นโยบายการรับประกันสินค้าและบริการ

นโยบายฉบับนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ไฮเออร์ที่จัดจำหน่ายโดยตัวแทนจำหน่ายของบริษัท ไฮเออร์ อีเลคทริคอล แอพพลายแอนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด (“บริษัทฯ”) ทั้งทางออนไลน์และหน้าร้านภายในประเทศไทย ผู้ซื้อต้องเก็บรักษาบัตรรับประกันสินค้า และแสดงพร้อมเอกสารหลักฐานการซื้อ ดังต่อไปนี้

1.1) สำเนาใบกำกับภาษี

1.2) ใบเสร็จรับเงิน

1.3) เอกสารรับรองจากตัวแทนจำหน่าย

เอกสารหลักฐานการซื้อต้องระบุรายละเอียดสินค้า ชื่อตัวแทนจำหน่าย และวันที่ซื้อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการตรวจสอบสิทธิ์การรับประกัน

สิทธิ์การรับประกันมีผลเฉพาะบุคคลที่มีชื่อระบุไว้ในบัตรรับประกันสินค้า และไม่สามารถโอนสิทธิ์การรับประกันให้บุคคลอื่นได้ ทั้งนี้ การรับประกันเป็นไปตามข้อกำหนดในนโยบายฉบับนี้ สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในครัวเรือนภายใต้เครื่องหมายการค้า “Haier” ที่ไม่ได้ใช้เพื่อการค้า

ระยะเวลาการรับประกันเป็นไปตามประเภทสินค้าและรุ่นที่ระบุด้านล่าง

การรับประกันเครื่องปรับอากาศสำหรับที่อยู่อาศัย

การรับประกันไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม เช่น รีโมทคอนโทรล ที่เก็บรีโมท แบตเตอรี่ เป็นต้น

การรับประกันเครื่องปรับอากาศเชิงพาณิชย์

การรับประกันไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม เช่น รีโมทคอนโทรล ที่เก็บรีโมท แบตเตอรี่ เป็นต้น

การรับประกันตู้เย็น

การรับประกันไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม เช่น ชั้นวางของ ถาด การ์ดป้องกัน มือจับ เป็นต้น

หมายเหตุ: บริการซ่อมนอกสถานที่สำหรับตู้เย็นทุกรุ่น ยกเว้นรุ่นที่มีความจุต่ำกว่า 3 ลูกบาศก์ฟุต (คิว)

การรับประกันตู้แช่

การรับประกันไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม เช่น ชั้นวางของ ถาด การ์ดป้องกัน มือจับ เป็นต้น

การรับประกันเครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้า

เครื่องซักผ้าแบบหยอดเหรียญ: รับประกันอะไหล่กล่องหยอดเหรียญ 1 ปี

เครื่องซักผ้า: การรับประกันไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม เช่น ตัวกรอง ท่อน้ำทิ้ง ท่อน้ำเข้า เป็นต้น

เครื่องอบผ้า: การรับประกันไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม เช่น ตัวกรอง ท่อ เป็นต้น

การรับประกันโทรทัศน์

หมายเหตุ: บริการซ่อมถึงบ้านสำหรับโทรทัศน์ทุกขนาดหน้าจอ ยกเว้นขนาด 32 นิ้ว

การรับประกันเครื่องทำน้ำอุ่น

การรับประกันไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม เช่น หัวฝักบัว สายฝักบัว เป็นต้น

ข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติม

1.4) ข้อยกเว้นและข้อจำกัดการรับประกัน

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ รวมถึงกรณีที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุในแต่ละข้อ

1.5) ความเสียหายจากระบบสายไฟที่ไม่ได้มาตรฐานหรือชำรุด แรงดันไฟฟ้าหรือเซอร์กิตเบรกเกอร์ที่ไม่เหมาะสม การเชื่อมต่อระบบไฟฟ้าไม่ถูกต้อง หรือเสาอากาศภายนอกที่ชำรุด

