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填补行业空白！海尔服务牵头两项服务标准立项
2026-03-03
随着智能家电的普及，不少人都遇到过家电服务问题，例如，行业缺乏统一的服务规范，响应速度慢、收费标准模糊等。这些问题让用户对家电服务的专业度和规范性需求愈发迫切。2月9日，经中国质量万里行促进会相关专家技术审核，由海尔服务牵头的《家用电器智慧服务规范》、《空气源热泵与燃气壁挂炉冷暖系统技术规范》两项标准正式立项，填补了相关领域的标准空白，让行业有标可依。
此次两项标准立项，将为用户带来更专业、更安心的全流程服务保障。其中，《家用电器智慧服务规范》作为行业首个聚焦家用电器智能服务的专项标准，着眼于优化智慧服务全流程，率先为家电智能服务划定标准边界、明确服务标杆，推动服务模式从“故障后维修”向“全生命周期管理”延伸。《空气源热泵与燃气壁挂炉冷暖系统技术规范》则是行业首个针对该类新型冷暖系统的专项服务技术规范，明确了水路、气路、电气等多维度操作要求，让每一个环节都有据可依，用户再也不用担心安装质量因人而异、出现问题无处申诉等情况，切实保障自身权益。
为什么海尔服务能够牵头制定行业标准？这背后是其在家电服务领域的持续深耕。多年来，海尔服务始终坚守“以用户为中心”的理念，围绕用户需求创新迭代服务模式。在数字化方面，海尔服务搭建起数字化服务平台实现服务全程可视，大幅提升服务效率与便捷程度。在全生命周期服务方面，海尔服务构建了“售前咨询-售中安装-日常保养-回收-换新”一体化服务体系，覆盖产品全生命周期，精准匹配不同阶段的用户需求。
两项标准立项，既是海尔服务深耕行业多年、积累丰富实践经验的成果体现，也是其践行“真诚到永远”服务理念的具体实践。未来，海尔服务将以智慧家庭战略为依托，将标准化服务与智慧场景深度融合，助力行业向高质量、规范化、智能化方向发展，让更多用户享受到智慧生活的便捷与安心。
