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雪大、路滑!海尔服务却到达

2021-11-30

近日,东北多地大雪,道路湿滑,用户出行困难。在这样恶劣的天气下,海尔智家的服务兵们,却仍能按约上门,将舒适便捷的生活场景送到用户家中。

这得益于海尔智家服务的深厚布局:一方面它紧跟用户的生活需求进行服务升级,提供一站式服务;另一方面它进行服务转型,构建“家生活”服务生态。

雪封道路 按约上门

暴雪让沈阳交通瘫痪,康平三名网点的服务兵贾诗研,在40厘米深的雪地上,背着冰箱徒步1小时,终将健康饮食场景送到用户家中。

亿海顺网点服务兵孙连龙骑上从积雪中拽出来的电动车,15分钟的路程,用了近1个小时才到用户家。他说,“越是这样的天气,用户越是着急,不为别的,只为按约上门。”

辽宁、长春、黑龙江……海尔智家服务兵在东北暴雪中奔走,将生活场景和温暖服务送往用户家中,彰显了海尔智家服务品质,也收获了用户认可。

服务升级 一站式送装

为什么雪封道路,海尔智家却能按约上门?主要是因为海尔智家紧跟用户的生活需求进行服务升级。

首先,不管在大城市还是小县城都有海尔智家的服务网络,在全球有122家工厂,6大智能仓,还有覆盖336个城市,2840个区县的物流配送安装团队,让所有用户都能享受一站式服务。

其次,身处服务网络中的服务兵们,专业能力和服务精神都过硬。他们能做到秒级响应、限时联系、按约上门、超时赔付、用户评价、随叫随到、一次就好.....

服务转型 “家生活”服务生态

不止是进行服务升级,海尔智家更致力于服务转型,从服务家电到服务家庭,构建“家生活”服务生态。

目前,海尔智家涵盖了家电、家装、设计等2000多家生态方资源,共同为用户提供全场景解决方案。

在场景服务中,用户只需对接1个服务管家,就能享受家装、家居、家电、家生活一站式定制智慧家服务。比如通过海尔智家APP或者找到就近的海尔智家量子小店,就能享受报单、上门等多种服务,全程可视,为用户提供精准服务。

“人单合一”模式下,海尔智家秉承真诚到永远的服务理念,不断升级服务带来用户口碑的升级。