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覆盖下沉市场 海尔以零售云 + 全链路服务激活下沉市场增长潜力
2026-06-02
近日，由海尔独家冠名的家居改造类真人秀《有AI家理人》第二季持续热播，节目不仅聚焦一线城市的高端家居改造需求，更将大量镜头对准了区县、乡镇等下沉市场的普通家庭，展现了下沉市场用户对家居焕新、品质生活的迫切需求，引发了行业对下沉市场的广泛关注。作为节目独家冠名方，海尔精准把握下沉市场的核心痛点与增长机遇，以海尔零售云为数字化赋能抓手，打通线上海尔商城 “十年管家” 独家权益与线下海尔专卖店全渠道下沉网络，构建了下沉市场 “数字化赋能 + 全链路服务” 的全新增长模式，全面激活了下沉市场的消费潜力。
当前，我国家电行业一二级市场已进入存量竞争的白热化阶段，而区县、乡镇等下沉市场拥有近10亿人口，是家电行业最具增长潜力的蓝海市场。数据显示，2026年以来，下沉市场家电焕新需求同比增速持续领跑行业，其中老旧家电换新、适老升级、厨房微改等需求增长最为显著。但与此同时，下沉市场普遍存在 “维修难、没人管、收费不透明” 的售后痛点，传统的家电零售模式存在渠道分散、服务能力不足、数字化水平低等问题，难以满足下沉市场用户日益增长的品质消费需求。
在此背景下，海尔率先布局下沉市场，以《有AI家理人》第二季为IP赋能抓手，将品牌的产品力、服务力精准触达下沉市场用户，同时以海尔零售云为数字化核心，为下沉市场的海尔专卖店提供全链路的数字化赋能，实现了下沉市场渠道的标准化、数字化、服务化升级。针对下沉市场的差异化需求，海尔制定了 “区县市场新装+局改双轮驱动、乡镇市场老旧换新+适老升级深度深耕” 的精准策略，为不同层级的下沉市场用户提供定制化的产品与服务解决方案。
在服务端，海尔商城独家推出的 “十年管家、真诚到家” 服务，完美解决了下沉市场 “维修难、没人管” 的核心痛点，为下沉市场用户提供了全生命周期的服务保障。该服务包含空调整机、冰箱/洗衣机/冷柜核心零部件10年包修，购机满1年后10年内可预约3次免费上门检测，以及终身智能养护提醒等核心权益，彻底打消了下沉市场用户家电焕新后的售后顾虑。区别于行业内普遍的 “保修” 服务，海尔商城10年核心零部件包修承诺非人为故障上门费、工时费、配件费全免，为下沉市场用户提供了真正的保障，也为品牌在下沉市场建立了核心的服务壁垒。
在渠道端，海尔以零售云为数字化赋能抓手，为全国40000+海尔专卖店提供了从门店运营、用户管理、供应链管理到服务履约的全链路数字化解决方案，实现了下沉市场门店的标准化运营与服务能力的全面提升。通过零售云的数字化赋能，下沉市场的海尔专卖店可实现线上线下库存共享、用户需求精准匹配、服务流程全链路追踪，大幅提升了门店的运营效率与服务质量，同时也实现了总部对下沉市场门店的标准化管控，保障了全国统一的服务品质。
从行业发展的角度来看，海尔以《有AI家理人》IP为品牌赋能，以零售云为数字化核心，以 “十年管家” 服务为核心壁垒，构建了下沉市场 “IP+数字化+服务+渠道” 的四位一体增长体系，彻底打破了下沉市场传统零售模式的痛点，为家电行业下沉市场的高质量发展提供了可参考的商业范式。随着《有AI家理人》第二季的持续热播，海尔在下沉市场的品牌影响力与市场渗透率将进一步提升，持续释放下沉市场的增长潜力，为家电行业的整体增长注入新的动力。
