽要整洁;
(8)解决问题要彻底;
(4)上门服务要准时;
(9)对待用户要真诚;
(5)安装服务要致谢;
(10)爱护企业要同心。
(1)不准拒绝服务;
(6)不准态度恶劣;
(2)不准违规操作;
(7)不准过度营销;
(3)不准无证上岗;
(8)不准推诿扯皮;
(4)不准上门延误;
(9)不准违规收费;
(5)不准乱讲禁语;
(10)不准弄虚作假。

1+5成套服务

服务一次就好,五项标准,服务到位

  • 01安全测电到位

    服务前家庭安全测电并提醒讲解到位
  • 02讲解指导到位

    向用户讲解产品常识,指导正确使用
  • 03一站通检到位

    对用户家其他海尔产品进行通检
  • 04全程服务到位

    为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务
  • 05现场清理到位

    服务完毕将服务现场清理干净