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破茧与重生——卫玺的创业故事

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大干一千天,口碑零差评­­­;订单必抢,份额必争,只有目标,没有理由——卫玺办公室里的两张横幅异常显眼,追求“口碑盖楼”的卫玺小微从海尔智能互联平台上孵化成长起来,在将近四年的创业过程中,作为从海尔内部成长起来的小微主李长征,有诸多感触。

 

创业源于机制与机缘


2013年,海尔电脑本部响应集团战略转型成为创客孵化的平台。在几个创业小微中,三个85后创立的雷神小微,短短不到一年的时间成为互联网游戏PC第一品牌,成为集团的小微创业标杆之一。负责互联平台供应链的李长征,深深被周围的创业环境所感染,雷神能在竞争最激烈的PC市场交互用户,探索出一条新赛道,充分验证了处在产业转型、消费升级的新时代下,顺应时代潮流抓住机遇,未来大有可为。

2015年,李长征机缘巧合在日本切身体验到了智能马桶盖对日常起居生活带来的便利和健康体验。在日韩国家,智能马桶盖在私域家庭和公共场所的普及率高达80%,已经是浴室标配,而在国内却鲜有配置,这是一个巨大的蓝海市场。智能马桶盖市场的空白,可能拥有广阔的发展前景,这彻底将李长征的创业欲望激发起来,他为此做了大量市场调研,尤其对于国内供应链资源及相关国际化模块商更是一一考察对比,开始了自己的创业过程。

至此李长征实现了从员工到创业者的“破茧”。

                           


体验为先,质量第一


1985年海尔砸冰箱事件所体现出的集团对产品质量的追求,深深刻在李长征日常工作中,也是他对团队强调的最多的一件事。追求用户体验,首先就要保证质量体验,没有质量的“1”,就没有用户体验的“10”。

在李长征创业之初,家电、电脑和智能马桶盖都是跨界整合,又必须尊重其产业自身的发展规律。智能马桶盖在中国发展十几年却没有没有普及开来,原因既有消费者观念的制约,更有产品质量不达标的痛点,如何解决这些问题,就是李长征在创业成长中必须要征服的几座大山。

引进来自德系、日系企业的专业研发团队,是卫玺严把质量体验的第一步。针对国内智能马桶盖刚刚起步,生产经验不足的情况,李长征带领创业团队开放思维,引进专业研发人员,解决了国内外行业信息不对称的难题。目前,卫玺已经获得欧盟CE安全认证、国家A+性能认证、年度质量突出贡献奖等权威认证和六项国家专利,得到了业界及消费者对卫玺产品质量的一致认可。2015年成立至今,卫玺在国家9次抽检中合格率100%,远高于行业平均水平。口碑的积累,带来的是更多用户的回馈,卫玺爆款产品的用户复购率高达25%

进行营销升级,整合营销、传播口碑,是卫玺攀越第二座大山的响亮战役。2016年上半年,海尔卫玺率先在京东、天猫等电商平台发起“30天免费试用”活动。用户免费体验后,好评率高达99.5%。下半年,京东、天猫联合海尔卫玺等多家品牌及协会发布了企业标准。同年海尔卫玺凭借除菌抗菌等行业技术,制定了高于世界领先水平的2016年CMF标准。为打通智能马桶盖线上线下体验环节,让智能马桶盖更加亲近用户,海尔卫玺不断进行营销升级,进一步把“30天免费试用”活动从电商平台推广到线下,在全国开展社区运动会和“焕新生活,旧换卫玺”活动,通过现场体验教育市场、教育用户。以实际行动让消费者吃了“定心丸”。

自主产业化,构建自主研发中心和自主测试实验室是李长征和创业团队征服大山的第三步。目前卫玺已经在杭州建立了专业的研发中心,实现了从设计到模块、研发、测试、上市的全流程生产,至今已成功上市两款产品,大受用户好评。

 

百折千回,方有始终


在李长征和创业团队的共同努力下,卫玺成立后的前两年发展迅猛,2017年底就跃居国产智能马桶盖行业第一,然而就在创业的第三年,一路高歌猛进的卫玺进入了发展低谷期。李长征回忆,当时大家对国货第一品牌的成绩沾沾自喜,进入了小富即安的状态。用户交互减少,导致产品迭代速度缓慢,业绩下滑、入不敷出,创业团队成员的工资经常发不全甚至发不出。在这种情况下,还要不断加大市场投入,每一步都走得很艰难。而当时卫玺创业团队的平均年龄不足30岁,团队80%的创客又来自海尔平台之外,创业团队不够成熟、志得意满的心态等多方因素导致2018年卫玺业绩不尽人意。李长征感受到前所未有的压力,坚持日清、专注口碑交互,聚焦爆款,提升团队成员的抗压能力,最终度过难关。2018年下半年,卫玺业绩开始缓慢提升,今年双十一,卫玺销额增幅166%、销量增幅182%,实现了行业四倍速增长。目前在智能马桶盖领域,卫玺已经获得了投资方、行业和用户的高度认可,线下也多点开花,融入海尔智家场景,在上海的海尔智家001号店等各地智家实体店通过场景营销,俘获一大批用户青睐。

创业就是一次次跌落、又一次次重生的过程,台风过去,唯有真功夫才能存活。


 

换道引领,不忘初心


谈及卫玺的定位,李长征说卫玺不是卫浴企业,不是家电企业,也不是单纯的健康硬件企业,而是要重构一条新赛道实现换道引领,但智能马桶盖产品的要义“健康”依然是卫玺的本质追求。“呵护我的呵护”,是卫玺的品牌理念,也是李长征的创业初心。

从2016年占领卫生间智能硬件终端入口,到2019年布局完成整体浴室解决方案,卫玺实现了从智能单品到智能网器,再到生态品牌的转型升级。未来,卫玺要响应集团战略继续搭建生态链群,推动智慧浴室最佳体验生态链建设,力争构建I0T浴室(健康)生态第一品牌。

感恩海尔,敬畏用户;战战兢兢,如履薄冰——这是李长征最大的创业心得。无数像李长征一样的海尔人披荆斩棘,铸就了海尔35年的创业之路与辉煌之路。人是目的,有生于无。


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