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测评机构: 中关村在线

来源: 中关村在线

650升风冷变频多门冰箱
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为何用户对海尔冰箱最友好?你看他对自己多残酷

2022-08-26

没有规矩,不成方圆。在日常消费场景中,人们就十分注重参考依据、标准,习惯于买食品看配料表,买珠宝看等级,买家电看能耗、材质标准……在统一的衡量尺度下,消费者可以做出清晰的判断。所以绝大部分企业都在追逐产品标准上的合格。

然而,当标准体现在用户的生活场景中,并不总能面面俱到,在无据可依的真实体验面前,只有观察到用户都没注意到的细节,才能提升用户在场景体验中的满足感。就拿新版家用电冰箱性能国家标准来说,虽然对冰箱门的耐久性等做出了相应的规范,但对于不同人群开关门力度、频次等差异化细节很难兼顾。为了弥补这些体验上的空白,海尔冰箱进行了反复开关门,甚至拳打脚踢的另类测试,在科技、场景等多维度上提升用户使用体验,带动其市场份额涨至41.8%。

做产品:不仅要超出行业标准,还要弥补细节空白

“内卷”一词不仅在网络上很火,在各行业也有非常生动的体现。比如,在手机行业,三星、华为、小米等品牌在折叠屏赛道上铆足劲,力求满足用户对超大屏的向往;在汽车行业,新能源品类成为了抢滩高地,上汽、长城、小鹏等厂商的上新速度加快,在续航里程、驾驶场景等方面持续提升……

同样,为用户“内卷”的趋势也蔓延到了冰箱行业,其中,核心制冷科技成为竞争焦点。仅在解决冷冻室温度波动层面,头部品牌通过技术革新,将温差从10℃降低到0.5℃左右。而随着海尔冰箱底置恒温保鲜科技的推出,这一数值锁定在了≤0.1℃,同时,其冷冻室出风口在后、回风口在前的新布局,根除了冷冻室“冷风直吹”食材的现象。

不过,仅在保鲜科技上做突破是不够的。就拿开关门等细节来说,用户体验仍有空白需要被填补。在#不可思议的家居使用场景#采访中,有用户分享:孩子也有频繁开关冰箱门的需求;手里拿着食材,常用屁股关门……

对于用户某些特定场景下的需求,行业也在不断精进方案。正如3月21日发布的《关于冰箱,实验与实用是两回事?》所展现的,通过多力平衡开门设计以及隐藏轨专利,海尔冰箱让大人、小孩在任何角度都能轻松开关门。此外,针对常见的冰箱门经常挤压到旁边的橱柜等问题,海尔研发人员通过上万次的测试,创新出了双轴变轨铰链,让冰箱在0CM嵌入下也能90°全开。

做场景:不仅让单品更智慧,还要串联起饮食全流程

而在物联网时代,为用户带来理想的单品体验只是基础,冰箱品牌的竞争阵地已拓展到成套饮食场景中。从大多数品牌行动上看,智能硬件的创新、套系产品的创新层出不穷,有的注重外观设计、有的发力提升家电功能。而海尔冰箱则另辟蹊径,打通了整个饮食场景,为用户构建了一整套无缝衔接的全流程方案。

有什么不同之处呢?首先,在普通成套厨房中,用户需要人为的串联起各个智能家电,这种体验是指令式、被动式的。而在海尔冰箱构建的成套厨房场景中,用户得到的是主动式、无感式服务。比如,当食材不够了,用户不需要临做饭时再去买,冰箱可以感知余量,自动添购。

其次,在普通成套厨房中,用户能得到的“智慧”是冰箱提供不同的食谱。而在海尔冰箱构建的成套厨房场景中,依托食联网平台,用户只需“购买预制品—把预制品放入蒸烤箱—冰箱联动蒸烤箱烹制”3步就能吃到大师菜。

品牌对自己的残酷,就是对用户的体贴。从储鲜到饮食场景的方方面面,海尔冰箱始终紧盯用户需求,以高于行业标准的要求创新产品,以颠覆行业的标准落地饮食场景。这种革新精神,也将助力海尔冰箱打开更大的增长空间。


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