非常高兴能够参加“中国彼得•德鲁克高层管理论坛”，因为我自己就是德鲁克的超级粉丝，德鲁克的思想给我的管理带来非常大的帮助，给我们指引了管理的方向。如果说今天我的发言有一个题目的话，那么这个题目就是：“永远的德鲁克”！
我曾看到媒体上有一篇文章，说现在已进入“后德鲁克时代”，意思是德鲁克已经过时了。但我自己的感受是：德鲁克的思想永远不过时。借今天的机会，我把自己的体会通过三个不同的时期来跟大家分享一下。
1、第一个时期是海尔的初创时期，德鲁克思想对海尔的指点迷津。海尔1984年开始创业，那时中国的企业没有自己的管理思想，我觉得直到现在也没有，我们学习的管理都是西方国家的。改革开放初期，我们学习日本的一些管理方法、管理工具，如全面质量管理。但是后来我得到了一本德鲁克的书——《有效的管理者》，但后来翻译为《卓有成效的管理者》，这是我接触的第一本德鲁克的书。对于这本书，一开始我有点怀疑：到底美国人的著作能不能解决中国的问题？但是我惊奇的发现，这本书里讲的最重要的是观念。到今天为止，对我影响非常深的一句话是：“管理好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生”。中国的工厂最喜欢搞激动人心的事件，比如大奋战、提前多少天完成任务等等，其实这是错误的。应该预算多少天，就应该是多少天完成。我们常常把提前了几个月当作成绩来对待。其实所有事情应像德鲁克所说，按照例行作业来做，而不是把很多事情变成了例外管理。如果一个企业每天都在应付例外管理，那么这个企业就是混乱的。
所以后来，我们把企业的管理分为了三个层次，海尔的管理人员考核也是按照这三层来做。最低层次的管理就是“管事”；高一个层次的管理就是“管人”；最高层次的管理是“管机制”。所谓管事，就是“兵来将挡、水来土掩”，结果是事越管越多、越来越杂、越来越乱。“管人”高了一个层次，也就是找到了这件事背后的责任人是谁，比“管事”要好得多。最重要的是“管机制”，因为机制能使整个企业处于一个有序的发展当中。就像吉姆•柯林斯在《基业长青》里所说，好的企业管理者一定是造钟师而不是报时人。但是很多企业的领导喜欢做报时人，自己说是几点钟就是几点钟，但实际上造钟师造出一个时钟以后，应该几点就是几点，不是人为可以改变的。
后来我看了很多德鲁克的著作，感觉最重要的一点就是观念。他有一句话说得非常好：观念的改变并没有改变事实本身，改变的是你对事实的看法。比如一天24小时这个事实不管什么观念都改变不了，但如果观念变了，认为“时间就是金钱”，那么24小时的概念马上就不一样了。所以德鲁克的观念指导我们怎么去看待全面预算、全面预案，怎么事先算赢。直到今天，这一观念对我们仍有非常大的影响。
在今天的互联网时代，我们按照全面预算的观念把管理归纳成了三个“零”：零库存、零签字、零冗员。
零库存。就是仓库里没有库存，还要保持发展增长，这就要求所有部门都要有全面预算，否则肯定混乱。其实所有倒台的企业就是输在两点：第一点，库存大得承受不了了；第二点，应收多得承受不了了。应收和库存太大使得企业的资金链断裂，造成企业没法生存。所以我们推进零库存，要的是整个体系，各个部门协同起来都要做全面预算。
零签字。一般来说，企业里谁的职务高，谁的签字权利就大，这是错误的。职务高的领导签字之后，下面一级一级都敢签字了。如果签错了，谁负责？没人负责。因为所有人都签字了，最后就是所有人都不负责。所以我们现在推进零签字，不要签字。靠什么做到呢？第一靠全面预算，第二把组织扁平化。《福布斯》（中文版）最近给海尔做了一个封面报道，报道的是海尔消灭中层。其实不是消灭中层，而是中层消失。在海尔扁平的网状组织中，没有中层管理者，每个人都直接面对一线，面对用户。这样一来，还需要什么签字呢？
零冗员。企业越大就越容易出现大企业病，大企业病的特点之一就是：人很多，但你不知道他在干什么，不管是否创造了用户价值，都照常拿工资。现在我们做的是战略损益表，把损益具体到每一个人。每个人都有自己的损益，谁没有损益谁就是冗员，就应该被淘汰。这样的冗员我们已经去掉了很多了。
所以我觉得德鲁克的观念非常符合中国传统文化，中国“四书”《中庸》当中有一句话：“凡事预则立，不预则废。”预，对企业来说非常重要。也就是我一开始所说的“永远的德鲁克”，德鲁克的观念对企业来讲永远都是实用的。
2、第二个时期是在学习丰田时对海尔的指点迷津。中国企业曾经把丰田当作学习的榜样，其实不光中国企业，全世界都把丰田当作榜样。丰田的看板管理、精益生产、员工参与等等我们都采用过，但是我非常想知道德鲁克对丰田持什么看法。我把所有能收集到的德鲁克的书都收集了，但没有找到德鲁克对丰田的评价。直到后来看到了一本德鲁克的著作《已经发生的未来》。这本书的导语部分有一段话，专门写了德鲁克对丰田的评价。他没有高度评价丰田，他认为丰田没有落实目标管理和自我控制的精髓。目标管理和自我控制的精髓是什么？就是机会公平和个人尊严。目标管理，按照德鲁克的说法就是企业的绩效；自我控制，就是自己怎么在组织里体现自身的价值。这两者加起来，就是德鲁克说的机会公平和个人尊严，因为体现了自身的价值。后来我也到丰田学习过，觉得丰田的管理确实没有体现出这两点，它更多的是执行上级的命令。