1.6) ความเสียหายจากระบบประปา ระบบจ่ายน้ำ หรือแรงดันน้ำที่ไม่ได้มาตรฐาน รวมถึงระบบประปาหรือระบบจ่ายน้ำที่ชำรุด

1.7) การรับประกันครอบคลุมเฉพาะชิ้นส่วนที่ชำรุดบกพร่องตามเงื่อนไขการรับประกัน ไม่ครอบคลุมความเสียหายจากการขนส่ง ความประมาทเลินเล่อ อุบัติเหตุ การใช้งานผิดวิธี หรือการแก้ไขดัดแปลงสินค้า กรณีดังกล่าวจะมีค่าขนส่ง ค่าบริการ และค่าเติมน้ำยาตามรายการที่ให้บริการ โดยบริษัทฯ จะแจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายให้ผู้ใช้บริการทราบและยืนยันก่อนดำเนินการ

1.8) ความเสียหายจากการติดตั้งหรือใช้งานโดยไม่ปฏิบัติตามกฎหมายหรือข้อกำหนดเกี่ยวกับอาคาร ระบบประปา หรือระบบไฟฟ้า

1.9) ความเสียหายที่เกิดจากการแก้ไขหรือดัดแปลงสินค้า หรือจากการซ่อมแซมโดยช่างที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ

1.10) ความเสียหายจากการขนส่ง อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ หรือความประมาทเลินเล่อ รวมถึงการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำในคู่มือสินค้า ทั้งนี้ ความเสียหายจากสารเคมีให้พิจารณาตามข้อ 1.11

1.11) ความเสียหายจากการแสดงภาพนิ่งหรือภาพค้างเป็นเวลานาน จนเกิดอาการหน้าจอไหม้ (Burn-in)

1.12) เกณฑ์จุดเสียบนแผงจอภาพ LED/LCD: บริษัทฯ จะพิจารณารับประกันกรณีพบจุดดำสนิท (Dead Full Pixel) ตั้งแต่ 7 จุดขึ้นไป หรือจุดสว่าง (Bright Full Pixel) มากกว่า 1 จุด โดยตรวจสอบที่ระยะการรับชมอย่างน้อย 1 เมตร จุดเสียที่อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานของโรงงานไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

ภาพประกอบเกณฑ์จุดเสียบนจอภาพจากเอกสารต้นฉบับ

1.13) กรณีไม่แสดงบัตรรับประกันสินค้า หรือบัตรรับประกันมีรอยขูดลบ ขีดฆ่า หรือแก้ไขข้อมูล

1.14) การสึกหรอตามการใช้งาน หรือความเสียหายจากการขาดการบำรุงรักษา เช่น การอุดตัน การฉีกขาด สนิม รอยขีดข่วน หรือสีซีดจาง

1.15) ความเสียหายของสินค้า ชิ้นส่วน หรืออุปกรณ์ที่เกิดจากการสัมผัสสารเคมี ไอระเหยของสารเคมี หรือสารที่มีฤทธิ์กัดกร่อน อันเนื่องมาจากการติดตั้งหรือใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและคำแนะนำในคู่มือสินค้ารุ่นนั้น

สำหรับการติดตั้งหรือใช้งานสินค้าในร้านเสริมสวย สถานที่ที่มีการใช้หรือจัดเก็บสารเคมี หรือบริเวณใกล้แหล่งสารเคมี บริษัทฯ จะพิจารณาข้อยกเว้นนี้จากผลการตรวจสอบทางเทคนิคและหลักฐานที่ยืนยันว่าความเสียหายมีสาเหตุจากสารเคมีดังกล่าว

การติดตั้งในสถานที่ข้างต้นเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นเหตุปฏิเสธการรับประกันตามข้อยกเว้นนี้ ส่วนความเสียหายที่ไม่เกี่ยวข้องกับสารเคมีจะได้รับการพิจารณาตามเงื่อนไขการรับประกันของสินค้านั้น ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

1.16) ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์ รวมถึงความเสียหายหรือการอุดตันจากของเหลวหรืออาหารที่หกเข้าสู่ตัวสินค้า

1.17) ชิ้นส่วนหรืออะไหล่ที่ระบุว่าไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของสินค้านั้น

