在踏进这家用户的门之前，新疆工贸售后服务人员鲁胜利已经做好了心理准备，来之前，电话中心客服代表叮嘱他：用户是一对老夫妇，年近八旬，家里洗衣机坏了，儿子出差只有两位老人在家。
鲁胜利先检查了一遍洗衣机，没问题。他拿出测电仪，马上检测出是老人家中插座的问题。故障很快排除了，他麻利地帮助老人把洗衣机擦拭的一尘不染，看到旁边没洗完的衣服，挽起袖子就洗，洗完衣服后又打扫卫生，擦拭家电......大冷的天，一会儿就满身大汗，把两位老人感动地不知说什么好。“家里还有什么需要帮助做的吗？”最后，鲁胜利轻声问道。两位老人犹豫了半天，吞吞吐吐地说：“家里几天前就没有面粉了，能帮忙买袋面粉吗？”面粉很快买来了……确定老人没有什么需要帮忙的地方之后，“我还有其他的要上门服务的任务呢，你们多保重。”鲁胜利提着老人家的垃圾袋匆匆走了。
老夫妇拨通了儿子的电话，话还没说，激动的泪水夺眶而出：“回来赶紧做一面锦旗给海尔人送去，海尔人对我们像对待父母一样亲。”