2011年，海尔兼并日本三洋白电以后，八个月止亏。原因很简单，人也没有变，设备也没有变，就是改变了文化观念。日本文化是儒家文化的延续，体现为四个字：惟尊是从。谁是尊者，谁是领导，员工就听谁的。我们兼并之后只改了一点，就是从“惟尊是从”改为“惟用户是从”，让每个人都听用户的。这么一变，日本员工很快就把价值充分发挥出来了。正如德国哲学家康德所说“人是目的而非工具”，不能把人当作工具，而应该当作目的。
如德鲁克所说，要把每个人的价值发挥出来，我们进行了管理模式的探索，叫人单合一双赢模式。所谓人单合一双赢，“人”就是员工；“单”是用户，不是狭义的订单，而是用户资源；把员工和用户连到一起；所谓“双赢”，就是员工在为用户创造价值的同时体现自身价值。
今年8月，美国管理学会（AOM）举行第73届年会，邀请我去作主题演讲。他们每年在全球邀请一位企业家演讲，今年之所以邀请我，主要是他们对海尔人单合一双赢模式的探索非常感兴趣。我在演讲里用到了德鲁克非常重要的一句话：在信息化时代，企业就应该让每个人都是自己的CEO。意思是要让每个人体现自己的价值，每个人都创新。这届年会的主题是“质疑资本主义”。在去演讲之前，哈佛商学院常务副院长潘夏琳给我发了一封邮件，她说这次会议的主题非常宏观，海尔把德鲁克的“让每个人成为自己的CEO”这句话作为座右铭，这句话就是质疑中的资本主义要解决所有难题的一剂最好良药。所以，做企业最根本的就是怎么把每个人的价值都发挥出来。
德鲁克的书很多，我个人感觉其实就是说了两部分：一部分是企业外部的用户，一部分是企业内部的员工，他告诉我们怎么对待这两部分人。
3、第三个时期是在互联网时代对海尔的指点迷津。互联网时代对所有企业都是非常大的颠覆，不光中国企业，全世界的企业都一样，都要从传统企业管理颠覆到互联网时代的企业管理。这个时期对我们影响很大的是德鲁克在90岁高龄写的一本书——《21世纪的管理挑战》。《21世纪的管理挑战》这本书特别讲了在互联网时代企业应该怎么做，其中有句话非常好：互联网消除了距离，这是它最大的影响。这句话真是一语中的，互联网说到底就是零距离。因为有了云计算，可以一瞬间上传到云，又可以一瞬间从云里下来，它把很多东西都改变了。
所以我们要改变原来传统的管理思维，变成互联网时代的思维。海尔现在探索的是三个“无”。第一个“无”是企业无边界；第二个“无”是管理无领导；第三个“无”是供应链无尺度。
企业无边界。9月份刚刚去世的、获得过诺贝尔奖的美国的科斯教授有一个非常著名的科斯定律。科斯定律里说企业是有边界的，但现在互联网时代，企业是无边界的，因为现在的企业要从传统企业变为平台型企业。美国企业史学家钱德勒曾说现代工业资本主义的原动力是“规模和范围”。所谓规模就是要做大，所谓范围就是要做强，简单来说就是要做大做强。但信息时代的原动力变成了平台，所以企业要变成平台型企业，平台型的企业是无边界的。比如电商，它没有边界，可以跨界，也可以从商业的平台跨到金融的平台。企业无边界，这对所有企业都是非常大的挑战。
管理无领导。原来的企业都是金字塔式的组织结构，从上往下一层一层的，这样做的目的是为了把所有的信息都集中起来分析，然后做出决策，再一级一级贯彻下去。但现在的问题是，最基层的人得到的信息和最高层的人得到的信息一样多，甚至比高层领导得到的还多，所以现在不是信息不对称，而是信息对称。这么一来，等高层领导作出决策一切都晚了，所以只有把组织扁平化。在海尔，员工过去听领导的，现在听用户的，连“领导”也要听用户的，这一变革非常大，我们仍在探索。我们从2005年8月提出来人单合一，一直到今天仍在探索。
供应链无尺度。过去供应链是有尺度的，要求订单必须达到多少的量才给生产。现在是个性化定制，即使用户要一台也要满足，没有尺度。因为原来是企业去告诉用户干什么、买什么，但现在是用户来选择企业。所以现在用户这一概念对企业来讲，一定要加上两个字，变成“交互用户”。交互用户意思是用户要参与全流程的设计。美国人提出，经济的发展是从农业经济到工业经济，再到服务经济，现在发展到了体验经济。体验经济是什么？就是用户要全流程参与，从设计开始一直到营销。这对企业的颠覆也是非常大的。
最后我想说一幅画。美国作家伊丽莎白写了一本书——《德鲁克的最后忠告》，她写这本书后，来到海尔探讨对德鲁克思想的认识。她对我们的探索非常感兴趣，最后送给我一幅画，就是德鲁克的肖像。她说很多人给德鲁克画过肖像，可能画了几百幅，但这一幅是德鲁克最喜欢的，因为他觉得这幅肖像加上了他的性格特点。德鲁克的性格特点是什么呢？就是四个字：“谨慎小心”。
“谨慎小心”这四个字和海尔一贯的理念非常吻合，我们一贯的理念是居安思危，“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。所以这幅画我非常喜欢，我一直把它挂在我的办公室里，以便每天都能够纪念和瞻仰我心中永远的德鲁克。
谢谢大家。