1.18) พื้นที่ที่การรับประกันมีผลบังคับใช้

การรับประกันนี้ใช้กับสินค้าที่จำหน่ายภายในประเทศไทยเท่านั้น

1.19) อุปกรณ์เสริมและการสึกหรอของชิ้นส่วน

การรับประกันไม่ครอบคลุมอุปกรณ์เสริม เช่น รีโมทคอนโทรลและแบตเตอรี่ รวมถึงการสึกหรอจากการใช้งานของชิ้นส่วนทั่วไป เช่น มือจับประตู ลูกบิด ตัวตู้ ฝาครอบ และชิ้นส่วนพลาสติกที่ใช้ตกแต่งเพื่อความสวยงาม

1.20) การรับประกันอุปกรณ์หลักหลังสิ้นสุดการรับประกันตัวเครื่อง

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันตัวเครื่อง หากอุปกรณ์หลักยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน จะให้ความคุ้มครองตามเงื่อนไขของอุปกรณ์นั้น โดยไม่ครอบคลุมค่าบริการ ค่าเติมน้ำยา และค่าเดินทางนอกสถานที่ อุปกรณ์หลัก ได้แก่ คอมเพรสเซอร์ของเครื่องปรับอากาศ ตู้เย็น และตู้แช่ มอเตอร์ของเครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้า จอภาพโทรทัศน์ และกระบอกฮีทเตอร์ของเครื่องทำน้ำอุ่น

1.21) การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

บริษัทฯ อาจปรับปรุงนโยบายหรือเงื่อนไขการให้บริการ โดยจะแจ้งรายละเอียดและวันที่มีผลบังคับใช้ผ่านช่องทางของบริษัทฯ ทั้งนี้ การปรับปรุงดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิ์การรับประกันที่ลูกค้าได้รับอยู่ก่อนวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้

1.22) ข้อจำกัดการเข้าบริการเพื่อความปลอดภัย

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่เข้าบริการในพื้นที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ พื้นที่ห้ามเข้า พื้นที่เสี่ยงอันตราย จุดติดตั้งที่สูงเกิน 6 เมตร หรือพื้นที่อื่นที่อาจเป็นอันตรายต่อการปฏิบัติงาน โดยบริษัทฯ จะแจ้งเหตุผลและประสานแนวทางการให้บริการที่ปลอดภัยกับผู้ใช้บริการ

1.23) การพิจารณาสิทธิ์การรับประกัน

บริษัทฯ หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจะพิจารณาลักษณะความชำรุดบกพร่องและสิทธิ์การรับประกันจากผลการตรวจสอบทางเทคนิค เอกสารหลักฐาน และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง พร้อมแจ้งผลและเหตุผลให้ผู้ใช้บริการทราบ ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคในการขอทบทวนผลการพิจารณาหรือใช้สิทธิตามกฎหมาย

1.24) เงื่อนไขการรับประกันสำหรับสินค้าจำหน่ายภายใต้เงื่อนไขพิเศษ

สินค้าจำหน่ายตามสภาพ ได้แก่ สินค้าที่มีรอยขีดข่วน โค้งงอ มีรอยบุ๋ม หรือแตกหัก รวมถึงสินค้าตัวโชว์ มีเงื่อนไขการรับประกันดังต่อไปนี้

1.25) ขอบเขตการรับประกัน: รับประกันเฉพาะฟังก์ชันการทำงานของสินค้าเท่านั้น

1.26) ระยะเวลาการรับประกัน: รับประกัน 6 เดือน 

1.27) การเปลี่ยนสินค้า: ไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ตามเงื่อนไขการจำหน่ายสินค้าตามสภาพ ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

1.28) สำหรับสินค้าโทรทัศน์ (TV) ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมได้ บริษัทฯ จะคืนเงินจำนวนร้อยละ 50 ของราคาที่ซื้อสินค้า

1.29) สินค้าของแถม: สินค้าของบริษัทฯ ที่มอบเป็นของแถมไม่มีการรับประกันตามนโยบายฉบับนี้