雪大、路滑！海尔服务却到达

近日，东北多地大雪，道路湿滑，用户出行困难。在这样恶劣的天气下，海尔智家的服务兵们，却仍能按约上门，将舒适便捷的生活场景送到用户家中。

这得益于海尔智家服务的深厚布局：一方面它紧跟用户的生活需求进行服务升级，提供一站式服务；另一方面它进行服务转型，构建“家生活”服务生态。

雪封道路 按约上门

暴雪让沈阳交通瘫痪，康平三名网点的服务兵贾诗研，在40厘米深的雪地上，背着冰箱徒步1小时，终将健康饮食场景送到用户家中。

亿海顺网点服务兵孙连龙骑上从积雪中拽出来的电动车，15分钟的路程，用了近1个小时才到用户家。他说，“越是这样的天气，用户越是着急，不为别的，只为按约上门。”

辽宁、长春、黑龙江……海尔智家服务兵在东北暴雪中奔走，将生活场景和温暖服务送往用户家中，彰显了海尔智家服务品质，也收获了用户认可。

服务升级 一站式送装

为什么雪封道路，海尔智家却能按约上门？主要是因为海尔智家紧跟用户的生活需求进行服务升级。

首先，不管在大城市还是小县城都有海尔智家的服务网络，在全球有122家工厂，6大智能仓，还有覆盖336个城市，2840个区县的物流配送安装团队，让所有用户都能享受一站式服务。

其次，身处服务网络中的服务兵们，专业能力和服务精神都过硬。他们能做到秒级响应、限时联系、按约上门、超时赔付、用户评价、随叫随到、一次就好.....

服务转型 “家生活”服务生态

不止是进行服务升级，海尔智家更致力于服务转型，从服务家电到服务家庭，构建“家生活”服务生态。

目前，海尔智家涵盖了家电、家装、设计等2000多家生态方资源，共同为用户提供全场景解决方案。

在场景服务中，用户只需对接1个服务管家，就能享受家装、家居、家电、家生活一站式定制智慧家服务。比如通过海尔智家APP或者找到就近的海尔智家量子小店，就能享受报单、上门等多种服务，全程可视，为用户提供精准服务。

“人单合一”模式下，海尔智家秉承真诚到永远的服务理念，不断升级服务带来用户口碑的升级。