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高如强：在海尔度过10000小时，变成车小微

我在海尔平台上创业·第六期

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我叫高如强，如果的如，强大的强。我1984年出生，2004年到海尔工作，今年是第十个年头了，工作超过10000小时工时。第十年，我的工作性质起了变化：我成了一名车小微。

你造什么是车小微吗？

转做车小微之前，我的工作是给网点派单，网点接受完了以后干完活，然后回来算账，到时候我再监管：这个活干没干完，到底怎么处理的，给用户怎么处理好。一开始实习工资600块，进入岗位就发1600，后来发到1800、2000、2300、2500，最后成2560。直到今年二月份之前，我这十年来就干这一件事儿。

今年海尔搞了个车小微，其实就是让我们转行出去，自己整车、抢单、送货，好像滴滴打车一样。我当时在海尔待了十年开始不耐烦了，一听觉得这个好，你成老板了——小微公司，一听，感觉你建公司给自己打工了——后来出来混，才发现这个东西不是那么简单。不过多亏了车小微，我现在一个月能挣六七千块钱，扣掉保险等一些乱七八糟的费用，工资比以前高了两倍多三倍吧。

不过开车送空调（我专做空调）可比派单辛苦多了。你做派单员，网点给你反馈结果，你一安排他就得听你的，感觉很轻松。突然间对象转变成用户，你成了对用户服务，你得面对上帝了。

这些上帝，当然面貌不一。

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有些用户可能性格、脾气挺好，有些用户可能比较着急，尤其是大热天空调坏了，所以说跟很多用户沟通，去了基本上先跟人家道歉。因为你再累，去了之后也不能拉着脸，对用户来讲他也很难受：有空调眼看着不能使，要命啊。

这些用户着急，我们特别理解，因为天气太热。但有些时候，也会碰到让你苦笑的上帝。

有一回，我给一个拆迁户修外机，搬空调的时候他自己要跑过来帮忙，结果抬机的时候一松手砸着脚了。他穿着拖鞋，又喝了点酒，看我搬着轻快就一松手把自己砸了。我当时觉得特别不好意思，自己赔偿了他200快钱，他说不用不用，没事，我还是坚持给了他钱。没想到，之后他坚持投诉了我一个月。上了数次门，实在忍不住了，我说他：上帝你说这事儿怎么解决。这位上帝也算诚实，他说：我就是喝酒没钱了。

车小微与道路为伴，我们在路上开车、送货，也见识着光怪陆离的世界，有时候，我也见过与世界和解的样貌。

那对老夫妇，是我今年六月碰到的。

这对老夫妇看上去有70岁，住在青岛宝龙城市广场附近。第一天，有人打来电话：能不能来帮我们修修空调？

晚一点过去吧，我说。

行，不要紧，你晚上来吧。

晚上九点，我们到了约定的楼下，看到一对老夫妇的身影，老头手上拎着一个大袋子。看到我们到了，老头和老太太眉开眼笑，一边艰难的爬上楼，一边向我们介绍情况。爬楼很费劲，他们住在六楼，没有电梯。

空调不算老，去了以后就给他修好了。令我们没想到的是，大爷从大袋子里拿出饮料。递给我们说，你们大热天来，这是我们上超市给你们买的。这个老头和老太太孩子不在身边，空调不好不会找人，是拜托隔壁邻居打电话找到的我们。临走的时候，我把自己的手机号留给了他们，贴到了冰箱上。

以后只要坏了就打我这个号，我过来给二老看。

回头请你抽烟喝酒啊。老头笑着说。

他们站在六楼阳台上，一直目送我们离开。这对善良的老夫妇，并不会孤独的。

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做车小微最主要的就是跟用户打交道，这和单纯的派单不一样。做这个东西啊，咱首先比较赚钱；第二是有成就感，对用户来说，我能给他解决问题。有很多用户很感动，说你帮忙处理完了，夏天那么热，快喝点水、吃点西瓜吧。咱能帮助到别人。现在做慈善的人家都捐钱，咱捐不了钱，咱给人家夏天带点凉爽过去。

起初我想转出来做车小微的时候，很多同事都不理解，说相当于被海尔炒了啊，你没有海尔这棵大树，以后就没有依靠了。我父母也觉得找一个比较稳定的工作多好，家里又不要你钱，就别出去折腾了。可是我觉得习惯很可怕，我在海尔十年了是这个样子，下个十年还是这个样子吗？我就是想奋斗，趁着年轻自己搞点事。

干起车小微之后，所有的精力都投入到这上面，我也不能向以前那样出海钓鱼了。没办法，因为这个东西，鱼和熊掌不能兼得，你又想挣钱，你又想着有空，你又想换班，那不可能的。现在自己出来跑车小微，没有休息日，随时出动。多的时候一天能跑30趟，最重200斤的空调坚持着扛上四楼，晚上回到家就乏得直接睡了。虽然累，但是第二天起来特有精神。

跟着海尔走过这十年，确实在里面学到了很多东西，包括最简单的一个：原来我们每天都要日清，这就养成习惯了。等着我们出来以后，去别的企业你做事就很完整：我今天做了，我这个事做没做成功，做没做完，我就定个结果回来，今天不行明天，明天不行后天，我要把这结果闭环了。但是我出来以后看了很多人，你比如说他去做的，今天他做的到明天后天给忘了，没这个事了。所以我觉得这就是一个差异，从原来在海尔的十年，学到了很多东西，对自己后期成长确实有很大的帮助。

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要说我对未来有什么想法？我就想再做大一点。

我现在专干空调，我以后可能要干别的产品，比如冰箱、洗衣机。首先找来几个人，先培训，得了上岗证以后叫他们一整票人都干冰箱或者洗衣机。一车俩人，组一个车队，全归我管。

另外，我还想能不能做成销售点。比如卖净水机，我卖给客户，还带安装，也给他换滤芯。可以卖空调，卖冰箱，做成专营店。当然这挺难的，你得发展人，还得有场地，你得再租房子，有时候还要盛货。总之先发展车，发展车以后再干销售，把它做大，再做大一点。

对了，最近也有人采访我，领着山东台记者来的。我也算上电视台露过脸，讲过话了吧。

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