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场景品牌来了!三翼鸟能否为海尔智家插上新的“世界冠军之翼”?

2020-09-14

如果你是一个“漫威迷”,一定会对如下场景记忆深刻:

托尼·史塔克缓缓降落在自己露台上,钢铁盔甲逐一脱去、次第归位;大门敞开,他健步走进客厅,一杯温润的咖啡随之现身于客厅餐桌……

《钢铁侠》(Iron Man)中展现的类似场景,已经不仅仅存在于人类想象及科幻电影中了,9月11日,海尔智家北京001号店盛大开业并发布全球首个场景品牌“三翼鸟”,现场嘉宾惊奇地体验到了更为丰富的生活场景,当然,现实可比电影有温度得多——

慵懒的早晨,女主人伸了个懒腰,要起床了,窗帘徐徐拉开,鸟语花香的音乐随之响起,令人精神一振;她来到洗浴间,对热水器表示20分钟后要洗澡,热水器开始自动加热,还不忘加入锶元素,好让主人洗个“美美的矿泉浴”;基于对主人生活习性了如指掌,洗手盆水龙头“哗哗”流淌的是“软水”,以适应主人需细心呵护的肌肤;步入厨房,卡萨帝冰箱早已为主人下单了牛奶,一块上好的澳洲牛排也随着主人的唤醒而开始烹煎……

说到这里,必须说明何为“三翼鸟”?

过去五年,以万物互联为特质的“场景”一词(自2015年“场景首倡者”吴声的《场景革命》新书发布算起),已为国人乃至世人所熟悉,但却没有任何一个落地的“场景品牌”,三翼鸟就是全球第一个场景品牌,如你所知,它是一个彻头彻尾的“新物种”。

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有别于普通的产品品牌,场景品牌涵盖的场景也足够丰富。致力于提供阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水、视听等全场景解决方案,并通过搭建全球领先的智慧家庭服务平台,带来局部焕新及整装升级服务的三翼鸟,当然也并非一个噱头、亦非心血来潮之作,事实上,三翼鸟历经了至少14年的迭代升级,且体现了海尔智家从家电品牌到高端品牌到场景品牌的时代引领性,开辟了从卖产品到卖场景的新赛道。

类似问题并不多余:为什么三翼鸟值得期待?三翼鸟能否让过去一年多大手笔不断的海尔智家再造一个世界冠军?

十年磨剑,场景时代的三翼鸟应运而生

激昂的音乐响起,站在舞台上的海尔集团副总裁、首席体验官李华刚不由得随着大屏幕喷薄而出的视听节奏晃动起了双脚,他形容自己此刻“非常激动、非常骄傲”。

时间是9月11日上午10:12,位于北京北四环北侧的发布会现场,几乎所有人都被强烈吸引。抬眼望去,被白色棚顶隔开的天空,东侧风起云涌,西侧白云蓝天;棚顶之下,伴随着凉爽的秋风骤起,与会嘉宾一起启动按钮,一只硕大的金色三翼鸟图形跃然屏上。

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李华刚的激动,不是没来由的。

“我们实际上是从2006年就意识到世界一定会进步,用户的需求也一定会进步,海尔如何能做到与时俱进?要始终把握住用户需求发展的方向,所以从2006年我们就开始研究智慧家电,但场景应该如何,始终没有见效。”他回顾说。

类似焦虑完全可以理解。脱胎于“利润薄如刀片”的家电制造品牌,海尔在过去多年间一直勤于探索,且成效显著,早在2004年,海尔就率先成为中国第一个年产值过千亿元的家电集团。

但探索并未因此而止步。如今,有业内分析认为,“家电品牌→高端品牌→场景品牌”,应该是一条必由之路。海尔无疑踏准了这一符合趋势的节奏,自2006年起,他们就大胆探索物联网及智慧家庭,如今,当众多同行意识到这一规律之时,海尔智家已到了“以终为始”的阶段:过去,“做最好的家电”算是终点;如今,“做最好的家电”则成为了起点。

一年半之前,2019年3月13日,海尔全球品牌论坛在上海世博中心举行,海尔七大品牌智慧家庭最新成果集体亮相,令现场超2000名观众及亿万关注海尔的人眼前一亮!现场发布的海尔品智+、卡萨帝指挥家、统帅L.TWO等三大品牌智慧套系及其颠覆性产品,均已实现语音交互、主动服务、场景定制等全屋互联互通。

如今来看,这七大品牌的原创领先家电,为“三翼鸟”这一场景品牌的应运而生提供了坚实的基础,这也给用户持续不断定制出最佳场景体验提供了保障。——毫不意外,三翼鸟尽管充满想象力,但却并非所有人都可以做得出、做得成。

11日上午发布会现场,不少体验嘉宾在经过厨房时,纷纷被一道色香味俱全的烤鸭所吸引,更有嘉宾驻足品尝,味道据说与驰名中外的北京烤鸭相差无几。而这就是海尔智家的智慧厨房的杰作,享用这道美味,你只需要说一句:“我要吃北京烤鸭。”

“用户为什么要找三翼鸟?是因为他想要的这里有,他想不到的这里也有。”谈起“三翼鸟”,李华刚如数家珍,他表示,三翼鸟首要考虑的就是“用户导向”。

14年持续而专注的投入,如今终于即将迎来“收获期”,在智慧家庭领域的种种布局,或将再造一个新海尔。

重新想象智慧家庭:海尔智家瞄向三大价值

“今天的定义三翼鸟是场景品牌,未来一定是生态品牌!”李华刚在接受包括财视传媒等专访时如此表示。

确切地说,三翼鸟品牌首先肯定不是一个传统的家电产品品牌,而至少是一个场景品牌,更是一个行业新物种。与之相应,当5G扑面而来,当大数据、云计算、人工智能为基础的物联网时代揭开序幕,海尔智家也不再是一个简单卖冰箱、洗衣机、空调等白色家电的品牌企业,而是不知不觉中实现了从家电引领到场景引领的跨越。

由此,三翼鸟瞄准的将是“三大价值”,即:场景价值,生态价值,用户价值。

首先是场景价值。“三翼鸟”能够实现场景自裂变,简单说就是方案多而全,用户想要的这里都有。李华刚表示,他们甚至更换了新的Slogan——“升级智慧家,就找三翼鸟”。

以智慧阳台场景为例,用户除了能通过洗衣机、干衣护理机组成的“洗烘联动”实现衣物即洗即干,还可以定制绿植场景、萌宠场景、阅读场景等方案;即使阅读场景方案,还裂变出美式阅读场景、中式阅读场景等方案。目前,智慧阳台场景已裂变出休闲、健身、亲子等37个场景,2020年1-8月,在智家体验云平台已有26.5万个用户定制了智慧阳台场景方案。

其次是生态价值。“三翼鸟”将各领域、各行业、各品类合作伙伴链入智家体验云平台,共同打造爆款场景服务用户需求,实现开源增收、共创共赢,这也是各方合作伙伴趋之若鹜的主因。比如阳台场景中,用户可以配套生态方懒猫木阳台、迪卡侬健身器材、箭牌卫浴等个性化服务方案,不仅保证了个性化需求的满足,还带动了生态方的品牌增值。

据统计,融入三翼鸟阳台场景后,懒猫木阳台客单价较之前提升了40%。未来,随着越来越多生态资源方的涌入,“三翼鸟”生态服务的广度、宽度、深度将持续提升,且会越来越专业。

最后是用户价值——这也是海尔智家最为看重的价值。在智家体验云平台上,用户可以管理网器、升级功能、迭代体验、享受终身服务,体验三翼鸟“让服务永不过时”的终身价值。

一个经常被援引的例子是:上海陆家嘴的马女士在海尔智家APP购置了一套厨房焕新方案,从智慧厨电配套到橱柜设计、送装、调试完成,总共只用3天时间。而这还只是“三翼鸟”服务的开始。后续,马女士可以通过智家体验云平台管理烤箱等网器,还有专业客服提供的专属服务。她还可以像手机系统升级一样给网器升级,让它不断“学习”新功能,比如此次发布会上亮相的“无感支付”场景:洗衣机发现没有洗衣液,净水器发现滤芯用罄,会自动下单接续。

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李华刚表示,“三翼鸟”场景品牌未来的目标,就是基于这些差异化优势为用户打造无缝体验、无界生态、无感支付的美好生活。无缝体验就是做到用最快速度发掘用户需求,为用户提供“交互、场景和感知”全流程无断点的体验,创造终身用户价值;无界生态则是基于海尔智家网器强、方案全以及三万家店的触点优势,吸引生态方蜂拥而至,不断打破现有服务的边界,让用户体验持续升级、带动多方共创共赢;无感支付是由“物”主动为用户做出“支付决策”并下单付款,也就是通过物联网技术实现自动支付,让“支付”变成场景体验的一部分。

这将开启一场“彻头彻尾”的大变革:电器成为网器、网器互联形成场景,场景背后又连着衣、食、住、娱等生态圈。——海尔智家在让用户重新想象智慧家庭之时,其自身价值无疑也将被重构!

从更名、私有化到三翼鸟,海尔智家逐鹿“全球冠军”

还有什么比这些荣誉及成就更令人激动不已吗?——连续11年获得欧睿国际全球大型家电第一品牌,在全球布局七大家电品牌且已实现全球范围的市场引领。

对这些斐然的成就,李华刚显然也非常满意。

“我很不谦虚地讲,在这个时代海尔毫无疑问是非常成功的企业,我们创造了几个奇迹:一是我们没有品类的短板,所有家电品类海尔几乎没有短板,我们把诸多产业做到了全球第一;二是我们没有品牌短板。我们从年轻人的统帅到大众品牌海尔到高端品牌卡萨帝,再加上国外的品牌等等,我们组建了覆盖所有用户群体的品牌群,所以我们没有品牌短板。所以在产品品牌的时代,海尔已经做到了极致。”

但海尔智家的梦想显然不止于此。

过去一年多以来,海尔智家可谓大手笔不断,频频令业界为之侧目。

2019年6月5日晚间,青岛海尔发布重磅公告,公司名称拟变更为海尔智家股份有限公司,简称“海尔智家”。一则更名公告为何令业界强烈关注?有分析认为,这意味着深耕家电业的青岛海尔将超越家电本身,全面聚焦智慧家庭生态品牌。

果不其然,2020年7月31日,更令业界震撼的海尔智家私有化海尔电器的大幕揭开,这一金额预计高达440亿元的私有化方案,也令业界对海尔智家的未来充满想象,其中,二合一之后的“乘数效应”被屡屡提及。

及至如今的“三翼鸟”盛大发布,必须说明的是,生逢其时的三翼鸟,迎头赶上了智慧家庭的“大风口”。

ISO/ITC176副主席、中国标准化研究院副院长王立志在发布会现场表示,据预测,到2021年,全球智慧家庭规模有望达到1100亿美金,我国智慧家庭的增长速度将保持在50%以上。“智慧家庭的快速发展,急需标准的规范和引领。”他说,“而海尔智家无疑正是智能家电领域的领军者和先行者。”

不难想象,海尔智家如高手下棋,步步渐露峥嵘。在统一了战略目标,打通了企业的“任督二脉”之后,蓄势14年的“三翼鸟”场景品牌,最终闪亮登场。而这也将让海尔智家脱胎换骨,有机会问鼎新的世界冠军!